徐州市傳染病醫院(徐州市中山醫院)位于徐州市東郊甸子工程兵指揮學院西側,始建于1953年。是一所集醫、教、研為一體的市級傳染病專科醫院,是徐州市惟一一所法定傳染病歸口收治單位,是淮海經濟區傳染病協作委員會理事長單位,北京醫科大學傳染病教研室協作單位,國內性病、艾滋病防治協會團體會員單位,徐..." />
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徐州市傳染病醫院

  徐州市傳染病醫院(徐州市中山醫院)位于徐州市東郊甸子工程兵指揮學院西側,始建于1953年。是一所集醫、教、研為一體的市級傳染病專科醫院,是... [ 詳細 ]

  • 【類型】三級 / 專科醫院
  • 【電話】0516-83668700
  • 【網址】www.xzcr.com
  • 【地址】徐州市東郊甸子,工程兵指揮學院西側

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徐州市傳染病醫院推進服務上臺階確保患者就醫“零障礙”

時間:2012-10-23 09:45來源:求醫網

  自開展百姓辦事“零障礙”全程協辦活動以來,市傳染病醫院強化領導、健全組織。成立以黨政領導任組長的“零障礙”服務全程協辦活動領導小組、制定《“零障礙”服務全程協辦問責辦法》、《“零障礙”服務全程協辦活動實施方案》。在百姓辦事零障礙大討論活動中,該院領導高度重視,召開院領導會議、院中層干部會議、院辦公會議,對大討論活動精神、要求、步驟進行部署;各科室從細微處入手,推出多項惠民、便民服務措施,讓患者在醫院就診過程中,真正感受“零障礙” 服務。

  一站式服務中心充分發揮分診導醫、協辦窗口的積極作用,在工作中轉變服務態度,倡導微笑服務,做到有問必答、有求必應,努力打造“親情服務中心”,及時解決患者在就診過程中遇到的問題,對患者提出問題進行全程協辦服務,讓來院病人得到滿意就醫。掛號收費窗口采取提前開窗服務,緩解掛號窗口排隊高峰,縮短病人掛號時間,保證患者及時就醫。特檢科、檢驗科采取早班制,提前上班讓病人能夠早點抽上血,早點做檢查,早點拿到檢驗、檢查報告,節省病人等候時間。護理部開展“五心”人性化服務活動,即病人入院熱心接,病人述說耐心聽,病人疑問細心答,病人需求盡心幫,病人護理精心做。同時,建立“每日患者溝通制”,護士長每日查房,及時了解病人需求,保證護患溝通的有效性、專業性,拉近護士與患者間“心的距離”。總務科在后勤保障管理上著力服務患者、服務一線,成立維修服務大隊,提供24小時后勤保障服務,對病房報修電話做到15分鐘到現場,根據故障情況進行限時服務。病員服務中心免費為病人提供助行器、雨傘、代購水果等服務。后勤服務量大面廣,在具體管理中總務科克服困難,做到管理規范化,實現崗位有職責,服務有標準,過程有控制,效果有監督;在運行上建立高效、標準化運行;在隊伍建設上培養職業化、專業化后勤保障隊伍,努力為患者和臨床一線提供“零障礙”服務。

  細致入微的服務讓來院病人深刻感受到衛生系統開展百姓辦事“零障礙”活動為病人帶來的實惠。一系列活動有效推進百姓辦事零障礙工作向縱深發展,時時關注病人、處處關愛病人、事事方便病人、追求病人滿意已成為傳染病醫院每位職工為病人提供“零障礙”服務的目標。該院表示在今后的工作中要把百姓服務“零障礙” 工作落到實處,切實“把方便讓給群眾,把麻煩留給自己”的要求,當成衡量為民服務水平的新標準。不斷完善內部管理制度,規范工作流程、規范工作行為,提高工作效率和工作質量,為群眾提供安全、有效、質優、價廉、便捷的醫療服務。


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