今年以來，石家莊市三院緊緊圍繞“建設幸福石家莊”這一主題，結合全市衛生系統開展的“提效能、強服務、創優秀、促發展”主題教育活動，立足醫院實際，認真開展了專題討論，便民惠民等活動，以強服務惠百姓的實際成效取信于民。

　　一是提升約束力，把效能建設作為強服務惠百姓的重要保障，提質、提速、提效，增強機關干部的服務意識、責任意識。緊密結合工作實際，利用院周會、院務會組織黨員干部職工認真學習市九次黨代會精神，特別是孫瑞彬同志在全市優化發展環境建設廣播電視大會上的重要講話，以及閆純鍇同志在全市衛生工作會議上的講話，組織開展了“我是誰，為了誰”專題討論，開展“懂規矩、守紀律”教育和醫德醫風教育，統一思想，提高認識，著力解決干部、職工在思想認識、工作作風等方面存在的問題。同時，堅持明察暗訪，對工作人員的不規范行為及時提醒;采取突擊檢查的方式，每周1-2次對重點對人員在崗在位、服務態度、服務質量、穿著舉止和辦公環境等方面檢查，并建立工作“倒查”機制，主動發現問題、整改問題，深入查找出現問題的環節和根源，進一步優化醫院發展環境。截止目前，共對6個科室和個人進行了效能追究。

　　二是提升公信力，把群眾對醫院各項工作的評價作為強化服務的第一信號，接受群眾監督，打造和諧醫患關系。為了進一步征求廣大群眾對醫院醫德醫風、服務質量、技術水平等方面的合理化建議，市三院進一步加大投入，利用現代化信息手段的透明公開、標準嚴密、客觀公正的特點，不斷增強醫患關系溝通渠道的科技含量。目前，在利用好廣播、明白紙、問卷、座談會等傳統征詢患者意見方式的同時，醫院積極探索運用院報、局域網、觸摸屏、顯示屏、手機短信等現代化信息手段，開辟專門的“患者滿意度評價專欄”;同時，建立了3個互聯網站，分別是《石家莊市第三醫院黨建網》、《石家莊市第三醫院信息公開網》和《市三院權力運行監控網》，作為公開黨務院務工作、接受群眾監督、反映群眾呼聲的主要陣地。

　　三是提升服務力，把群眾的就醫需求作為強化服務的出發點，將效能和品牌結合，打造群眾滿意醫院。為了進一步以優質服務推動便民惠民工作的開展，切實打造“優美環境、親情服務、誠信惠民、安全至上”的服務品牌，圍繞3月份醫院“春季便民惠民月”的活動主題，全院認真開展了“五個一”活動：“一條承諾”：在完善全年公開服務承諾的基礎上，要求各門診科室和主要病區在明顯位置懸掛至少一條服務標準承諾或者口號，全院共懸掛標語100多條。“一次義診”：3月5日“學雷鋒日”，在門診一樓、二樓大廳舉行了大型專家義診。“一次關愛”：在3月8日“國際婦女節”、“世界腎臟日”，腎臟內科、泌尿外科、婦科、產科聯合開展了關愛患者專題活動。“一條短信”：通過手機信息平臺，及時向干部職工發布強服務惠百姓工作動態，調動每一個人的積極性。“一句答復”：針對年初“社會監督員行風座談會”征求到的20條意見和建議，醫院進一步明確了推進“提質、提速、提效”工作、改善工作流程、完成年度目標任務采取的措施，院紀委采取電話回訪的方式，對提出建議的監督員進行了一一答復。

　　市三院“三劑良方”扎實有效的實施，在醫院干部職工和廣大市民中引起強烈的共鳴，醫院及全院職工“一切為了患者”的服務意識，讓醫院沿著“精益求精醫德為天”的服務信條掀起了春季強服務惠百姓的新的篇章。