為了進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者對(duì)醫(yī)患溝通特性的認(rèn)識(shí)，提高醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)患溝通的技巧，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力達(dá)到“三好一滿意”的目標(biāo)， 4月18日下午，開(kāi)灤總醫(yī)院特邀請(qǐng)了天津醫(yī)科大學(xué)盧文秋教授來(lái)我院舉辦了“醫(yī)患溝通技巧分享會(huì)”，開(kāi)灤總醫(yī)院及所屬各醫(yī)院臨床?？坪吐毮芸剖医?00人現(xiàn)場(chǎng)參加了講座。

　　盧文秋教授首先對(duì)患者、醫(yī)生和醫(yī)院間的關(guān)系進(jìn)行分析，解讀因醫(yī)患溝通不暢造成醫(yī)患紛爭(zhēng)的表象與實(shí)質(zhì)，分析患者及家屬三大就醫(yī)行為(生理行為、心理行為、經(jīng)濟(jì)行為)，向大家介紹了在醫(yī)患溝通中的六個(gè)技巧：一是溝通過(guò)程中信息的傳遞效率、效果和效益;二是溝通中環(huán)節(jié)構(gòu)成和關(guān)鍵點(diǎn);三是溝通中如何更好地傾聽(tīng);四是如何通過(guò)身體語(yǔ)言判斷對(duì)方的情緒;五是如何利用身體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己;六是如何綜合有效進(jìn)行醫(yī)患溝通。盧教授講述了無(wú)聲動(dòng)作在構(gòu)成醫(yī)患和諧中的作用以及醫(yī)院公共區(qū)域的溝通設(shè)計(jì)原則，再結(jié)合分析中外醫(yī)院在醫(yī)患溝通、醫(yī)療服務(wù)上的差異，海外醫(yī)院如何降低醫(yī)患溝通障礙等案例進(jìn)行了深入淺出的剖析，使所有在座的醫(yī)務(wù)人員感同身受，盧教授還具體講解了遇到投訴后如何化干戈為玉帛，如情緒冷卻(靠墊語(yǔ)言)、化被動(dòng)為主導(dǎo)、錯(cuò)誤的先行解釋與道歉、將對(duì)立轉(zhuǎn)為合作等投訴處理四步法則。

　　通過(guò)盧文秋教授的講座，使廣大醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)患溝通技巧，并充分了解患者的需求以及在就醫(yī)過(guò)程中患者和家屬的心理以及在今后的醫(yī)療實(shí)踐中要更加注重對(duì)醫(yī)患關(guān)系的處理，在治療身體疾病的同時(shí)要考慮患者心理上的感受，降低了職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，避免了誤解與誤會(huì)，把建立良好的醫(yī)患關(guān)系作為醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容，努力達(dá)到“三好一滿意”的目標(biāo)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平更上新的臺(tái)階。