“看病難”一直是政府和群眾關心的熱點民生問題，傳統醫院排隊就醫的方式，往往由于等待人數眾多、等待時間過長，導致患者情緒焦躁，影響患者就醫。暨南大學附屬第一醫院(廣州華僑醫院)從患者角度出發，整合信息技術與移動通訊技術，推出“健康服務新快線”系統，有效解決了目前醫院中普遍存在的“三長一短”(掛號、交費、取藥時間長，就醫時間短)問題，實現為患者節省時間、創造價值，營造更溫馨、更和諧的就醫環境。日前，廣州華僑醫院舉行了“廣州華僑醫院健康服務新快線啟航儀式”，隆重向社會推出一系列優質服務新舉措。

　　廣州華僑醫院“健康服務新快線”系統包括以下功能：提前時點掛號、一卡通自助交費、檢查結果自動提醒、一站式服務、醫患互動服務。

　　一、提前時點掛號

　　患者可以通過網站、電話、現場自助、合作機構方式實現預約或提前2周掛號，可以精確到時點，患者只需按提示的時間到達診室即可就診，避免排隊掛號、排隊候診的麻煩。

　　1. 醫院網站預約掛號：患者可以通過互聯網訪問廣州華僑醫院網站(http://www.jd120.com/)進行預約掛號，憑網站反饋的掛號信息在指定就診時間前到醫院拿取掛號單，然后到診室就診，從而實現“足不出戶”就能預約專家，免去排隊掛號的等候時間。

　　2. 醫院電話提前掛號：患者可直接撥打華僑醫院的掛號專用電話(020-28826006)進行掛號，同樣能夠免去排隊等候掛號的煩惱。

　　3. 醫院自助終端提前掛號：患者可以通過華僑醫院內設置的自助終端機進行掛號，各銀聯卡均可在自助終端機上使用。

　　4. 醫院窗口羊城提前通掛號：患者還可在醫院內設置的自助終端機及掛號窗口用羊城通進行掛號。

　　5. 合作機構提前掛號：患者也可以電話、網絡等方式聯絡華僑醫院的合作機構進行掛號。

　　廣州華僑醫院健康服務新快線“提前時點掛號”功能的優點主要體現在：

　　⑴. 目前，醫院的合作機構眾多，有陽光康眾公司、國內移動12580、國內電信114、健康之路、39健康網、愛康國賓、1m1m健康網等，方便患者多渠道、多途徑進行預約/提前掛號。

　　⑵. 為了避免炒號等不正常現象，醫院掛號采用實名制。您可以登陸醫院網站進行注冊，注冊成功后，就可以方便地使用網站、電話和自助掛號了，同時也可以得到醫院提供的其他增殖服務。

　　⑶. 醫院對于掛號排隊順序的管理是通過“掛號池”系統來實現的，采用先到先得的方式，各種不同途徑掛號都是一樣的，患者可選擇最適合自己的方式來掛號。由于掛號是實名制的，“掛號池”系統可以有效地防止惡意搶號，保證公正、公平、有效的掛號排隊順序。

　　二、一卡通自助交費：通過銀聯卡或其他渠道實現自助交費。

　　1. 陽光醫療卡付費：陽光醫療卡是由光大銀行與陽光康眾公司聯合發行的銀聯儲蓄卡，除具備銀聯卡的一切功能外，還可作為患者在華僑醫院的就診卡，醫院內設置了30多部自助交費機，患者可通過刷陽光醫療卡進行自助交費及享受醫院提供的增殖服務，交費類別包括掛號費、檢查(驗)費、治療費、藥費等各類費用，免去患者排隊交費的煩惱。此外陽光醫療卡充值十分便利，既可直接通過醫院窗口或光大銀行營業點存入現金，也可通過自動柜員機轉賬。

　　2. 羊城通掛號付費：醫院掛號窗口配置了羊城通讀卡器，患者可以直接使用羊城通自助進行掛號付費。

　　3. 手機掛號付費：國內移動手機用戶拔打12580，提出掛號要求后，按客服人員提示，即可完成手機支付方式掛號。

　　三、檢查結果自動提醒

　　檢查(驗)結果出來后，醫院將第一時間通過手機短信通知患者可到醫院領取報告，免去患者因不知何時出結果而反復詢問及焦急的等待。檢驗報告出來后，可憑就診卡、陽光醫療卡在檢驗報告自助打印機上打印，也可到服務中心打印。

　　四、一站式服務：醫院盡可能減少病人來回奔走的麻煩。

　　1. 直接交費：患者可以在檢查室、治療室使用陽光醫療卡直接進行交費，交費后可馬上進行診療，避免患者在檢查室、治療室與交費窗口來回奔走及等候。

　　2. 取藥快捷：患者繳納藥費時，藥房即開始為患者備藥。患者在藥房大屏幕的提示及工作人員呼叫后取藥，免去等候備藥的時間。

　　五、醫患互動服務：通過短信、網絡等平臺實現醫患互動服務。

　　醫院為患者建立了健康檔案，患者可訪問醫院網站(網址：www.jd120.com)自行查詢檢驗報告等信息。患者也可以通過電話、短信平臺、互聯網等途徑與醫務人員進行溝通，醫院將隨時解答患者的問題。

　　咨詢電話：020-38688066

　　據悉，暨南大學附屬第一醫院(廣州華僑醫院)“健康服務新快線”系統是目前廣東省醫院中最完善的門診流程優化系統，通過整合醫院、通信公司、醫療服務機構、金融機構等各種社會資源來為患者提供更方便、更快捷、更精確、更體貼、更透明的健康服務。這充分顯示了暨南大學附屬第一醫院(廣州華僑醫院)的辦院宗旨 “大醫精誠”：現代社會，醫院不僅是救死扶傷、懸壺濟世的醫療機構，更是以為大眾健康人性化服務為己任的社會機構。