2011年，第三人民醫(yī)院黨總支以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，弘揚(yáng)“以病人為中心”的服務(wù)理念，多措并舉，努力創(chuàng)建“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”醫(yī)院，達(dá)到百姓就醫(yī)舒心、放心、安心的目標(biāo)，贏得了廣泛認(rèn)可。

　　一、完善服務(wù)設(shè)施，簡化服務(wù)程序，努力營造舒心的就醫(yī)環(huán)境

　　今年以來，院黨總支堅持將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系結(jié)合起來，主動“換位思考”，廣泛征求黨員群眾和醫(yī)患意見建議，不斷完善服務(wù)設(shè)施，簡化服務(wù)程序，努力營造舒心的就醫(yī)環(huán)境。活動開展以來，院黨總支把征求的意見和建議整理歸納為5個方面、14條，并進(jìn)行了認(rèn)真整改。針對就醫(yī)入院條件差的問題，多方籌措資金4000余萬元，新建了門診大樓，完成了庭院廣場的硬化、亮化、美化工程。針對群眾提高服務(wù)窗口滿意率和放心度的要求，將門診掛號室、收款、取藥等各個窗口，全部設(shè)置成透明玻璃窗，推進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)的公開化和透明度。針對患者就醫(yī)便捷程度不夠的問題，在門診大廳安裝了候診椅、增設(shè)輪椅、平推車、飲水機(jī)、一次性水杯、針線包等便民設(shè)施;設(shè)立了黨員示范崗及黨員示范窗口，開設(shè)了急診急救、孕產(chǎn)婦等“綠色通道”，實(shí)施了“首問負(fù)責(zé)制”。同時，開設(shè)濟(jì)困門診2個及濟(jì)困病床4張，對低保戶、優(yōu)撫對象予以照顧，2011年1—10月份共減免醫(yī)藥費(fèi)45432.4元。此外，院黨總支還十分注重深化對患者的親情服務(wù)，為在我院出生的新生兒贈予紀(jì)念品;為春節(jié)不能回家團(tuán)圓的患者，送上祝福和慰問品，讓他們真正感受到家的溫暖。

　　二、提升服務(wù)質(zhì)量，讓群眾放心就醫(yī)

　　院黨總支號召全院廣大黨員和醫(yī)務(wù)工作者牢固樹立“質(zhì)量興院”的理念，不斷提高醫(yī)療和管理水平。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，院黨總支本著“內(nèi)強(qiáng)本領(lǐng)、提素質(zhì)，推進(jìn)醫(yī)療上水平;外聯(lián)名院、邀名醫(yī)，推動優(yōu)質(zhì)資源共享”的原則，始終把培養(yǎng)技術(shù)人才作為一項重要工作來抓，按照“人才是第一資源”的發(fā)展觀，創(chuàng)新科技人員培訓(xùn)方案，全方位提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)。組織多種形式專題講座和服務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)會診制度，為廣大醫(yī)務(wù)人員提供專業(yè)技術(shù)交流的平臺。2011，共組織院內(nèi)集中服務(wù)學(xué)習(xí)40余次，先后選派7名技術(shù)骨干到省外優(yōu)秀醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，為醫(yī)護(hù)人員吸收新知識、新理論、掌握新技術(shù)、新方法創(chuàng)造良好的條件，有效提升了醫(yī)務(wù)人員的整體水平，醫(yī)療診治水平和群眾信任度明顯提高。在提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全方面，院黨總支狠抓醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，定期組織醫(yī)療、護(hù)理、院感等職能科室進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量大檢查，對病歷、處方的書寫、抗生素的使用以及消毒隔離執(zhí)行情況進(jìn)行督查，定期開展病歷書寫評比，嚴(yán)格按照醫(yī)院管理制度進(jìn)行獎懲。通過提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，成功地開展了全髖關(guān)節(jié)置換、人工股骨頭置換、微創(chuàng)治療踝關(guān)節(jié)復(fù)雜骨折、直腸癌治療等多例手術(shù)。

　　三、弘揚(yáng)高尚醫(yī)風(fēng)，讓群眾安心就醫(yī)

　　創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，院黨總支緊緊抓住這一契機(jī)，結(jié)合構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和創(chuàng)建“三好一滿意”的要求，創(chuàng)新活動載體，延伸開展了“心貼心、醫(yī)患情、和諧月”活動。為了改善醫(yī)風(fēng)、匡正醫(yī)德，院黨總支帶領(lǐng)全院黨員和職工嚴(yán)格要求自己，真正做到講文明話，辦文明事，做文明人，熱情對待每名患者，爭當(dāng)“黨員+白衣天使”;全面公開了黨員和臨床一線醫(yī)生的基本信息，實(shí)行了雙處方、無假日門診及延時門診和“患者選擇醫(yī)生”活動;強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，開展經(jīng)常性的思想政治教育和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使廣大醫(yī)務(wù)工作者不斷改善服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，充分體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者的人文精神。為了保證醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)效果，院黨總支還不定期召開患者及家屬座談會，及時了解病人及家屬的意見;聘請了5名社會監(jiān)督員，定期召開座談會，及時調(diào)查處理整改相關(guān)問題;設(shè)立了患者投訴箱、留言簿，對患者所關(guān)心的收費(fèi)問題和醫(yī)療護(hù)理服務(wù)實(shí)行全透明，自覺接受社會監(jiān)督。與此同時，院黨總支建立了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，考評結(jié)果與工資、晉級和評先優(yōu)掛鉤;加大了對違規(guī)違紀(jì)行為的查處力度，對群眾反映醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不好的職工實(shí)行“一次投訴待崗”制度。

　　在做好以上工作的同時，醫(yī)院黨總支還經(jīng)常組織黨員和技術(shù)骨干深入到鄉(xiāng)村、社區(qū)、學(xué)校、敬老院等地進(jìn)行義診。2011年，共義診4千多人(次)，發(fā)送藥品1.5萬余元，免收檢查費(fèi)3萬多元;組織了“博愛一日捐”、“金秋助學(xué)”等活動，全院職工共計捐款10000余元;開展了免費(fèi)為65歲以上老人進(jìn)行健康體檢活動，目前已接診1000余人次，為轄區(qū)居民的身體健康提供了有力的保障;認(rèn)真組織實(shí)施“百萬貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程”，截止目前，篩查白內(nèi)障患者240例，已完成白內(nèi)障手術(shù)150例，市三醫(yī)院全體共產(chǎn)黨員用實(shí)際行動踐行著“全心全意為患者服務(wù)”的宗旨，在周邊廣大患者心中樹立了良好的社會形象。