在胸科醫(yī)院有這樣一個護理集體，她們年輕、奔放，充滿生機與活力。日復(fù)一日，年復(fù)一年，她們以堅定的理想信念和嚴謹?shù)目茖W(xué)態(tài)度履行著救死扶傷的神圣職責(zé)，以忘我的奉獻精神和規(guī)范的禮儀服務(wù)，詮釋了白衣天使的歷史使命。她們曾獲得哈爾濱市衛(wèi)生系統(tǒng)“十佳護理集體”、黑龍江省衛(wèi)生廳“先進集體”等光榮稱號。她們所在科室曾獲得省、市“青年文明號”單位，多次獲得院文明科室等稱號。這就是——結(jié)核二病區(qū)護理集體。

　　面對接踵而來的榮譽，她們戒驕戒躁，榮譽只屬于過去，更高的起點正在等待著她們。為了更好的將“以病人為中心”的服務(wù)理念和人性化的溫馨禮儀服務(wù)貫穿于臨床護理工作中，科室開展了 “十點”服務(wù)活動，即儀表美一點，微笑甜一點，問候多一點，言語暖一點，幫助廣一點，親情濃一點，查房勤一點，觀察細一點，操作輕一點，服務(wù)精一點。每一名護士都用這“十點”來嚴格要求自己，患者滿意率逐月提高，護理服務(wù)投訴率為零，有很多患者都是因為這個先進的護理集體慕名而來。

　　結(jié)核二病區(qū)“十點”活動的開展，使科室的整體護理服務(wù)邁向一個更高的臺階，為科室贏得了更高的經(jīng)濟效益和社會效益，更為醫(yī)院的護理工作樹立了典范。