優質護理服務活動開展以來，我院護理人員始終堅持“以病人為中心”的服務理念，立足崗位、創先爭優，不斷提高護理服務的水平和質量，體現了護理的職業價值，贏得了患者的信任，融洽了護患關系。截至2012年8月份，我院1 2個住院病區全部開展了優質護理服務活動，試點病區覆蓋率達到100%。為了更好地實施整體、連續、全程的護理服務，各護理單元積極改革臨床護理工作模式，實行責任制整體護理，責任護士直接分管病人，實現了護理服務由管“事”到管“人”的轉變。通過護理查房、及時和醫生溝通，動態了解患者的病情變化。

　　四病區護士在為患者做晨間護理時，發現患者下肢浮腫面色發黃后，及時向醫生報告，醫生即刻為患者調整檢查項目。八病區護士在巡視病房時發現一患者有缺氧癥狀，立即監測血氧飽和度，同時通知醫生，協助醫生搶救，使患者病情好轉。各病區從患者需要出發，不斷改進護理服務，為患者提供專業化的健康指導、個性化的心理支持及生活協助。“您好，我是您的責任護士，有需要請告訴我，我會盡力幫助您的”，“今天您該洗頭了，我來幫助您”，這樣貼心的話語已成為護理人員口頭禪，一句溫馨的話語、一個善意的眼神、一個真誠的微笑，這些事情，說起來都是小事，但做起來并不簡單，“用心服務”已成為護理人員的行為習慣。

　　各病區在注重細節服務的同時，不斷進行服務創新延伸，重癥醫學科將護士長電話進行“公示”，搭起護患溝通的橋梁;三病區將靜脈用藥注意事項制作成卡片，粘貼在輸液夾背面，患者能隨時看到，便于患者配合靜脈用藥;九病區堅持每周為患者開展一次健康講座，內容有疾病預防知識、用藥指南、生活常識等，受到患者一致歡迎;二病區編寫了《護患溝通指導手冊》，描述在各種情形下如何與患者溝通，對指導護理人員與患者溝通起到積極作用。

　　通過深化優質護理服務活動，不斷改善患者就醫體驗，護理人員以她們真誠的行動得到住院患者及家屬信任，一位患者在表揚信中這樣寫道：“各位護士盡職盡責態度好。噓寒問暖似親人，使我們的心情很舒暢，住院就像居在家，照顧周到很舒服”。 僅2012年8月，患者或家屬專門為護士寫的表揚信和留言有96條，贈送錦旗4面。