制度編號：MZY-BRQL-01

　　為使科室就醫(yī)者能夠得到較好醫(yī)療服務(wù)效果，在科室醫(yī)療及護理過程配合醫(yī)療服務(wù)過程的詢問、檢查、護理和治療，提高就醫(yī)者對醫(yī)療護理工作的滿意度，醫(yī)生及護士要完成以下醫(yī)患溝通工作：

　　1護士在第一時間接觸病人時應(yīng)對病人文化背景和知識層次進行細(xì)分，能夠使用規(guī)范用語和特殊病人溝通用語與病人交談，了解病人就診時最需要解決的醫(yī)療需求，安頓病人急躁情緒，使其能夠配合科室診斷和治療程序。

　　2醫(yī)師根據(jù)科室工作特點在比較短的時間內(nèi)能夠抓住醫(yī)療服務(wù)工作中主要環(huán)節(jié)，并且能夠細(xì)分就醫(yī)者的就診需求和文化背景，能夠在相對簡短的時間與就醫(yī)者溝通，并且達(dá)到就醫(yī)者滿意。

　　3醫(yī)師與就醫(yī)者溝通有困難時，甚至有可能發(fā)生醫(yī)療服務(wù)糾紛時，應(yīng)該有預(yù)警反應(yīng)能力，可暫時安撫就醫(yī)者，在緩沖時間內(nèi)迅速召集同班醫(yī)師和護士協(xié)助幫助當(dāng)事醫(yī)師與就醫(yī)者溝通，仍然不能夠順利與就醫(yī)者溝通時可請上級醫(yī)師協(xié)助。

　　4就醫(yī)者在留觀和治療過程中醫(yī)師和護士要主動巡視病人，觀察病人病情變化，對治療過程可能出現(xiàn)的問題囑咐病人予以注意，并有預(yù)防措施。

　　5臨床科醫(yī)生及護士嚴(yán)格遵守特殊搶救措施的告知制度，填寫知情同意書。