10月23日上午，我院在行政樓一樓會議室召開了院外行風監督員座談會。來自楊浦區大橋社區及其它醫院的九名院外監督員齊聚一堂，共同為我院行風建設和文明服務把脈，為推進我院持續健康發展諫言獻策。張哲民副書記出席了會議。

　　張哲民副書記首先對院外監督員們長期以來對我院的關心、幫助、支持表示了誠摯的謝意，并就2011年度上海市網上測評、問卷調查情況結果和2011-2012年醫院各科滿意度情況進行了比較分析。同時，還對下階段將要開展的文明單位評審及上海市行風測評工作提出了相關要求。他提出為進一步提升醫療服務質量，提高病人滿意度，希望院外監督員們能對內部管理、流程優化等方面工作給予關注，發現問題及時溝通，進一步推進構建和諧醫患關系。

　　隨后，在座的院外監督員紛紛作了發言。他們充分肯定了我院在改善服務態度、提高醫療服務質量、加強行風建設方面所取得的成績，并對醫院未來的發展充滿信心。院外監督員們還就如何進一步提高醫療服務水平，提出了一些有針對性的意見和建議：一是要加強內部管理，做好自查自糾工作，經常巡查，發現問題及時改進。二是要注重醫務人員素質培訓，提高主動服務意識，真正做到接待患者“請”字當先。三是提高醫務人員溝通能力，及時了解病人的需求，并做好相應的解釋，將矛盾化解在萌芽狀態。病人就診高峰時，醫護人員要做好勸阻工作，維持好秩序，給病人創造一個良好的就醫環境。四是確保便民服務舉措實際有效，設備維修及時告示。五是加大宣傳力度，利用多種形式定期向病人宣傳醫院的新舉錯，同時加強對外宣傳，提高醫院在社會上的滿意度。針對院外行風監督員提出的建設性意見，宣傳與精神文明建設處處長王敏表示一定將這些意見和建議進行認真分析，采取積極措施，落實整改，爭取做到“件件有回音”，努力為廣大患者提供一個滿意、放心的就醫環境。

　　最后，張哲民副書記代表醫院感謝院外監督員對我院的關心、支持，并希望他們以主人翁責任感，一如既往地發揮好院外監督員的作用，對我院各項工作進行監督檢查，攜手共進，真正把我院建成患者滿意、社會滿意、政府滿意的文明和諧醫院。