時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼燒傷整形外科已獨(dú)立成軍一周年了。與之并肩的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)也在短短的一年間，經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單的讓病人享受到更加舒適的護(hù)理，貼心的服務(wù)，到積極探索人性化管理模式與有效溝通，強(qiáng)調(diào)整體護(hù)理與人文關(guān)懷，這期間的成長(zhǎng)與蛻變，是病人樸實(shí)又飽含深情的褒獎(jiǎng)，給予我們護(hù)理工作者推進(jìn)“優(yōu)服”工作最大的決心和動(dòng)力……

　　“感謝你們的治療和護(hù)理，讓我有驚無(wú)險(xiǎn)地平安度過(guò)這次手術(shù)。今天早上我已經(jīng)能喝點(diǎn)粥了，面部沒(méi)有特別不適的感覺(jué)。”晨會(huì)畢，醫(yī)護(hù)人員在大查房時(shí)，一位李姓病人在行面部整形美容術(shù)后第一天的主訴。醫(yī)護(hù)人員統(tǒng)一戰(zhàn)線大查房是我科特色，也是病房里一道亮麗的風(fēng)景線。病床前我們持續(xù)動(dòng)態(tài)交接患者的病情觀察，第一時(shí)間得到醫(yī)生的最新“指示”，雖然耗費(fèi)的時(shí)間會(huì)多一些，但對(duì)護(hù)理工作而言卻是十分有價(jià)值的，理論與實(shí)踐的相互促進(jìn)，使我們的專業(yè)水平不斷提高。而這些詳盡的反饋信息，是我們循證護(hù)理活動(dòng)開(kāi)展的基礎(chǔ)，有利于我們制定一天的護(hù)理工作計(jì)劃，合理統(tǒng)籌各項(xiàng)護(hù)理工作，從而提高工作效率。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，有計(jì)劃、有目的的護(hù)理工作能有效解決我科跨樓層特殊地理環(huán)境給工作路徑上帶來(lái)的不便，把更多原來(lái)浪費(fèi)在走路的時(shí)間還給了病人，為護(hù)患溝通騰出了寶貴的時(shí)間。

　　七點(diǎn)半以后，病房里已經(jīng)開(kāi)始忙碌了，手術(shù)開(kāi)始了，治療工作依次展開(kāi)……“白大褂”穿梭在病區(qū)里，卻沒(méi)有呼叫鈴聲的催促，“治療室前移”讓我們的護(hù)士既要巡視又要走在了呼叫鈴聲之前，優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求我們將病人的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，讓病人隨時(shí)能進(jìn)入一種舒適的休息狀態(tài)。手術(shù)病人的基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)很重，除了生活護(hù)理要做好以外，更應(yīng)重視心理護(hù)理，這不僅包括定向的術(shù)前術(shù)后健康教育，還有開(kāi)放式的人文關(guān)懷，了解患者內(nèi)心的真正想法，疏導(dǎo)其手術(shù)前后可能引發(fā)的心理問(wèn)題。一句鼓勵(lì)的話語(yǔ)，一個(gè)肯定的眼神，一個(gè)有力的握手，甚至一個(gè)不算寬大的肩膀去支撐他無(wú)力的身軀。這些都能讓一個(gè)人精神強(qiáng)大，更何況一名渴望給予的患者，他們更需要我們有效的引導(dǎo)和心理支持與安慰。

　　護(hù)理工作非常瑣碎，也難免會(huì)出現(xiàn)一些小插曲。例如靜脈穿刺一次不成功遭到病人的埋怨、拒絕甚至是投訴，病人遭受疼痛折磨時(shí)脾氣暴燥、語(yǔ)氣冷漠等等。但“病人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這不是一句話，而是一種應(yīng)該根植于每一個(gè)護(hù)理人的救護(hù)理念。既然無(wú)法曉之以理，那么我們就動(dòng)之以情，學(xué)著與患者換位思考。趕緊親熱稱呼對(duì)方一聲(爺爺奶奶、叔叔阿姨)，將護(hù)患情感上升到親情的高度，不僅患者容易接受，也能最大程度調(diào)動(dòng)患者的情緒配合我們的工作。

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理就是這樣一條傳遞情感的紐帶，一頭系著患者，一頭連著我們主動(dòng)向患者靠攏的心，中間連接著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的人性與便捷，使醫(yī)患情感更親密，更能舞出一幕幕和諧美好的畫面。記得有一次晚班查房時(shí)，因天氣轉(zhuǎn)涼感冒了，在病人床旁對(duì)著我的病人打了個(gè)噴嚏，當(dāng)時(shí)我非常的不好意思，不知怎么打圓場(chǎng)。可那位老爺爺仿佛看出了我的心事，連忙對(duì)我說(shuō)道：“小譚，晚上比較冷，工作又辛苦，注意別感冒。”聽(tīng)到這句話，一股暖流從心底涌上心頭，被人關(guān)心是件多么幸福的事啊!

　　給予與被給予的人都是幸福的。我們把每一位患者都看成自己的朋友去關(guān)心與照顧。優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展以來(lái)我們的護(hù)理工作更加扎實(shí)，關(guān)心病人的一點(diǎn)一滴，病人每天的檢查項(xiàng)目該何時(shí)去做，去哪里做，我們都會(huì)盡量為病人安排好。每天至少有一到兩次的貼心溝通，讓患者消除在醫(yī)院的陌生感，更有信心早日康復(fù)。

　　病人的肯定和贊美是對(duì)我們工作較好的回報(bào)。在床頭交班時(shí)，曾聽(tīng)到病人這樣說(shuō)：“某某護(hù)士，你是不是休假了?好多天沒(méi)看到你，現(xiàn)在終于又看到你了。”你是否也曾因?yàn)槁?tīng)到這樣一句話而感動(dòng)良久呢?

　　其實(shí)幸福并不是什么特殊的東西，患者對(duì)治療滿意，醫(yī)護(hù)人員工作舒心踏實(shí)，氣氛其樂(lè)融融，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這就是最大的幸福。