鶴壁市人民醫院文明行為規范

　　第一章　總則

　　第一條　為進一步強化服務行為規范，改進工作作風，做到思想教育、制度建設、監督檢查相結合，全面提高工作人員的文明素質、辦事效率和服務水平，塑造醫院良好的形象，特制定本規范。

　　第二條　本規范適用于醫院所屬的全體工作人員，包括臨時人員。

　　第二章　儀表規范

　　第三條　工作時間要著裝整潔，衣帽整齊，掛牌服務，樸素大方。

　　第四條　儀表要端莊大方，男性工作人員不留長發，不蓄長須;女性工作人員發型要整齊，化妝要適度。

　　第三章　語言規范

　　第五條　工作中講話要文明，用語要規范準確清晰?！〔恢v粗話、臟話，不開低級趣味的玩笑。

　　第六條　同他人交談時，要認真傾聽，不隨意打斷別人的講話或他人之間的談話。

　　第七條　談話要態度和氣，以理服人，出現分歧時，應當擺事實、講道理，耐心說明問題。

　　第四章　行為規范

　　第八條　工作時要姿態端莊、舉止文明;不能歪倒躺臥在椅子或沙發上，不準坐辦公桌。

　　第九條　工作時間不準打撲克、下象棋等做與工作無關的事情。

　　第十條　遵守社會公德，在公共場所不得大聲喧嘩，不得在有禁煙標志的區域內吸煙，嚴禁隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑等雜物。

　　第十一條　不得參加有礙公正執行公務的宴請，不酗酒滋事。

　　第十二條　要積極參加各類集體活動，守秩序、講禮貌，不得遲到、早退。

　　第十三條　要愛護公用設施，不得故意損毀公物。

　　第五章　接洽規范

　　第十四條　有客人來訪時，接待人員要主動熱情，問明事由或情況后，向有關部門或人員聯系引見。

　　第十五條　接待客人時，要遵守約定的時間，不得慢待或丟下客人去辦其他事情，如有事情急需辦理時，要向客人講清楚。

　　第十六條　同客人握手要自然大方，若對方是女士或職務較高、年長者，一般應等對方先伸手后再握手。

　　第十七條　與客人交換名片時，要雙手接送，看后不可隨意亂放。

　　第十八條　客人告辭時，應起立送客，重要客人應送至門口或汽車旁。

　　第六章　電話接轉規范

　　第十九條　接聽電話應使用“您好”、“請講”等文明用語，語言要溫和有禮，話機要輕拿輕放。

　　第二十條　通話語言要精煉，不得長時間占用電話及用電話聊天、談私事。

　　第二十一條　接受咨詢或舉報電話時應認真解答，解答不了時，應告知能解答問題的部門以及電話號碼。

　　第二十二條　如遇轉告電話，應問明情況，做好記錄，及時轉告。

　　第二十三條　接聽電話時如有客人來訪，應示意客人稍候，不能視而不見，冷落客人。

　　第七章　工作規范

　　第二十四條　上班應按時到崗，做到不遲到、不早退，有事請假。

　　第二十五條　工作要有計劃，有條理，分清輕重緩急，講究工作效率和工作質量，有敬業愛崗精神。

　　第二十六條　處理信函、請示、報告等公文時，要做到細心、及時、準確、保密，不得拖拉、延誤工作。

　　第二十七條　辦理公務要遵守政策法規和有關規定，且不得越權行事。

　　第二十八條　工作中不得扯皮、推諉;如有分歧或矛盾時，不要固執己見，應冷靜、虛心聽取對方意見，不得吵鬧或消極怠工。

　　第二十九條　辦公桌面要保持整潔，辦公用品要擺放整齊，不得亂放雜物。

　　第三十條　下班時要做到文件入柜，物品收拾妥當，桌椅擺放整齊，關閉電燈和其他電器，關好門窗。