你對性病治療病流程是否了解?在治療前醫生有沒有詳細介紹?你對他們的服務滿意嗎?近日，筆者與上海武警醫院濕疣皰疹科研基地醫療服務社會監督員一起，對該院患者進行有關醫療服務的零距離調查。調查結果顯示，患者滿意度高達98.99%，門診投訴為0。據該院質量管理部門統計，連續三個月，門診掛號室和收費處零投訴。該院在堅持誠信醫療，優化發展環境，提高醫療優質服務方面的工作取得一定成效。

　　醫療質量的好壞，患者最有親身體會，他們的口碑最為重要。”可靠的醫療技術、先進的醫療設備正是和諧醫患關系的根本。在性病診療服務中，臨床誤診、漏診、過度治療等不規范醫療行為時有發生。一些非正規醫療機構由于技術落后、療法單一、醫療配套不到位等原因，使很多患者錯過較好診療時機或導致病情進一步惡化。醫療質量無法確保成為醫患關系惡化的導火索。

　　為了更好地服務病人、確保醫療質量、促進醫患和諧。在性病有著雄厚專業技術力量的上海武警醫院濕疣皰疹科研基地提出了規范診療，確保了醫療質量。推出了按國際診療標準制定一套性病規范診療制度。規范了性病診療流程，以高效的診療打消患者的就醫疑慮，在根本上降低醫患矛盾發生的幾率。

　　只要接到了患者的服務投訴，我們就得先扣錢，然后再調查原因。一位護士告訴筆者，同時她也表示，這樣做也讓她們在工作中時刻繃緊服務質量這根弦。考核制度化，執行第一位，在嚴格的要求下，醫護人員積極主動提升醫療服務，實現了醫療服務創新。

　　細化診療服務：科室對存在的服務不足進行深入剖析，采取措施進行整改。開通專家在線咨詢服務、網上掛號服務、全程導診服務。

　　優化診療環境：增設掛號收費窗口，掛號排長隊現象得到較大改善;各專科診室普遍提前10分鐘上班;門診大廳更換嶄新的候診椅;門診通道減少噪音。

　　服務無止境，投訴沒商量：這是上海武警醫院濕疣皰疹科研基地對所有醫護人員提出的要求。醫院有專門的部門將對任何不滿進行處理和跟蹤，不滿在醫院即可解決，自然零投訴。

　　醫療服務創新是一個動態過程。患者來醫院看病，除了解除疾病帶來的身體痛苦，心靈上的理解和交流同樣是至關重要。該院管理者認為，特別是性病門診，追求患者門診就診過程包括生理健康、心理健康客觀需求的最大滿意度才是最終的服務目標，這需要醫院全體人員共同努力，將病患視為親人，給予他們體貼關懷，取得病人真正的信任。

　　病人與大夫、管理與臨床的零距離，病人與大夫零距離溝通，像親人同朋友一樣與患者交流，給予零距離的體貼關懷，從心理和思想縮短醫患之間的距離。上海武警醫院濕疣皰疹科研基地與時俱進，持之以恒，以人文服務，拓寬服務范圍，不斷延伸服務領域，扎實服務于患者，醫患互惠，實現雙贏。醫院在實踐中不斷提高，用行動實現了門診持續零投訴，多年獲選誠信醫院、百姓放心醫院、公共服務金牌單位等榮譽。

　　價格透明、收費合理，這是全院堅持誠信醫療對患者真誠的承諾。上海武警醫院濕疣皰疹科研基地不但嚴格執行物價局相關收費規定，還經常推出各種免掛號費、優惠檢查等活動，給老百姓帶來看病的真正實惠。

　　據了解，該院今后將把解決老百姓看病難、看病貴作為整改重點。整治開大處方、不合理檢查、不規范收費現象。特別是老百姓最關注的價錢，有明顯虛高的，要求供應方降價。

　　探索出一條提高服務質量之道，想患者之所想、可靠的醫療技術、先進的醫療設備正是上海武警醫院濕疣皰疹科研基地獲得零投訴科室的根源，而溫馨的人性化服務、視患者為朋友的行醫理念是獲得零投訴科室之本。上海武警醫院濕疣皰疹科研基地和諧的醫患關系正是建立在這個根本之上的。