10月23日上午，我院在行政樓一樓會(huì)議室召開了院外行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。來自楊浦區(qū)大橋社區(qū)及其它醫(yī)院的九名院外監(jiān)督員齊聚一堂，共同為我院行風(fēng)建設(shè)和文明服務(wù)把脈，為推進(jìn)我院持續(xù)健康發(fā)展諫言獻(xiàn)策。張哲民副書記出席了會(huì)議。

　　張哲民副書記首先對(duì)院外監(jiān)督員們長期以來對(duì)我院的關(guān)心、幫助、支持表示了誠摯的謝意，并就2011年度上海市網(wǎng)上測(cè)評(píng)、問卷調(diào)查情況結(jié)果和2011-2012年醫(yī)院各科滿意度情況進(jìn)行了比較分析。同時(shí)，還對(duì)下階段將要開展的文明單位評(píng)審及上海市行風(fēng)測(cè)評(píng)工作提出了相關(guān)要求。他提出為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高病人滿意度，希望院外監(jiān)督員們能對(duì)內(nèi)部管理、流程優(yōu)化等方面工作給予關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通，進(jìn)一步推進(jìn)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　隨后，在座的院外監(jiān)督員紛紛作了發(fā)言。他們充分肯定了我院在改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)方面所取得的成績(jī)，并對(duì)醫(yī)院未來的發(fā)展充滿信心。院外監(jiān)督員們還就如何進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平，提出了一些有針對(duì)性的意見和建議：一是要加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好自查自糾工作，經(jīng)常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)。二是要注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，真正做到接待患者“請(qǐng)”字當(dāng)先。三是提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力，及時(shí)了解病人的需求，并做好相應(yīng)的解釋，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。病人就診高峰時(shí)，醫(yī)護(hù)人員要做好勸阻工作，維持好秩序，給病人創(chuàng)造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。四是確保便民服務(wù)舉措實(shí)際有效，設(shè)備維修及時(shí)告示。五是加大宣傳力度，利用多種形式定期向病人宣傳醫(yī)院的新舉錯(cuò)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外宣傳，提高醫(yī)院在社會(huì)上的滿意度。針對(duì)院外行風(fēng)監(jiān)督員提出的建設(shè)性意見，宣傳與精神文明建設(shè)處處長王敏表示一定將這些意見和建議進(jìn)行認(rèn)真分析，采取積極措施，落實(shí)整改，爭(zhēng)取做到“件件有回音”，努力為廣大患者提供一個(gè)滿意、放心的就醫(yī)環(huán)境。

　　最后，張哲民副書記代表醫(yī)院感謝院外監(jiān)督員對(duì)我院的關(guān)心、支持，并希望他們以主人翁責(zé)任感，一如既往地發(fā)揮好院外監(jiān)督員的作用，對(duì)我院各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，攜手共進(jìn)，真正把我院建成患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的文明和諧醫(yī)院。