“患者無需下床即可享受到洗頭、洗腳、擦浴等服務(wù)、全程一對一生活護(hù)理服務(wù)，解除患者家屬后顧之憂……”寶雞市中醫(yī)醫(yī)院在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”和“三好一滿意”活動(dòng)中，始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，想患者之所想，急患者之所急，不斷創(chuàng)新思維，主要從六大方面加強(qiáng)管理，凸顯優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)勢特色，拓展實(shí)施各項(xiàng)新舉措，力求在實(shí)踐中完善，在完善中實(shí)踐，循序漸進(jìn)，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、卓越的護(hù)理服務(wù)品牌;緊跟醫(yī)院騰飛、跨越的發(fā)展勢頭，做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。真正實(shí)現(xiàn)了讓護(hù)理工作做到實(shí)實(shí)在在、貼心溫暖，得到了患者及家屬的一致好評。

　　1、強(qiáng)化體系建設(shè)，確保管理規(guī)范。護(hù)理管理體系健全，職能、職責(zé)明確，制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)健全，工作計(jì)劃、目標(biāo)符合實(shí)際，措施具體，可操作性強(qiáng)。人員配備符合要求，病房護(hù)士與醫(yī)院實(shí)際開放床位比例為0.45:1，ICU床護(hù)比為1：0.25。

　　實(shí)行分組式責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士為患者提供不間斷的護(hù)理服務(wù)，每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)的患者不超過8人，責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)所分管患者的生活護(hù)理、各種治療和健康指導(dǎo);改變護(hù)理排班模式，減少護(hù)士交接班次數(shù)，滿足患者治療護(hù)理需求。護(hù)理質(zhì)量控制工作全面、扎實(shí)、細(xì)致，定期檢查評估資料記錄詳實(shí)，做到了持續(xù)改進(jìn)。

　　手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心、ICU、血液透析室，綜合服務(wù)能力強(qiáng)，有效的保障了醫(yī)療安全。

　　2、強(qiáng)化技能培訓(xùn)，彰顯中醫(yī)護(hù)理特色。重視護(hù)理人員中醫(yī)藥知識(shí)及技能的培訓(xùn)及考核，培訓(xùn)效果良好。制定《護(hù)理人員系統(tǒng)接受中醫(yī)藥基礎(chǔ)知識(shí)及技能培訓(xùn)計(jì)劃》，專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)目標(biāo)明確，培訓(xùn)內(nèi)容、課時(shí)安排具體，實(shí)用性強(qiáng)，培訓(xùn)形式豐富，定期采取閉卷考試、現(xiàn)場提問、操作考核相結(jié)合的方式，對培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗(yàn)，各種落實(shí)資料詳實(shí)客觀、齊全，全院78%的護(hù)理人員系統(tǒng)接受了中醫(yī)藥知識(shí)和技能崗位培訓(xùn)100課時(shí)以上。

　　結(jié)合本院實(shí)際，積極開展專科中醫(yī)特色護(hù)理，為患者提供具有中醫(yī)特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)。修訂完善中醫(yī)護(hù)理常規(guī)及常用中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，整理105個(gè)病種的中醫(yī)康復(fù)及健康指導(dǎo)內(nèi)容及85個(gè)病種中醫(yī)臨床路徑的護(hù)理方案，規(guī)范中醫(yī)護(hù)理文件書寫及常用中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作，將中醫(yī)護(hù)理技術(shù)積極應(yīng)用于臨床，全院開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目17項(xiàng)，肛腸科的中藥保留灌腸及熏洗，骨科的中藥塌敷及敷藥，腦病科的耳穴埋豆，針灸風(fēng)濕病專科的穴位按摩、中藥蒸汽浴、艾條灸、拔罐等操作已成為專科治療和護(hù)理的重要手段，收到了良好的社會(huì)效益。定期開展中醫(yī)特色護(hù)理質(zhì)量評價(jià)工作，使中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量不斷提升。

　　3、強(qiáng)化示范工程，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋。積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃、目標(biāo)及實(shí)施方案，不斷完善開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的保障制度、措施及考評激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)覆蓋率達(dá)到了100%。

　　4、強(qiáng)化整體服務(wù)，體現(xiàn)以人為本。醫(yī)院支持系統(tǒng)健全，保障了責(zé)任制整體護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作持續(xù)、有效開展。外勤護(hù)理服務(wù)組，負(fù)責(zé)臨床科室及重點(diǎn)科室24小時(shí)取藥、送取各種標(biāo)本、急需物品和手術(shù)后器械轉(zhuǎn)運(yùn)、接送手術(shù)患者等工作;醫(yī)院統(tǒng)一為各科配備2—3名健康助理員，負(fù)責(zé)為無陪人及生活不能自理的患者提供買飯、打開水、陪檢、協(xié)助上廁所等生活照顧服務(wù)，為患者提供一對一的服務(wù)，解除了患者家屬的后顧之憂;消毒供應(yīng)中心及洗衣房開展下收下送服務(wù)，后勤科、供應(yīng)科等部門定時(shí)到臨床科室上門服務(wù)等等，各項(xiàng)措施的保障大大減輕了臨床負(fù)擔(dān)，提高了工作效率，做到了把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

　　設(shè)立移動(dòng)護(hù)士站，縮短護(hù)士和患者的距離，為患者提供及時(shí)周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù);設(shè)立“基礎(chǔ)護(hù)理日”，為生活不能自理的患者進(jìn)行洗頭、洗腳、剪指(趾)甲和擦浴等服務(wù);制定并落實(shí)住院患者陪檢制度，保證了患者檢查的及時(shí)安全;美化病區(qū)環(huán)境、配備愛心盒、建立護(hù)患溝通欄、組織患者進(jìn)行呼吸操訓(xùn)練等，住院患者對護(hù)理工作滿意度持續(xù)提高。

　　5、強(qiáng)化績效考核，不斷完善激勵(lì)機(jī)制。在2008年統(tǒng)籌考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)探索績效考評激勵(lì)機(jī)制，在保障護(hù)士基本利益和穩(wěn)定對伍的前提下，調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作的積極性，保障了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的持續(xù)開展。

　　6、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，積極探索護(hù)理新技術(shù)。每年在專業(yè)雜志上發(fā)表護(hù)理論文10篇以上，開展護(hù)理新技術(shù)5-6項(xiàng)，每年有科研立項(xiàng)和結(jié)題，《健康教育方式的建立與臨床應(yīng)用研究》及《髖關(guān)節(jié)置換術(shù)后康復(fù)治療的臨床研究》兩項(xiàng)護(hù)理科研獲寶雞市科學(xué)技術(shù)二等獎(jiǎng)，《介入術(shù)后健康教育處方應(yīng)用研究》獲寶雞市自然科學(xué)優(yōu)秀學(xué)術(shù)成果二等獎(jiǎng)。

　　回眸過往，之前的光輝成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿,但都已悄悄落下, 展望未來，前進(jìn)的道路上必將鮮花遍地，荊棘并生。立足現(xiàn)在，我們更應(yīng)以此為契機(jī)，乘勢而上，用“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的態(tài)度，去迎接挑戰(zhàn);歲月有痕，動(dòng)力無限，病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動(dòng)是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我們將用奉獻(xiàn)、敬業(yè)、奮進(jìn)的行動(dòng)緊緊跟隨寶雞市中醫(yī)醫(yī)院在下一個(gè)奮斗的征途中，抓住機(jī)遇，披荊斬棘，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺(tái)階而不懈努力，譜寫時(shí)代優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新篇章!