為了進一步增強醫(yī)務工作者對醫(yī)患溝通特性的認識，提高醫(yī)務人員掌握醫(yī)患溝通的技巧，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力達到“三好一滿意”的目標， 4月18日下午，開灤總醫(yī)院特邀請了天津醫(yī)科大學盧文秋教授來我院舉辦了“醫(yī)患溝通技巧分享會”，開灤總醫(yī)院及所屬各醫(yī)院臨床專科和職能科室近200人現(xiàn)場參加了講座。

　　盧文秋教授首先對患者、醫(yī)生和醫(yī)院間的關(guān)系進行分析，解讀因醫(yī)患溝通不暢造成醫(yī)患紛爭的表象與實質(zhì)，分析患者及家屬三大就醫(yī)行為(生理行為、心理行為、經(jīng)濟行為)，向大家介紹了在醫(yī)患溝通中的六個技巧：一是溝通過程中信息的傳遞效率、效果和效益;二是溝通中環(huán)節(jié)構(gòu)成和關(guān)鍵點;三是溝通中如何更好地傾聽;四是如何通過身體語言判斷對方的情緒;五是如何利用身體語言來表達自己;六是如何綜合有效進行醫(yī)患溝通。盧教授講述了無聲動作在構(gòu)成醫(yī)患和諧中的作用以及醫(yī)院公共區(qū)域的溝通設計原則，再結(jié)合分析中外醫(yī)院在醫(yī)患溝通、醫(yī)療服務上的差異，海外醫(yī)院如何降低醫(yī)患溝通障礙等案例進行了深入淺出的剖析，使所有在座的醫(yī)務人員感同身受，盧教授還具體講解了遇到投訴后如何化干戈為玉帛，如情緒冷卻(靠墊語言)、化被動為主導、錯誤的先行解釋與道歉、將對立轉(zhuǎn)為合作等投訴處理四步法則。

　　通過盧文秋教授的講座，使廣大醫(yī)務人員認真學習了醫(yī)患溝通技巧，并充分了解患者的需求以及在就醫(yī)過程中患者和家屬的心理以及在今后的醫(yī)療實踐中要更加注重對醫(yī)患關(guān)系的處理，在治療身體疾病的同時要考慮患者心理上的感受，降低了職業(yè)風險，避免了誤解與誤會，把建立良好的醫(yī)患關(guān)系作為醫(yī)療服務的重要內(nèi)容，努力達到“三好一滿意”的目標，促進醫(yī)院醫(yī)療服務水平更上新的臺階。