2011年，第三人民醫院黨總支以創先爭優活動為載體，弘揚“以病人為中心”的服務理念，多措并舉，努力創建“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”醫院，達到百姓就醫舒心、放心、安心的目標，贏得了廣泛認可。

　　一、完善服務設施，簡化服務程序，努力營造舒心的就醫環境

　　今年以來，院黨總支堅持將創先爭優活動與創建群眾滿意醫院、構建和諧醫患關系結合起來，主動“換位思考”，廣泛征求黨員群眾和醫患意見建議，不斷完善服務設施，簡化服務程序，努力營造舒心的就醫環境。活動開展以來，院黨總支把征求的意見和建議整理歸納為5個方面、14條，并進行了認真整改。針對就醫入院條件差的問題，多方籌措資金4000余萬元，新建了門診大樓，完成了庭院廣場的硬化、亮化、美化工程。針對群眾提高服務窗口滿意率和放心度的要求，將門診掛號室、收款、取藥等各個窗口，全部設置成透明玻璃窗，推進了醫療服務的公開化和透明度。針對患者就醫便捷程度不夠的問題，在門診大廳安裝了候診椅、增設輪椅、平推車、飲水機、一次性水杯、針線包等便民設施;設立了黨員示范崗及黨員示范窗口，開設了急診急救、孕產婦等“綠色通道”，實施了“首問負責制”。同時，開設濟困門診2個及濟困病床4張，對低保戶、優撫對象予以照顧，2011年1—10月份共減免醫藥費45432.4元。此外，院黨總支還十分注重深化對患者的親情服務，為在我院出生的新生兒贈予紀念品;為春節不能回家團圓的患者，送上祝福和慰問品，讓他們真正感受到家的溫暖。

　　二、提升服務質量，讓群眾放心就醫

　　院黨總支號召全院廣大黨員和醫務工作者牢固樹立“質量興院”的理念，不斷提高醫療和管理水平。結合創先爭優活動，院黨總支本著“內強本領、提素質，推進醫療上水平;外聯名院、邀名醫，推動優質資源共享”的原則，始終把培養技術人才作為一項重要工作來抓，按照“人才是第一資源”的發展觀，創新科技人員培訓方案，**提高醫務人員的服務素質。組織多種形式專題講座和服務培訓，加強會診制度，為廣大醫務人員提供專業技術交流的平臺。2011，共組織院內集中服務學習40余次，先后選派7名技術骨干到省外優秀醫院進修學習，為醫護人員吸收新知識、新理論、掌握新技術、新方法創造良好的條件，有效提升了醫務人員的整體水平，醫療診治水平和群眾信任度明顯提高。在提高醫療質量和保證醫療安全方面，院黨總支狠抓醫療護理質量管理，定期組織醫療、護理、院感等職能科室進行醫療質量大檢查，對病歷、處方的書寫、抗生素的使用以及消毒隔離執行情況進行督查，定期開展病歷書寫評比，嚴格按照醫院管理制度進行獎懲。通過提高醫療服務質量，成功地開展了全髖關節置換、人工股骨頭置換、微創治療踝關節復雜骨折、直腸癌治療等多例手術。

　　三、弘揚高尚醫風，讓群眾安心就醫

　　創先爭優活動開展以來，院黨總支緊緊抓住這一契機，結合構建和諧醫患關系和創建“三好一滿意”的要求，創新活動載體，延伸開展了“心貼心、醫患情、和諧月”活動。為了改善醫風、匡正醫德，院黨總支帶領全院黨員和職工嚴格要求自己，真正做到講文明話，辦文明事，做文明人，熱情對待每名患者，爭當“黨員+白衣天使”;全面公開了黨員和臨床一線醫生的基本信息，實行了雙處方、無假日門診及延時門診和“患者選擇醫生”活動;強化醫德醫風建設，完善了醫德醫風考評制度，開展經常性的思想政治教育和服務禮儀培訓，使廣大醫務工作者不斷改善服務態度、轉變服務作風，充分體現尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者的人文精神。為了保證醫德醫風建設效果，院黨總支還不定期召開患者及家屬座談會，及時了解病人及家屬的意見;聘請了5名社會監督員，定期召開座談會，及時調查處理整改相關問題;設立了患者投訴箱、留言簿，對患者所關心的收費問題和醫療護理服務實行全透明，自覺接受社會監督。與此同時，院黨總支建立了醫務人員醫德醫風檔案，考評結果與工資、晉級和評先優掛鉤;加大了對違規違紀行為的查處力度，對群眾反映醫德醫風不好的職工實行“一次投訴待崗”制度。

　　在做好以上工作的同時，醫院黨總支還經常組織黨員和技術骨干深入到鄉村、社區、學校、敬老院等地進行義診。2011年，共義診4千多人(次)，發送藥品1.5萬余元，免收檢查費3萬多元;組織了“博愛一日捐”、“金秋助學”等活動，全院職工共計捐款10000余元;開展了免費為65歲以上老人進行健康體檢活動，目前已接診1000余人次，為轄區居民的身體健康提供了有力的保障;認真組織實施“百萬貧困白內障患者復明工程”，截止目前，篩查白內障患者240例，已完成白內障手術150例，市三醫院全體共產黨員用實際行動踐行著“全心全意為患者服務”的宗旨，在周邊廣大患者心中樹立了良好的社會形象。