為了進一步增強醫務工作者對醫患溝通特性的認識，提高醫務人員掌握醫患溝通的技巧，構建和諧醫患關系，努力達到“三好一滿意”的目標， 4月18日下午，開灤總醫院特邀請了天津醫科大學盧文秋教授來我院舉辦了“醫患溝通技巧分享會”，開灤總醫院及所屬各醫院臨床專科和職能科室近200人現場參加了講座。

　　盧文秋教授首先對患者、醫生和醫院間的關系進行分析，解讀因醫患溝通不暢造成醫患紛爭的表象與實質，分析患者及家屬三大就醫行為(生理行為、心理行為、經濟行為)，向大家介紹了在醫患溝通中的六個技巧：一是溝通過程中信息的傳遞效率、效果和效益;二是溝通中環節構成和關鍵點;三是溝通中如何更好地傾聽;四是如何通過身體語言判斷對方的情緒;五是如何利用身體語言來表達自己;六是如何綜合有效進行醫患溝通。盧教授講述了無聲動作在構成醫患和諧中的作用以及醫院公共區域的溝通設計原則，再結合分析中外醫院在醫患溝通、醫療服務上的差異，海外醫院如何降低醫患溝通障礙等案例進行了深入淺出的剖析，使所有在座的醫務人員感同身受，盧教授還具體講解了遇到投訴后如何化干戈為玉帛，如情緒冷卻(靠墊語言)、化被動為主導、錯誤的先行解釋與道歉、將對立轉為合作等投訴處理四步法則。

　　通過盧文秋教授的講座，使廣大醫務人員認真學習了醫患溝通技巧，并充分了解患者的需求以及在就醫過程中患者和家屬的心理以及在今后的醫療實踐中要更加注重對醫患關系的處理，在治療身體疾病的同時要考慮患者心理上的感受，降低了職業風險，避免了誤解與誤會，把建立良好的醫患關系作為醫療服務的重要內容，努力達到“三好一滿意”的目標，促進醫院醫療服務水平更上新的臺階。