今年以來，石家莊市三院緊緊圍繞“建設(shè)幸福石家莊”這一主題，結(jié)合全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“提效能、強服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)秀、促發(fā)展”主題教育活動，立足醫(yī)院實際，認真開展了專題討論，便民惠民等活動，以強服務(wù)惠百姓的實際成效取信于民。

　　一是提升約束力，把效能建設(shè)作為強服務(wù)惠百姓的重要保障，提質(zhì)、提速、提效，增強機關(guān)干部的服務(wù)意識、責(zé)任意識。緊密結(jié)合工作實際，利用院周會、院務(wù)會組織黨員干部職工認真學(xué)習(xí)市九次黨代會精神，特別是孫瑞彬同志在全市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境建設(shè)廣播電視大會上的重要講話，以及閆純鍇同志在全市衛(wèi)生工作會議上的講話，組織開展了“我是誰，為了誰”專題討論，開展“懂規(guī)矩、守紀(jì)律”教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，統(tǒng)一思想，提高認識，著力解決干部、職工在思想認識、工作作風(fēng)等方面存在的問題。同時，堅持明察暗訪，對工作人員的不規(guī)范行為及時提醒;采取突擊檢查的方式，每周1-2次對重點對人員在崗在位、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、穿著舉止和辦公環(huán)境等方面檢查，并建立工作“倒查”機制，主動發(fā)現(xiàn)問題、整改問題，深入查找出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)和根源，進一步優(yōu)化醫(yī)院發(fā)展環(huán)境。截止目前，共對6個科室和個人進行了效能追究。

　　二是提升公信力，把群眾對醫(yī)院各項工作的評價作為強化服務(wù)的第一信號，接受群眾監(jiān)督，打造和諧醫(yī)患關(guān)系。為了進一步征求廣大群眾對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平等方面的合理化建議，市三院進一步加大投入，利用現(xiàn)代化信息手段的透明公開、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)密、客觀公正的特點，不斷增強醫(yī)患關(guān)系溝通渠道的科技含量。目前，在利用好廣播、明白紙、問卷、座談會等傳統(tǒng)征詢患者意見方式的同時，醫(yī)院積極探索運用院報、局域網(wǎng)、觸摸屏、顯示屏、手機短信等現(xiàn)代化信息手段，開辟專門的“患者滿意度評價專欄”;同時，建立了3個互聯(lián)網(wǎng)站，分別是《石家莊市第三醫(yī)院黨建網(wǎng)》、《石家莊市第三醫(yī)院信息公開網(wǎng)》和《市三院權(quán)力運行監(jiān)控網(wǎng)》，作為公開黨務(wù)院務(wù)工作、接受群眾監(jiān)督、反映群眾呼聲的主要陣地。

　　三是提升服務(wù)力，把群眾的就醫(yī)需求作為強化服務(wù)的出發(fā)點，將效能和品牌結(jié)合，打造群眾滿意醫(yī)院。為了進一步以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動便民惠民工作的開展，切實打造“優(yōu)美環(huán)境、親情服務(wù)、誠信惠民、安全至上”的服務(wù)品牌，圍繞3月份醫(yī)院“春季便民惠民月”的活動主題，全院認真開展了“五個一”活動：“一條承諾”：在完善全年公開服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，要求各門診科室和主要病區(qū)在明顯位置懸掛至少一條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾或者口號，全院共懸掛標(biāo)語100多條。“一次義診”：3月5日“學(xué)雷鋒日”，在門診一樓、二樓大廳舉行了大型專家義診。“一次關(guān)愛”：在3月8日“國際婦女節(jié)”、“世界腎臟日”，腎臟內(nèi)科、泌尿外科、婦科、產(chǎn)科聯(lián)合開展了關(guān)愛患者專題活動。“一條短信”：通過手機信息平臺，及時向干部職工發(fā)布強服務(wù)惠百姓工作動態(tài)，調(diào)動每一個人的積極性。“一句答復(fù)”：針對年初“社會監(jiān)督員行風(fēng)座談會”征求到的20條意見和建議，醫(yī)院進一步明確了推進“提質(zhì)、提速、提效”工作、改善工作流程、完成年度目標(biāo)任務(wù)采取的措施，院紀(jì)委采取電話回訪的方式，對提出建議的監(jiān)督員進行了一一答復(fù)。

　　市三院“三劑良方”扎實有效的實施，在醫(yī)院干部職工和廣大市民中引起強烈的共鳴，醫(yī)院及全院職工“一切為了患者”的服務(wù)意識，讓醫(yī)院沿著“精益求精醫(yī)德為天”的服務(wù)信條掀起了春季強服務(wù)惠百姓的新的篇章。