提高醫(yī)患溝通能力 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

　　據(jù)醫(yī)院一項(xiàng)調(diào)查顯示：50%的醫(yī)患矛盾源自溝通不暢，換位思考讓投訴減少。為此，日前，珠海市第二人民醫(yī)院兒科自發(fā)組織“醫(yī)患溝通論壇”，強(qiáng)化“一切為了病人”的服務(wù)理念，通過提高醫(yī)患溝通能力，共同構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　此次活動共分為兩部分：講座和互動交流部分。講座中，由在日常工作中具備良好溝通技巧、深受患者家長好評的2名醫(yī)生、護(hù)士分別代表醫(yī)生組、護(hù)士組，以切身的體會，就醫(yī)患溝通、護(hù)患溝通的重要性、技巧等進(jìn)行闡述，并以實(shí)際事例說明，強(qiáng)調(diào)只要我們用心去溝通，善于傾聽、關(guān)切，就可以避免日常工作中不必要的投訴、糾紛事件。

　　在互動交流環(huán)節(jié)中，通過“情景模擬”的形式，醫(yī)護(hù)人員扮演醫(yī)患雙方，就日常醫(yī)療護(hù)理過程中發(fā)生的一些問題進(jìn)行溝通。由患方根據(jù)提供的資料，找出醫(yī)方在醫(yī)療護(hù)理及服務(wù)過程中存在的問題提出質(zhì)疑;醫(yī)方則根據(jù)患方提出的要求和自身工作的情況與患方進(jìn)行溝通、解釋。考驗(yàn)了醫(yī)務(wù)工作者與患兒家長溝通的能力和處理突發(fā)醫(yī)療事件應(yīng)急能力和快速反應(yīng)能力。通過醫(yī)患雙方的溝通，消除患方的疑慮，達(dá)到醫(yī)患之間相互配合、相互理解、推動疾病診治的目的。

　　該科潘惠妮主任表示：溝通無時無處不再，貫穿于患者從入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程，包括入院時溝通、首次床旁溝通、住院期間溝通、出院前溝通、出院訪視溝通等形式。良好的溝通能達(dá)到服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意的目的。通過此次活動，使大家能設(shè)身處地站在患者的角度看待醫(yī)院的工作，體會到由于醫(yī)務(wù)人員工作不到位給患者帶來的痛苦，也讓大家體會到處理這些醫(yī)事糾紛的艱難。活動結(jié)束后，大家紛紛表示：“學(xué)到了溝通的技巧，更重要的是角色的轉(zhuǎn)換，讓我們更加理解患者。”