開灤總醫院在深入開展“三好一滿意”活動過程中突出衛生行業特點，密切聯系工作實際，取得了唐山市“行風建設優秀窗口單位”、“河北省創建誠信醫院活動先進單位等階段性成果。主要做法和特點是：

　　一、明確工作目標，層層傳遞責任壓力。一是緊密圍繞年初黨政工作報告中關于服務好、質量好、醫德好、群眾滿意各項工作重點任務和目標要求，聯系實際認真查找了在服務態度、服務質量方面與醫療市場競爭形勢、與患者和社會各界對醫療衛生單位的要求不相適應的地方，進一步增強了改善服務態度、提高服務質量的自覺性和緊迫感。二是按照責任目標管理和考核要求，組織簽訂了行風建設責任狀，層層傳遞壓力，制訂包保措施，做到與各項醫療服務工作同部署、同推進、同檢查、同考核，形成了上下工作聯動，層層抓落實的工作格局。三是按照《醫院文明禮貌服務十項規定(試行)》和《嚴禁醫療服務不良行為十項規定(暫行)》的通知要求，制訂下發了實施方案。對貫徹落實“雙十規定”的工作力度、存在問題、有關整改措施進行了專題調研，加大了督導檢查工作力度，鞏固和發展了創建成果。據統計，2011年四季度以來共收到表揚信417封，錦旗、鏡匾166件，拒收紅包、禮品、拒吃宴請433人次，有1000余人次受到患者及社會各界群眾的表揚。

　　二、聯系工作實際，開展主題實踐活動。一是突出衛生行業的特點和亮點。在組織開展“爭創白求恩杯優勝單位”、“爭當白求恩式醫藥衛生工作者”活動和“修醫德、鑄醫魂、強醫能”主題實踐活動中以抓好醫療、護理、影像、藥劑、檢驗、會計、一般管理、計算機收費、維修電工、救護車駕駛等十崗位人員“學練比”為重點，做到了月月有培訓，季季有競賽。2011年，共選拔出“十崗位”技術狀元10名，標兵32名，能手58名。同時還擇優推薦參加了河北省醫務人員基本技能訓練和競賽，經過激烈角逐，分別獲得了河北省急診和藥學兩個專業團體二、三等獎，急診和精神衛生專業個人二等獎各1人，兒科、藥學、急診和精神衛生專業個人三等獎各1人的好成績。二是建立健全了“醫德檔案”和考核評價機制，印制了“醫患道德責任書”，并經醫患雙簽字備查，進一步規范了服務行為。增強貫徹落實“雙十規定”的自覺性，形成醫患和諧互動的良好氛圍。三是通過舉辦建院120周年發展歷程成果圖片展，建設醫院文化宣傳長廊，開展了多種形式的愛崗愛院、先進典型和歷史傳承教育，政策法規和廉潔自律教育，組織全員參加市直衛生系統醫德醫風知識答卷考試、對標達標學習培訓和特邀天津醫科大學盧文秋教授來院舉辦“醫患溝通技巧分享”專題講座，進一步豐富了“三好一滿意”活動的內涵。

　　三、改善服務流程，提高服務質量和工作效率。一是按照“程序最簡、效率**、時間最短、服務**”的要求，門診系統各樓層增設了服務臺和候診區，電子叫號系統和收費系統，增加了服務窗口，使就醫流程井然有序，順達通暢。二是按照人性化、標準化、規范化的要求，統一制作安裝了各類服務提示、警示標識;對院內停車場進行了專項治理，進一步方便了群眾，節省了等候和問詢時間。三是推行了病人預約掛號，實行24小時急診服務和檢驗檢查結果限時報告制，門診實行義務導診服務，確保患者就醫方便、快捷。四是以患者滿意為出發點和落腳點，積極探索和推廣符合本院特色的優質護理服務模式，得到患者、家屬和各級主管領導的肯定。2011年開灤總醫院有7人被評為省、市級優質護理先進個人;被評為唐山市、河北省優質護理先進單位;神經內二病區被評為國內優質護理服務先進病房。

　　四、落實便民惠民措施，共享醫改發展成果。一是印制發放宣傳手冊，對各專科進行了特色介紹和就醫指導;在門診大廳利用電子屏幕滾動播放便民措施、就醫流程和服務承諾。2011年以來組織**者經常性地開展健康教育進社區、進礦山，義診、查體和健康知識專題講座活動25場次，發放各類宣傳材料2萬多分，受益群眾達16000多人。同時還選派和抽調技術骨干對口支援唐山海港醫院和新疆庫爾勒燕趙蒙醫院。二是認真落實醫療惠民政策，開設“惠民病床”收治貧困患者、先搶救后辦手續，對新農合住院病人實行就餐**，為空腹檢查患者和健康體檢人員提供免費早餐，對城鄉“低保”和“五保戶”患者及“特困家庭”實行“一免三減”優惠，開展扶貧幫困、奉獻愛心活動。據統計，2008年以來共讓利優惠、減免費用累計達219萬元，受到廣大患者的高度贊揚，使更多的群眾共享醫改發展成果。