日前，暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院(廣州華僑醫(yī)院)從患者角度出發(fā)，推出“健康服務(wù)新快線”系統(tǒng)，有效解決了掛號、交費(fèi)、取藥時間長，就醫(yī)時間短)問題，實(shí)現(xiàn)為患者節(jié)省時間、創(chuàng)造價值，營造更溫馨、更和諧的就醫(yī)環(huán)境。廣州華僑醫(yī)院“健康服務(wù)新快線”系統(tǒng)包括以下功能：提前時點(diǎn)掛號、一卡通自助交費(fèi)、檢查結(jié)果自動提醒、一站式服務(wù)、醫(yī)患互動服務(wù)。

　?、?提前時點(diǎn)掛號：患者可以通過網(wǎng)站、電話、現(xiàn)場自助、合作機(jī)構(gòu)方式實(shí)現(xiàn)預(yù)約或提前2周掛號，可以精確到時點(diǎn)，患者只需按提示的時間到達(dá)診室即可就診，從而實(shí)現(xiàn)“足不出戶”就能預(yù)約專家，免去排隊掛號的等候時間。為了避免炒號等不正?，F(xiàn)象，醫(yī)院掛號采用實(shí)名制。醫(yī)院對于掛號排隊順序的管理是通過“掛號池”系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的，采用先到先得的方式，有效地防止惡意搶號，保證公正、公平、有效的掛號排隊順序,各種不同途徑掛號都是一樣的，患者可選擇最適合自己的方式來掛號。目前，廣州華僑醫(yī)院提供了以下幾種提前掛號的方式：

　　1. 醫(yī)院網(wǎng)站預(yù)約掛號：患者可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問廣州華僑醫(yī)院網(wǎng)站(http://www.jd120.com/)進(jìn)行預(yù)約掛號。

　　2. 醫(yī)院電話提前掛號：患者可直接撥打華僑醫(yī)院的掛號專用電話(020-28826006)進(jìn)行掛號。

　　3. 醫(yī)院自助終端提前掛號：患者可以通過華僑醫(yī)院內(nèi)設(shè)置的自助終端機(jī)進(jìn)行掛號，各銀聯(lián)卡均可在自助終端機(jī)上使用。

　　4. 醫(yī)院窗口羊城通提前掛號：患者還可在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置的自助終端機(jī)及掛號窗口用羊城通進(jìn)行掛號。

　　5. 合作機(jī)構(gòu)提前掛號：患者也可以電話、網(wǎng)絡(luò)等方式聯(lián)絡(luò)華僑醫(yī)院的合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行掛號。

　?、?一卡通自助交費(fèi)：通過銀聯(lián)卡或其它管道實(shí)現(xiàn)自助交費(fèi)。

　　1. 陽光醫(yī)療卡付費(fèi)：陽光醫(yī)療卡是由光大銀行與陽光康眾公司聯(lián)合發(fā)行的銀聯(lián)儲蓄卡，除具備銀聯(lián)卡的一切功能外，還可作為患者在廣州華僑醫(yī)院的就診卡。醫(yī)院內(nèi)設(shè)置了30多部自助交費(fèi)機(jī)，患者可通過刷陽光醫(yī)療卡進(jìn)行自助交費(fèi)及享受醫(yī)院提供的增殖服務(wù)，交費(fèi)類別包括掛號費(fèi)、檢查(驗(yàn))費(fèi)、治療費(fèi)、藥費(fèi)等各類費(fèi)用，免去患者排隊交費(fèi)的煩惱。此外陽光醫(yī)療卡充值十分便利，既可直接通過醫(yī)院窗口或光大銀行營業(yè)點(diǎn)存入現(xiàn)金，也可通過自動柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬。

　　目前，可在醫(yī)院大堂“陽光天使站”填寫基本資料，就可免費(fèi)辦理陽光醫(yī)療卡，三分鐘即可擁有“一卡通”。

　　2. 羊城通掛號付費(fèi)：醫(yī)院掛號窗口配置了羊城通讀卡器，患者可以直接使用羊城通自助進(jìn)行掛號付費(fèi)，還可以在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置的自助終端機(jī)用羊城通進(jìn)行掛號及預(yù)約掛號。

　　3. 手機(jī)掛號付費(fèi)：國內(nèi)移動手機(jī)用戶拔打12580，提出掛號要求后，按客服人員提示，即可完成手機(jī)支付方式掛號。

　?、?檢查結(jié)果自動提醒：患者做完檢查(驗(yàn))后不需要在醫(yī)院等候報告，我院將在檢查(驗(yàn))報告出來的第一時間通過手機(jī)短信的方式通知患者，免去患者因不知何時出結(jié)果而反復(fù)詢問及焦急的等待。檢驗(yàn)報告出來后，可憑就診卡、陽光醫(yī)療卡在檢驗(yàn)報告自助打印機(jī)上打印，也可到服務(wù)中心打印。

　　㈣ 一站式服務(wù)：醫(yī)院盡可能減少病人來回奔走的麻煩。

　　1. 直接交費(fèi)：患者可以在檢查室、治療室使用陽光醫(yī)療卡直接進(jìn)行交費(fèi)，交費(fèi)后可馬上進(jìn)行診療，避免患者在檢查室、治療室與交費(fèi)窗口來回奔走及等候。

　　2. 取藥快捷：患者繳納藥費(fèi)時，藥房即開始為患者備藥。患者在藥房大屏幕的提示及工作人員呼叫后取藥，免去等候備藥的時間。

　?、?醫(yī)患互動服務(wù)：通過短信、網(wǎng)絡(luò)等平臺實(shí)現(xiàn)醫(yī)患互動服務(wù)。

　　醫(yī)院為患者建立了健康檔案，患者可訪問醫(yī)院網(wǎng)站(網(wǎng)址：www.jd120.com)自行查詢檢驗(yàn)報告等信息。也可以通過電話、短信平臺、互聯(lián)網(wǎng)等途徑與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通，醫(yī)院將隨時解答患者的問題(咨詢電話：020-38688066)。

　　據(jù)悉，暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院(廣州華僑醫(yī)院)“健康服務(wù)新快線”系統(tǒng)是目前廣東省醫(yī)院中最完善的門診流程優(yōu)化系統(tǒng)，歡迎您使用，并提出寶貴意見。