為進一步提高醫院醫療服務水平，醫院黨總支將優質服務理念作為創先爭優的主線貫穿活動全過程。結合當前醫藥衛生體制改革及公立醫院改革試點工作實際，以“樹醫德標兵、創優質服務”為載體，緊緊圍繞“關愛群眾、服務群眾”的主題，開展了一系列為民服務活動。

　　一、關注細節 做透小事

　　醫院以創先爭優活動為契機，結合醫院開展的“三好一滿意”和“優質護理服務示范工程”活動，有組織、有計劃、有步驟地穩步推進為民服務創先爭優活動。各科室結合專業特點，從基礎護理著手，盡量滿足患者的身心要求，與患者情感同步，從一點一滴的細微工作入手，幫助患者解決實際問題，解除家屬的后顧之憂，贏得患者的信賴。

　　一是開展了特色服務，注重專業細節體現優質護理。外二科組織護理人員學習“乳癌保健操”，并手把手教會病人，為乳癌術后的患者指導功能鍛煉，為病人及早康復奠定了基礎。

　　二是轉變觀念，提供人性化服務。外二科手術患者較多，而病人做完腹部手術后，通氣時間不定，常常有病人半夜或凌晨通氣后餓的心慌，而家人又不便送飯。為此，病房專門配備了微波爐、飯煲，為那些手術后需全流食的、無人陪護的病人們送上一碗熱氣騰騰的粥，用一碗熱粥溫暖了患者的心田。兒科推出了錯時上班制、分病房管理等便民措施。因最近天氣轉涼，學生患者增多，為了滿足白天工作忙沒有時間帶孩子就診的家長和學生患者要上課的需要，根據患者病情及打針時間的不同，隨時調整上班時間，快速準確的處理臨時醫囑，實行了錯時上班制。同時，為防止院內交叉感染，在近期床位緊張的情況下，兒科根據患兒的病情將新生兒、嬰幼兒、非感染疾病患兒、恢復期患兒和感染疾病患兒實行分病房管理，防止交叉感染，促進患兒及早康復。根據病情需要及時調整用藥。根據近期肺炎及發熱患者較多，特別是晚上孩子發熱高達40度，退熱藥服用后不能立即見效，采用了退熱貼和止咳貼，這樣既不延誤診斷也緩解了家屬的緊張心情，使醫患之間少了隔閡，多了一份親切。

　　三是夯實基礎護理，提高服務質量。為提高病人的接受能力，各科室結合本科特點開展前列腺增生、肝病、糖尿病健康教育講座，與病人形成互動，授課內容不但通俗易懂，還配有各種詳細的圖片及健康小冊子等。

　　二、積極開展對口支援幫扶工作和城市醫生下鄉活動

　　一是分別與果洛州瑪沁縣中醫院、大通縣東峽鄉衛生院、湟中縣上新莊衛生院簽訂了幫扶協議;根據受援醫院的需求分別組派醫療隊到受援醫院開展幫扶工作。截至目前，我院免費接收基層醫療衛生單位進修人員共6名，幫助開展新技術2項(膽囊切除術、胃鏡技術)。

　　二是積極響應市紅十字會的倡議，組織5名專業技術人員到玉樹地震災區免費為災區人民進行健康體檢及治療，體檢人數共計500余人，受到災區廣大群眾的高度贊揚，在災區群眾的心目中樹立起良好的社會形象。

　　三、搭建平臺，加強培訓，深化建設學習型黨組織

　　西寧市第三人民醫院積極在院內構建職業道德教育、黨風廉政和行風作風教育、法制宣傳教育、服務技術交流、服務技能培訓、網絡教育等學習教育平臺，堅持面上普遍教育與分類組織培訓相結合，開展政治理論學習活動與舉辦服務知識培訓相結合，以政治理論、政策法規、服務知識、文化素養和技能訓練為基本內容，緊密聯系醫院實際，結合崗位特點，根據不同層次、不同類別黨員干部和職工的需求，有針對性的開展學習培訓。通過請進來、走出去的方式，以講座、培訓、教育、交流、學習等形式，推動和促進黨員干部邊學習、邊工作，在工作中學習，在學習中工作，通過不斷學習，提高了干部、職工的政治思想素質和崗位技能，推動了服務工作的順利開展。