阿壩藏族羌族自治州人民醫院

　　三級乙等綜合性醫院

　　服務承諾：一、醫務人員要著裝規范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，態度誠懇，杜絕“生、冷、硬、推、頂”行為，一切以病人為中心，并接受患者監督。

　　二、門診實行主要醫療服務項目和常用藥品價格公示制，并向病人提供藥品明細清單。掛號、收費要唱收唱付，藥房發藥窗口人員應詳細核對處方并向病人說明注意事項。

　　三、認真執行首院、首診負責制及全程導醫服務，首診科室、首診醫生對急診患者認真負責，做到“四及時”，即：及時接診、及時診斷、及時治療，及時住院。如發生推委急診患者并造成不良后果的，要按醫院的有關規定嚴肅查處。

　　四、做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。不使用偽劣、過期藥品，保證患者用藥安全。

　　五、端正醫德醫風，不以醫謀私，不收紅包，不接受患者及家屬錢物、宴請。醫務人員嚴格執行醫德規范及有關規定，凡違反規范、規定或在醫療活動中接受患者錢物的，經舉報查實后除退還所收錢物外，根據其情節按接受錢物數額對當事人處以5-10倍罰款。

　　六、為病人提供安靜舒適的醫療環境，實行保護性醫療，為病人保守秘密，不泄漏病人的隱私，保證病人隱私，能夠充分保證病人休息，早日康復。

　　七、對服務嚴謹求實、奮發進取、鉆研醫術、精益求精，積極開辟新的醫療科技項目和服務項目。

　　八、醫院對病人投訴應及時處理，對書面投訴和情況復雜的問題應在3天內給予答復。

　　九、堅持“以病人為中心、以質量為核心、以醫療為重心、以人才為根本”的辦院方針，為廣大患者提供優質、優良的醫療服務。接受社會監督，并將不斷改進工作，做到患者滿意、社會滿意、政府滿意!

　　機構獲得的相關獎勵情況：

　　近十年來獲得了以下獎勵：國內明明白白消費十佳放心醫院、四川省五一勞動獎、四川省安全質量達標服務信譽雙信單位、四川省防治非典型肺炎工作先進集體、四川省“明天計劃”工作先進集體、四川省抗震救災重建家園‘工人先鋒號’、四川省“5.12”抗震救災接收康復安置地震傷員工作先進集體、四川省省級文明、阿壩州“巾幗建功”巾幗文明示范崗、阿壩州較好文明單位、征兵工作先進單位、先進團組織、先進性教育活動先進單位、阿壩州婦聯工作先進集體、阿壩州無償獻血先進單位、州直機關先進婦女組織、阿壩州反分裂維穩工作先進集體、全州衛生系統抗震救災先進集體、整體護理先進集體、阿壩州護理崗位創新技能大賽組織獎等。

　　群眾最滿意醫療機構事跡材料

　　——阿壩州人民醫院

　　阿壩州人民醫院創建于1942年，經過七十余年的風雨歷程，從最初的20張床位，現已發展成為固定資產過億，編制病床600張的集醫療、教學、科研、急救、預防、康復、保健為一體的阿壩州最大的地區級綜合性三級乙等醫院。在擔負著全州及毗鄰的川甘青三省結合部等區域各族人民的醫療、保健、康復工作的同時，也肩負著扶持我州基層醫院發展，承擔著全州各級醫療機構衛生技術人員的進修任務。

　　阿壩州人民醫院以科學發展觀統領全局，堅持“以人為本、創新發展”的管理理念，秉承“服務、奉獻、優質、便民”的宗旨，立足現實，克服了貧困地區醫院基礎設施陳舊落后、發展基金嚴重不足等困難，深入開展了“醫療質量萬里行”、“創先爭優”、“三好一滿意”、“職業精神大討論”、“廉政文化進醫院”等活動，在強化醫院內涵建設上下功夫，不斷提升醫療服務水平，努力緩解群眾“看病難、看病貴”問題，使醫院實現了持續、穩定、科學發展，贏得全州及周邊地區百姓的信賴，榮獲“國內明明白白消費十佳放心醫院”稱號。

　　一、堅持依法辦院，推進科學管理進程

　　醫院堅持把管理和服務建立在“依法辦院、依法執業”前提下運行，組織職工認真學習并貫徹落實各項衛生法律法規，嚴把執業醫師和護士資格準入注冊和從業關，按要求認真核準臨床醫生的處方權，嚴格按醫務人員的執業資質從業，杜絕了無資質人員從事醫護活動，確保了執業人員的質量。實施了院務公開和黨務公開，通過院內各級會議、醫院網站、電子顯示屏、公示欄等形式，多渠道向社會、向患者、向內部職工公開院內外信息，增強了醫療服務和醫院決策的透明度，促進了和諧醫院建設。

　　二、突出制度落實，強化檢查考核，重點提升醫療質量和服務水平

　　完善和修訂《醫院工作制度和人員崗位職責》，要求各崗位、各環節認真按照各項規章制度和崗位職責執行，確保醫療安全。一是由質控辦、護理部不定期下科室督促、檢查質控活動開展情況，重點檢查各項核心制度的落實和運行病歷的書寫情況，采取檢查評分、督促整改、通報處罰等措施;二是重點強化落實了終末病歷檢查制度。終末病歷檢查常規化、正規化。對歸檔的終末病歷按全部病歷數的50%左右進行抽查，涵蓋各科室每位醫生。對抽查病歷嚴格按標準評分，統計分析、內網公布等程序進行，使醫生在查與被查中學習提高。三是加強臨床路徑管理，規范醫療程序，縮短患者住院時間，減輕患者住院費用，保障醫療安全。認真開展“抗菌藥物臨床應用專項整治活動”，明確抗菌藥物合理應用控制指標，嚴格落實抗菌藥物分級管理制度。四是全院11個護理站全面深入開展了優質護理示范工程，加強病房管理，營造了濃厚的優質護理服務活動氛圍，患者對護理工作的滿意度達95%以上。

　　三、加強思想教育，整治行業作風，創優發展環境

　　堅持標本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預防的方針。根據醫院創爭主題，結合崗位特點，精心設計特色鮮明、務實管用的活動載體，通過團委、工會、婦委會等群團組織開展一系列的活動，不僅陶冶了職工的情操，也激發了職工愛崗敬業的熱情，增強了凝聚力和集體主義觀念，促進了醫院的精神文明建設。

　　(一)開設道德講堂，傳承優良美德。通過道德講堂營造一種傳播文明，培育道德，**良好社會風尚的氛圍

　　(二)開展職業精神大討論活動，廣泛凝聚共識，提高道德修養，在全院形成統一指導思想、共同理想信念、強大精神力量、基本道德規范。

　　(三)開展懲防體系建設工作。由于我院懲防體系框架建設比較完善被州衛生局選為懲防體系建設重點和示范單位;

　　(四)完善醫德考評，提升職工修養。建立健全防控醫藥購銷商業賄賂長效機制，強化執業責任和執業行為管理，規范醫務人員服務行為。醫院黨委與領導班子成員簽訂廉政合同，與全院各科室及相關醫務人員簽訂抵制商業賄賂承諾書。

　　(五)加強醫德醫風教育，弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律

　　在廉政教育、監督檢查、查處舉報案件、群眾信訪、醫德醫風考核等方面采取了更加有力的措施。

　　1、強化反腐倡廉思想教育，特別是領導干部廉潔從政，醫務人員廉潔從醫的教育。嚴格執行領導干部廉潔自律、醫務人員廉潔行醫的各項規定，深入開展醫德醫風教育、衛生法律法規宣傳教育，增強醫務人員職業道德和遵紀守法意識，加強醫院廉潔從醫與和諧從醫文化建設，樹立廉潔從醫、依法執業和抵制商業風賄賂的良好風氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線。

　　2、開展廉政文化進醫院活動，筑牢思想防線。結合醫院實際，制定實施方案，嚴格執行衛生部“八不準”、省衛生廳“五不準”等廉潔行醫規定，嚴防“紅包”、回扣、開單提成等不正之風發生;

　　3、完善醫務人員醫德醫風考核檔案，把醫務人員醫德考評納入科室綜合目標管理，作為醫務人員年度考核的先決條件，考核結果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優和職稱晉升等掛鉤，充分發揮醫德考評的激勵約束作用。

　　4、切實開展醫德醫風查房。制定醫德醫風查房計劃，每季度按計劃對各病區、科室、班組進行醫德醫風查房。

　　(六)深入開展行風評議，主動接受社會監督，樹立文明醫院滿意形象。

　　1、認真開展患者滿意度調查，征求意見和建議，有針對性地改進服務。每月征求門診、住院患者(各100名)的意見、建議，加強醫患溝通，改善服務態度，改進工作方法。病人平均滿意度>95%。

　　2、各病區每月召開工休座談會，及時與病員進行溝通，解決病員的合理化建議，促進醫患和諧;嚴格按照“行政區事務處理流程圖和糾紛投訴、信訪處理流程圖”，認真接待處理群眾投訴舉報，及時查處群眾舉報或反映的熱點問題，并做到了件件有調查、有落實、有反饋，以實際成果取信于民。

　　四、以人為本，細心服務，切實解決群眾就醫實際問題。

　　醫院將“以病人為中心”的服務理念，滲透到醫療活動的各個環節，架起了構建和諧醫患關系的橋梁，采取了一系列惠民便民措施：導醫導診便民服務;開展出院病人電話隨訪工作;在門診大廳和住院收費處設置查詢平臺，公示所有醫療收費項目和標準及藥品價格，方便病員查詢;在各樓層顯著位置設置藏漢雙語溫馨提示;針對廣大農牧民語言溝通困難，從2011年開始醫務人員學習日常就診藏語;聘用專職藏語通司4名;堅持周六上午上班長達10余年、推行“無假日醫療活動”兩余年并實行平診收費;為解決群眾看病貴問題，我院自2007年開始減免部分醫療檢查項目費用，僅2012年1-9月減免金額達105.32萬元，受惠人次達8623人;全面實行“無假日門診”及“無假日檢查”，門診和住院病人明顯增多;進一步加大了住院病人的醫藥費用控制，切實減輕患者負擔，將惠民措施落到實處。

　　五、履行社會職能，永葆社會公益性

　　積極主動參與完成自然災害和突發公共衛生事件的醫療救護工作：2003年非典、2008年汶川大地震、“3.16”阿壩維穩; “問題奶粉”的嬰幼兒篩查診療工作。

　　認真完成壤塘縣、阿壩縣、黑水縣等醫院對口支援任務、多次下鄉義診、扶貧濟困、免費為群眾義診義治、發放藥品，贏得了政府放心、滿意，受到了患者及家屬好評。

　　醫院通過實施各項舉措和辦法，在強內涵、抓質量、保安全、贏民心上狠下功夫，使醫院的發展后勁不斷增強，促使醫療質量不斷提高，醫療服務不斷改善，醫德素養不斷提升，群眾滿意度不斷提高，創建成為了四川省省級文明單位、國內明明白白消費十佳放心醫院，榮膺四川省防治非典型肺炎工作先進集體、四川省“明天計劃”工作先進集體、四川省抗震救災重建家園‘工人先鋒號’、四川省“5.12”抗震救災接收康復安置地震傷員工作先進集體、阿壩州“巾幗建功” 巾幗文明示范崗、阿壩州較好文明單位、征兵工作先進單位、先進團組織、先進性教育活動先進單位、阿壩州婦聯工作先進集體、阿壩州無償獻血先進單位、州直機關先進婦女組織、阿壩州反分裂維穩工作先進集體、全州衛生系統抗震救災先進集體、整體護理先進集體、阿壩州護理崗位創新技能大賽組織獎

　　醫院發展前景十分廣闊，為改善全州醫療服務條件，阿壩州委、州政府將阿壩州人民醫院新建住院部大樓項目列為重點建設的民生工程，2013年一所高標準、高起點、現代化的新住院大樓將建成投用，醫院會以更加優質、高效的軟硬件設施服務和更高水平的醫療技術服務于當地百姓，為維護群眾健康做出更大的貢獻。

　　阿壩州衛生局關于推薦

　　阿壩州人民醫院為群眾最滿意醫療機構材料

　　一、阿壩州人民醫院基本情況

　　阿壩州人民醫院位于阿壩州州府所在地馬爾康縣馬爾康鎮馬江街95號，創建于1942年，占地面積2.65萬平方米，建筑面積3.8萬平方米，其中服務用房2.1萬平方米，輔助用房400平方米。

　　醫院編制床位600張，現有在職職工414人，其中編制內312人，臨時聘用人員102人;專業技術人員282人，其中正高3人，副高53人，中級92人;碩士生2人，大學本科生163人，專科生114人。四川省衛生廳有突出貢獻中青年專家1人，第一批阿壩州學術技術帶頭人1人，阿壩州中青年拔尖人才2人，第六批四川省衛生廳學術技術帶頭人后備人選2人。

　　醫院科室設置齊全，現有職能科室、臨床一二級科室、醫技科室共33個，并設有神經外科、消化內科、兒科三個重點專科，其中兒科作為省重點專科建設。

　　現有大型醫療設備共60余臺件：進口原裝GE核磁共振成像儀(MRI)、GE16層螺旋CT、日立TU-41型500毫安數字化X光機、島津 DR、西門子飛利浦彩超、進口Holter、德國愛克曼三晶片腹腔鏡、日立7080和歐林巴斯680全自動生化分析儀、羅氏411型電化學發光免疫儀、奧林巴斯電子胃腸鏡、超聲波體外碎石機、食道心臟調搏儀、德靈細菌鑒定和藥敏分析儀等大型設備。

　　年門診量12萬余人次，年收住院病人1.2萬余人次。

　　醫院在擔負全州各族人民的醫療、保健、康復工作的同時，還承擔著阿壩衛校及部分大專院校學生的實習和全州各級醫療機構衛生技術人員的進修任務，是阿壩州最大的地區級綜合性醫院及醫療、保健、康復、教學、臨床科研和服務技術指導中心。

　　二、堅持依法辦院，推進科學管理進程

　　醫院堅持把管理和服務建立在“依法辦院、依法執業”前提下運行，組織職工認真學習并貫徹落實各項衛生法律法規，嚴把執業醫師和護士資格準入注冊和從業關，按要求認真核準臨床醫生的處方權，嚴格按醫務人員的執業資質從業，杜絕了無資質人員從事醫護活動，確保了執業人員的質量。實施了院務公開和黨務公開，通過院內各級會議、醫院網站、電子顯示屏、公示欄等形式，多渠道向社會、向患者、向內部職工公開院內外信息，增強了醫療服務和醫院決策的透明度，促進了和諧醫院建設。

　　三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

　　完善和修訂《醫院工作制度和人員崗位職責》，要求各崗位、各環節認真按照各項規章制度和崗位職責執行，確保醫療安全。一是由質控辦、護理部不定期下科室督促、檢查質控活動開展情況，重點檢查各項核心制度的落實和運行病歷的書寫情況，采取檢查評分、督促整改、通報處罰等措施;二是重點強化落實了終末病歷檢查制度。終末病歷檢查常規化、正規化。對歸檔的終末病歷按全部病歷數的50%左右進行抽查，涵蓋各科室每位醫生。對抽查病歷嚴格按標準評分，統計分析、內網公布等程序進行，使醫生在查與被查中學習提高。三是加強臨床路徑管理，規范醫療程序，縮短患者住院時間，減輕患者住院費用，保障醫療安全。認真開展“抗菌藥物臨床應用專項整治活動”，明確抗菌藥物合理應用控制指標，嚴格落實抗菌藥物分級管理制度。四是全院11個護理站全面深入開展了優質護理示范工程，加強病房管理，營造了濃厚的優質護理服務活動氛圍，患者對護理工作的滿意度達95%以上。

　　四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，群眾滿意度高。

　　堅持標本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預防的方針。根據醫院創爭主題，結合崗位特點，精心設計特色鮮明、務實管用的活動載體，通過團委、工會、婦委會等群團組織開展一系列的活動，不僅陶冶了職工的情操，也激發了職工愛崗敬業的熱情，增強了凝聚力和集體主義觀念，促進了醫院的精神文明建設。

　　(一)開設道德講堂，傳承優良美德。通過道德講堂營造一種傳播文明，培育道德，**良好社會風尚的氛圍

　　(二)開展職業精神大討論活動，廣泛凝聚共識，提高道德修養，在全院形成統一指導思想、共同理想信念、強大精神力量、基本道德規范。

　　(三)開展懲防體系建設工作。由于醫院懲防體系框架建設比較完善被我局選為懲防體系建設重點和示范單位;

　　(四)完善醫德考評，提升職工修養。建立健全防控醫藥購銷商業賄賂長效機制，強化執業責任和執業行為管理，規范醫務人員服務行為。醫院黨委與領導班子成員簽訂廉政合同，與全院各科室及相關醫務人員簽訂抵制商業賄賂承諾書。

　　(五)加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，做到“醫德好”

　　在廉政教育、監督檢查、查處舉報案件、群眾信訪、醫德醫風考核等方面采取了更加有力的措施。

　　1、強化反腐倡廉思想教育，特別是領導干部廉潔從政，醫務人員廉潔從醫的教育。嚴格執行領導干部廉潔自律、醫務人員廉潔行醫的各項規定，深入開展醫德醫風教育、衛生法律法規宣傳教育，增強醫務人員職業道德和遵紀守法意識，加強醫院廉潔從醫與和諧從醫文化建設，樹立廉潔從醫、依法執業和抵制商業風賄賂的良好風氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線。

　　2、開展廉政文化進醫院活動，筑牢思想防線。結合醫院實際，制定實施方案，嚴格執行衛生部“八不準”、省衛生廳“五不準”等廉潔行醫規定，嚴防“紅包”、回扣、開單提成等不正之風發生。

　　3、完善醫務人員醫德醫風考核檔案，把醫務人員醫德考評納入科室綜合目標管理，作為醫務人員年度考核的先決條件，考核結果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優和職稱晉升等掛鉤，充分發揮醫德考評的激勵約束作用。

　　4、切實開展醫德醫風查房。制定醫德醫風查房計劃，每季度按計劃對各病區、科室、班組進行醫德醫風查房。

　　5、認真開展患者滿意度調查，征求意見和建議，有針對性地改進服務。每月征求門診、住院患者(各100名)的意見、建議，加強醫患溝通，改善服務態度，改進工作方法。病人平均滿意度>95%。

　　6、各病區每月召開工休座談會，及時與病員進行溝通，解決病員的合理化建議，促進醫患和諧;嚴格按照“行政區事務處理流程圖和糾紛投訴、信訪處理流程圖”，認真接待處理群眾投訴舉報，及時查處群眾舉報或反映的熱點問題，并做到了件件有調查、有落實、有反饋，以實際成果取信于民。

　　五、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，做到“服務好”

　　醫院將“以病人為中心”的服務理念，滲透到醫療活動的各個環節，架起了構建和諧醫患關系的橋梁，采取了一系列惠民便民措施：導醫導診便民服務;開展出院病人電話隨訪工作;在門診大廳和住院收費處設置查詢平臺，公示所有醫療收費項目和標準及藥品價格，方便病員查詢;在各樓層顯著位置設置藏漢雙語溫馨提示;針對廣大農牧民語言溝通困難，從2011年開始醫務人員學習日常就診藏語;聘用專職藏語通司4名;堅持周六上午上班長達10余年、推行“無假日醫療活動”兩余年并實行平診收費;為解決群眾看病貴問題，阿壩州人民醫院自2007年開始減免部分醫療檢查項目費用，僅2012年1-9月減免金額達 105.32萬元，受惠人次達8623人;全面實行“無假日門診”及“無假日檢查”，門診和住院病人明顯增多;進一步加大了住院病人的醫藥費用控制，切實減輕患者負擔，將惠民措施落到實處。

　　六、履行社會職能，永葆社會公益性

　　積極主動參與完成自然災害和突發公共衛生事件的醫療救護工作：2003年非典、2008年汶川大地震、“3.16”阿壩維穩; “問題奶粉”的嬰幼兒篩查診療工作。

　　認真完成壤塘縣、阿壩縣、黑水縣等醫院對口支援任務、多次下鄉義診、扶貧濟困、免費為群眾義診義治、發放藥品，贏得了政府放心、滿意，受到了患者及家屬好評。

　　阿壩州人民醫院通過實施各項舉措和辦法，在強內涵、抓質量、保安全、贏民心上狠下功夫，使醫院的發展后勁不斷增強，促使醫療質量不斷提高，醫療服務不斷改善，醫德素養不斷提升，群眾滿意度不斷提高，創建成為了四川省省級文明單位、國內明明白白消費十佳放心醫院，榮膺四川省防治非典型肺炎工作先進集體、四川省“明天計劃”工作先進集體、四川省抗震救災重建家園‘工人先鋒號’、四川省“5.12”抗震救災接收康復安置地震傷員工作先進集體、阿壩州 “巾幗建功”巾幗文明示范崗、阿壩州較好文明單位、征兵工作先進單位、先進團組織、先進性教育活動先進單位、阿壩州婦聯工作先進集體、阿壩州無償獻血先進單位、州直機關先進婦女組織、阿壩州反分裂維穩工作先進集體、全州衛生系統抗震救災先進集體、整體護理先進集體、阿壩州護理崗位創新技能大賽組織獎

　　綜上所述：根據《四川省衛生廳關于開展2012年“我最喜愛的健康衛士”和“群眾最滿意的醫療衛生機構”推選宣傳活動的通知》(川衛辦發〔2012〕808號)精神，阿壩州人民醫院符合推選基本標準，同意推薦阿壩州人民醫院為“群眾最滿意的醫療衛生機構”