尊敬的院領導：

　　在舉國上下喜迎新春佳節之際，我們全家人懷著無比感激的心情，向各位領導致以節日的問候，并向貴院老年病二科全體醫護人員的優質服務，表示衷心的感謝!!!

　　自2012年8月份以來，我90歲高齡的父親患病住進了貴院老年病二科。在斷斷續續的幾個月里，我們像是在無邊的沙漠中走進了綠洲，如沐春風一般，深深感受到了老年病二科全體醫護人員給予我們的認真診治和熱情服務。

　　院領導，此刻——執筆如秤，難表謝意幾多重!!!

　　下面我把我們父親住院期間的親身感受及所見所聞，向領導作一表述。

　　為給父親治病，我們曾經去過市內的幾家醫院，可是，唯獨在九院老年病二科，讓老人停下了求醫尋診的腳步，因為在這里，首先是讓老人精神世界溢滿了愛。

　　老年病二科的醫護人員是一個以女性為一定優勢的群體。然而這個以女性為主的群體，她們在各自的工作崗位上，盡心盡力、盡職盡責，從點點滴滴小事做起，充分體現了“大醫精誠端于心，大愛無疆潤無聲”的人格魅力和博愛精神，深受廣大患者的贊譽。

　　人都說：三個女人一臺戲，老年病二科的醫護人員就齊心合力的把“視患者為親人，把病房建成家”的這臺戲演繹的紅紅火火，有聲有色，頗獲廣大患者好評。

　　所以我們說——老年病二科的醫護人員，是一個“團結、緊張、嚴肅、活潑"優秀的群體。

　　給人們印象最深的就是，她們敬業畏崗，嚴格執行各項規章制度，醫生隊伍在科主任呂雅麗的帶領下，護士隊伍在護士長馬金葉的帶領下，堅持每天上午、下午各一次的查房交接制度，從不間斷。

　　端莊秀麗、溫文爾雅的科主任呂雅麗，無論何時何地，總是面帶笑容，慢聲細語的出現在病人面前，認真傾聽病人的述說，耐心解釋病人的病情，讓人感到可敬。

　　主任醫師賈耀琴，是科里年齡大、資歷老、經驗豐富的主任醫師，她總是積極指導年輕醫生，仔細檢查病人的狀況，讓人感到可親。

　　主治大夫翟佳佳，仿佛像隔壁的鄰家小妹，每天數次到老人的病床前，一遍遍的檢查問詢病情、一次次的解釋治療方案，讓人感到可愛。

　　還有李茉、李洺、李海龍等值班醫生，均是隨叫隨到，毫不遲疑，令人感動……

　　為了緩解老人的病情，他們做出了積極的努力……對此，我們全家人深表感謝!

　　90歲高齡的父親，早已是四世同堂，孫子、重孫好兒個，全都成家立業，各自為政，誰比誰都忙，一年也見不了幾次面。唯獨的一個孫女還遠在異國他鄉，衣食無憂的老人，能聽到子孫的呼喚聲，也只有在每年僅有的幾個大的節日里。日思夜盼的兒孫繞膝的天倫之樂，無形中就成了老人生活中的一種較為奢侈的期盼。

　　住進老年病二科后，老人天天看到的是醫護人員的一張張笑臉，聽到的是一聲聲“爺爺”的呼喚聲，老人首先被這濃濃的親情氛圍融化了，他把病房當成了家。

　　由于父親的病情不斷發生著變化，較為嚴重，加之年齡較大，我們只有全程陪護。護士長馬金葉看到我們家情況后，千方百計為我們提供方便。特別是在病人多，床位緊張的情況下，急我們所急，幫我們所需，讓我們全家倍感溫馨。馬護士長還時常“大伯長大伯短”的和老人說說笑笑，詢問老人還有什么要求，就像是朋友的交流，過后，病房里常常留下笑聲一片。

　　因為父親的病情較重，我的弟弟漂洋過海的從國外趕了回來，當時就提出：“如果這個醫院的醫療設備不行的話，咱們就轉到四醫大去算了。”誰知，話音沒落，就遭到了父親斬釘截鐵的強烈反對：“這兒的醫生好、護士好，這能搖動的床也好，我就在這兒，哪里都不去，不要胡折騰我!!!”嚇得大家誰也不敢再提轉院的話題了。

　　老人由于輸液多了，針格外的不好扎。每每扎針都讓服務熱心、手腳麻利，服務技能好的責任護士何妍很費周折。她邊扎邊連聲問：“爺爺，疼不疼”老人連忙回答“不疼不疼”過后才悄悄的說：“疼也不能說疼，這些姑娘們扎的好著呢，是我這血管不好，不是人家姑娘不行啊……”

　　有時候，實在難扎的時候，就直接請被大家譽為“一針見血”的主管護師張明越老師來扎針，為此，讓我父親非常的感動。

　　父親由于長期臥床，洗洗擦擦就成了難題。責任護士何妍看在眼里記在心上，就找天氣好的時候，先后多次給我父親洗頭，換臥具。這些本來都該子女做的事情，讓責任護士何妍給代替了。我父親感慨無比的說：“這姑娘真好啊，就是親孫女在這兒，又能如何呢?

　　父親由于肺部的病癥，吐痰較多，護士姑娘們就不怕臟、不怕累，堅持為老人清洗口腔……

　　有時因有急事，我們家陪人要暫時離開一會兒，就多次委托護理部的姑娘們幫忙照看，歷來都是有求必應，從未放空。一次中午，恰逢護理部也人手緊張，張明越老師立即說：“我孩了剛剛來了，讓我孩子去。”……

　　在老年病二科——

　　我們親眼目睹了漂亮的護士姑娘為病人倒尿壺便桶;

　　我們親眼目睹了漂亮的護士姑娘為病人打水買飯;

　　我們親眼目睹了漂亮的護士姑娘為病人翻身剪指甲;

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　　我們親眼目睹了漂亮的護士姑娘在輸液體時，把病人的姓名不厭其煩的、三番五次進行核對;

　　我們親眼目睹了漂亮的護士姑娘講述她乘坐公交車時，看到一雙抓著欄桿的手臂，無論男女老幼，她全是觀察人家哪根血管好扎，而且她竟然能從上車一直看到下車;

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　　我們親眼目睹了護士長馬金葉，在病床緊張時，為了一位90多歲的高齡病人，讓其正在住院的婆婆騰出病床睡加床;

　　我們親眼目睹了護士長馬金葉手持現金，尋找一位未帶錢的病人，準備幫其購買午餐;

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　　最讓人感動的是，醫護人員的對晚上離院回家的病人，充分利用電話、短信，認真實行“跟蹤服務”。我們就接到過責任護士何妍的：“安全到家了吧?明天早上一定要按時回來，路上注意安全”的短信;收到過責任護士馬銀川的：“天涼了，要加衣服，千萬別感冒”電話等等……

　　然而，大千世界、林林總總、百人百性、需求迥異。

　　老年病二科的病患，絕大多數都是上了年紀的高齡病人，其中有離休的老干部、有為國家做出過貢獻的老革命、也有退休的老工人。

　　面對這樣一個多層次的服務群體，即便是眾口難調、難度再大，老年病二科的醫護人員，在科主任呂雅麗和護士長馬金葉的帶領下，他們做到了積極和患者溝通，達到融洽和諧。這不但為治療疾病捉供信息，促進促進疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還及時化解了醫患之間的誤解和矛盾有效的減少了醫患糾紛和醫療事故的發生。

　　尤其在臨終關懷這一部分，她們做的尤為突出。

　　我們親眼目睹了老年瘸二科個體醫護人員，為了搶救危重病人，一路小跑，爭分奪秒，盡心盡力，盡職盡責，把臨終關懷工作做到優秀，讓逝者有尊嚴、安詳的離去，讓生者無遺憾、滿意的告別;

　　我們親耳聽到了離休老干部王彪說：“我年年都來住一次醫院，深感老年病二科的服務質量一年更比一年好!”

　　我們親眼看到一，病人出院前，伸出大拇指的連連稱贊。

　　尊敬的院領導，在我國老齡化局面越來越顯突出的大形勢下，對老年病的醫治工作和服務工作，越發凸顯其重要性。

　　金杯銀杯不如患者的口碑啊!!!

　　尊敬的院領導，作為患者及其家屬，我們代表著大多數患者的眼睛、耳朵和心聲，我們深知擁有老年病二科這樣的優秀下屬，這是院領導日常管理教育培養到位的結果，在說向老年病二科表示感謝之際，還要說向管理有方的院領導致敬!

　　在這里我們特向院領導提出以下建議：

　　1、懇請院領導，對老年病二科的優質服務，給予表彰獎勵，以示鼓勵，期待來年更上一層樓。

　　2、懇請院領導特批，將本文章刊發在貴院的院辦刊物《九院之窗》上，以示宣傳優秀。

　　3、在醫患矛盾如此突出，老齡化趨勢嚴重的今天，對于老年病人的關愛和治理，將會是今后醫務工作的一項巨大工程。如果院領導有調研課題的話，我們建議您到老年病二科來，這里有大量的實例為您提供依據，一定會讓您的調研文章出彩多魁，有效指導工作。

　　尊敬的院領導，祝愿第九醫院在新的一年里，在您的帶領下，優質服務更上一層樓，贏得更大的社會效益和經濟效益!!!

　　對老年病二科的優質服務，我們再一次向院領導及全體醫護人員說：謝謝，衷心的謝謝!!!恭祝新年快樂!!!

　　致禮!

　　患者張炎君及家屬

　　2013年2月6日