徐州市傳染病醫(yī)院(徐州市中山醫(yī)院)位于徐州市東郊甸子工程兵指揮學(xué)院西側(cè),始建于1953年。是一所集醫(yī)、教、研為一體的市級傳染病專科醫(yī)院,是徐州市惟一一所法定傳染病歸口收治單位,是淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)傳染病協(xié)作委員會理事長單位,北京醫(yī)科大學(xué)傳染病教研室協(xié)作單位,國內(nèi)性病、艾滋病防治協(xié)會團(tuán)體會員單位,徐..." />
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徐州市傳染病醫(yī)院

  徐州市傳染病醫(yī)院(徐州市中山醫(yī)院)位于徐州市東郊甸子工程兵指揮學(xué)院西側(cè),始建于1953年。是一所集醫(yī)、教、研為一體的市級傳染病專科醫(yī)院,是... [ 詳細(xì) ]

  • 【類型】三級 / 專科醫(yī)院
  • 【電話】0516-83668700
  • 【網(wǎng)址】www.xzcr.com
  • 【地址】徐州市東郊甸子,工程兵指揮學(xué)院西側(cè)

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徐州市傳染病醫(yī)院推進(jìn)服務(wù)上臺階確保患者就醫(yī)“零障礙”

時間:2012-10-23 09:45來源:求醫(yī)網(wǎng)

  自開展百姓辦事“零障礙”全程協(xié)辦活動以來,市傳染病醫(yī)院強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、健全組織。成立以黨政領(lǐng)導(dǎo)任組長的“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦活動領(lǐng)導(dǎo)小組、制定《“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦問責(zé)辦法》、《“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦活動實施方案》。在百姓辦事零障礙大討論活動中,該院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,召開院領(lǐng)導(dǎo)會議、院中層干部會議、院辦公會議,對大討論活動精神、要求、步驟進(jìn)行部署;各科室從細(xì)微處入手,推出多項惠民、便民服務(wù)措施,讓患者在醫(yī)院就診過程中,真正感受“零障礙” 服務(wù)。

  一站式服務(wù)中心充分發(fā)揮分診導(dǎo)醫(yī)、協(xié)辦窗口的積極作用,在工作中轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,倡導(dǎo)微笑服務(wù),做到有問必答、有求必應(yīng),努力打造“親情服務(wù)中心”,及時解決患者在就診過程中遇到的問題,對患者提出問題進(jìn)行全程協(xié)辦服務(wù),讓來院病人得到滿意就醫(yī)。掛號收費窗口采取提前開窗服務(wù),緩解掛號窗口排隊高峰,縮短病人掛號時間,保證患者及時就醫(yī)。特檢科、檢驗科采取早班制,提前上班讓病人能夠早點抽上血,早點做檢查,早點拿到檢驗、檢查報告,節(jié)省病人等候時間。護(hù)理部開展“五心”人性化服務(wù)活動,即病人入院熱心接,病人述說耐心聽,病人疑問細(xì)心答,病人需求盡心幫,病人護(hù)理精心做。同時,建立“每日患者溝通制”,護(hù)士長每日查房,及時了解病人需求,保證護(hù)患溝通的有效性、專業(yè)性,拉近護(hù)士與患者間“心的距離”。總務(wù)科在后勤保障管理上著力服務(wù)患者、服務(wù)一線,成立維修服務(wù)大隊,提供24小時后勤保障服務(wù),對病房報修電話做到15分鐘到現(xiàn)場,根據(jù)故障情況進(jìn)行限時服務(wù)。病員服務(wù)中心免費為病人提供助行器、雨傘、代購水果等服務(wù)。后勤服務(wù)量大面廣,在具體管理中總務(wù)科克服困難,做到管理規(guī)范化,實現(xiàn)崗位有職責(zé),服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn),過程有控制,效果有監(jiān)督;在運行上建立高效、標(biāo)準(zhǔn)化運行;在隊伍建設(shè)上培養(yǎng)職業(yè)化、專業(yè)化后勤保障隊伍,努力為患者和臨床一線提供“零障礙”服務(wù)。

  細(xì)致入微的服務(wù)讓來院病人深刻感受到衛(wèi)生系統(tǒng)開展百姓辦事“零障礙”活動為病人帶來的實惠。一系列活動有效推進(jìn)百姓辦事零障礙工作向縱深發(fā)展,時時關(guān)注病人、處處關(guān)愛病人、事事方便病人、追求病人滿意已成為傳染病醫(yī)院每位職工為病人提供“零障礙”服務(wù)的目標(biāo)。該院表示在今后的工作中要把百姓服務(wù)“零障礙” 工作落到實處,切實“把方便讓給群眾,把麻煩留給自己”的要求,當(dāng)成衡量為民服務(wù)水平的新標(biāo)準(zhǔn)。不斷完善內(nèi)部管理制度,規(guī)范工作流程、規(guī)范工作行為,提高工作效率和工作質(zhì)量,為群眾提供安全、有效、質(zhì)優(yōu)、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。


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