為進一步提升服務品質，提高患者滿意度，曙光醫院從全面了解、掌握患者就醫需求以及就醫感受入手，率先在公立醫院管理局開展“三級”電話回訪工作，受到患者的一致好評。據悉，鞍山市公立醫院管理局把開展“三級”電話回訪工作作為創建患者滿意醫院的一項重要內容，將在全局進行推廣。

　　三級回訪是由醫院通過電話形式，對出院患者在康復期的不同階段進行跟蹤了解，及時掌握患者在住院期間的感受與需求。其中一級回訪是患者出院后3周內，主治醫生進行病情跟蹤電話回訪，了解患者出院后的康復情況，并給予針對性地康復指導;二級回訪是指醫院設有信息反饋辦公室，由專人對所有出院患者進行電話回訪。在患者出院3周后，會接到來自醫院信息反饋辦公室的電話，詢問其住院期間對醫院的滿意程度、對行業作風和醫療服務方面的意見，以及一級回訪的進行情況;三級回訪是院紀委進行隨機抽查督導回訪。紀委不定期隨機致電若干出院病人，了解前兩級回訪的真實性和有效性，既作為對前兩級回訪的考核依據，還可以彌補前兩級回訪的疏漏。

　　通過對出院患者的“三級回訪”，使醫務人員能夠及時了解患者的需求，工作中遇到問題時能夠從患者的角度考慮問題，從而改變服務作風，提高服務質量。曙光醫院“三級回訪”工作開展一年來，贏得了患者的信任和社會各界的認可，在今年醫管局進行的第三方滿意度調查中，曙光醫院在全局榮獲第一名，同時還榮獲了省誠信服務杯競賽先進單位、鞍山市精神文明創建單位等多項榮譽，醫院黨委榮獲了醫管局先進黨委和省、市兩級的創先爭優先進基層黨委稱號。