年我院取得了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，作為一名老護(hù)士我為醫(yī)院的跨越發(fā)展而自豪。同時(shí)隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，年我們將把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，懷著感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。

　　我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們洗頭、剪指甲、做口腔護(hù)理及皮膚護(hù)理等等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度逐步提高。

　　同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好!

　　現(xiàn)在，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，衛(wèi)生間一一道來(lái)，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎?傷口痛不痛?”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!手術(shù)后，護(hù)士告訴患者簡(jiǎn)單易于掌握的注意事項(xiàng)，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

　　作為護(hù)士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼!自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，骨一科通過(guò)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，病人生活護(hù)理到位，護(hù)理滿意度明顯提高，營(yíng)造了和諧的醫(yī)患關(guān)。(骨一科 )