2月18日，春節長假后上班的第一天，醫院門診迎來了蛇年首輪就診高峰，日門診量再次過萬。

　　當天，門診大廳、門診各專科、藥房、收款、檢驗檢查科室、后勤及保衛等部門工作人員超負荷工作。上午，周智廣書記、周勝華院長等院領導和部分職能科室負責人到門診慰問一線工作人員，并要求門診部在就診高峰期，推出新的舉措，主動為病人和一線工作人員做好服務。在下午召開的醫療口周會上，徐軍美副院長及與會人員就此進行了專題討論，并決定推出了如下措施，迎接節后就診高峰，提升門診服務內涵。

　　一是持續優化門診safe-care體系，提升服務內涵，傳承湘雅精神，強調敬業誠信，創新感恩，仁德俱全，病友至上，把方便留給病友，把困難留給自己。從多方面、多層次、多角度關愛門診醫務工作者，為他們排憂解難。堅持與開窗同步的分時段督查，加強一線力量，出診醫師96%為專家教授，定期召開門診醫療例會，確保醫療質量。進一步規范門診工作人員的服務行為，提高服務意識，聘請資深培訓老師對門診醫務人員進行禮儀培訓和醫德教育，建立門診醫德醫風檔案及考評與獎勵制度。開通銀聯卡直接作診療卡在我院門診使用，對門診信息硬件及時檢測，及時維護，確保信息的正常運行。二是推行顧客服務體系在門診的應用，開展隨訪與咨詢服務，擴大預約診療，簡化就醫流程，完善診療一卡通，開展就診患者自助滿意度調查。三是開展門診處方點評和醫療工作督查，確保門診醫療質量持續改進。四是轉變工作作風，在就診高峰期間推出新舉措，彈性排班，門診部辦公室工作人員每周一至周三 9：00-11：00、14:30-16:30，輪流到大廳做好主動服務工作。通過上述舉措，確保2013年門診量同比增長5%，持續提升門診服務內涵，為廣大患者提供更優質、更安全、更便捷的服務。