黃石市婦幼保健院堅(jiān)持把服務(wù)群眾貫穿始終，抓黨風(fēng)、促政風(fēng)、帶行風(fēng)、提能、提效、提神、提勁，“以病人為中心”，努力做到“服務(wù)好”;嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量各項(xiàng)核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，努力做到“質(zhì)量好”;加大行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的力度，切實(shí)做到“醫(yī)德好”,為群眾提供全面、系統(tǒng)、連續(xù)、專業(yè)的滿意服務(wù)。

　　一是落實(shí)便民措施，全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意。

　　——便民服務(wù)貫穿環(huán)節(jié)。實(shí)行 “一卡通”，使病人劃價(jià)、交費(fèi)、檢查(取藥)可以一次完成，大大簡(jiǎn)化縮短了就醫(yī)流程;實(shí)行“無節(jié)假日醫(yī)院”、“24小時(shí)平診”服務(wù);倡導(dǎo)“細(xì)節(jié)感動(dòng)服務(wù)”，病人 “入院有人迎接，出院有人護(hù)送上車，檢查有人陪同”;在病區(qū)設(shè)置便民袋，放置了“針、線、筆、都行充電器、雨傘”等讓熱情周到的服務(wù)出現(xiàn)在患者需要幫助的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　——優(yōu)質(zhì)護(hù)理縮短距離。變功能制護(hù)理模式為責(zé)任制護(hù)理，實(shí)行包床到護(hù)，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的管理模式，對(duì)病人的治療護(hù)理實(shí)行包干制;采取彈性排班，靈活合理配備護(hù)理人力，減少了交接班次數(shù)，增強(qiáng)了護(hù)理工作的連續(xù)性，做到無縫隙護(hù)理;開展形式多樣的人性化護(hù)理，如新生兒科 “護(hù)患溝通聯(lián)系日”、內(nèi)外科的“心語心愿”，讓其貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)。

　　——?jiǎng)?chuàng)新模式群眾受益。推行產(chǎn)前——產(chǎn)中——產(chǎn)后的全程跟蹤個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)產(chǎn)婦的分娩愿望制定分娩方式，達(dá)到“我分娩 我做主”;開展“預(yù)約產(chǎn)科住院分娩送優(yōu)惠”活動(dòng);對(duì)手術(shù)病人(包括門診手術(shù))出院后由主治醫(yī)生進(jìn)行電話回訪;嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)公開透明，制定了亂收費(fèi)“退一、賠一、罰十”的處罰制度，實(shí)行了住院收費(fèi)“一日清單制”、門診收費(fèi)查詢制，倡導(dǎo)價(jià)格誠信醫(yī)院。

　　——專科特色帶動(dòng)發(fā)展。在學(xué)科建設(shè)上實(shí)施“大專科、小綜合”戰(zhàn)略，突出保健特色和保健與臨床結(jié)合特色，根據(jù)不同人群的需求，開展兒童心理行為、早期干預(yù)、營(yíng)養(yǎng)評(píng)價(jià)指導(dǎo)、青春期、孕產(chǎn)期保健、產(chǎn)后康復(fù)、更年期保健等貫穿婦女兒童整個(gè)生命周期的系統(tǒng)、連續(xù)、全面的特色保健服務(wù)。2010年，我院兒童心理行為、宮頸病變防治一舉達(dá)標(biāo)，成為省級(jí)婦幼保健重點(diǎn)專科，2008年我院將新生兒科從兒科剝離，現(xiàn)已發(fā)展成為全市乃至鄂東南地區(qū)規(guī)模**的新生兒特色專科。

　　二是落實(shí)為民服務(wù)，全面提升行風(fēng)建設(shè)，讓群眾滿意。

　　——以安全為根本，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理院感質(zhì)量

　　通過會(huì)議、文件、座談等各種形式時(shí)刻強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全的重要性，將安全觀念時(shí)刻貫穿醫(yī)院整體工作中。堅(jiān)持醫(yī)療安全隱患醫(yī)院定期檢查和科室每月全面自查相結(jié)合，對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行討論、分析、及時(shí)整改。對(duì)危重病人的管理進(jìn)行全程跟蹤。通過嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范，從環(huán)節(jié)上堵漏防錯(cuò)，使醫(yī)療爭(zhēng)議和投訴大大降低，杜絕了重大差錯(cuò)事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，為醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。

　　——樹桿立標(biāo)優(yōu)化服務(wù)。

　　開展窗口服務(wù)黨支部責(zé)任區(qū)、黨員亮牌服務(wù)活動(dòng)。通過亮出黨員“名片”，主動(dòng)接受群眾和患者監(jiān)督，充分發(fā)揮基層黨組織和黨員隊(duì)伍在醫(yī)療工作中戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。開展黨員**服務(wù)群眾活動(dòng)。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和聯(lián)建共創(chuàng)等活動(dòng)，組織黨員、團(tuán)員、**者服務(wù)隊(duì)，積極參與各類義診活動(dòng)，將最急需的衛(wèi)生援助送到群眾手中。

　　——暗訪督查擺問題

　　醫(yī)院狠抓整改落實(shí)，組織行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)各科室工作進(jìn)行不定期督查，督查不打招呼，不提前通知，以暗訪的方式進(jìn)行，主要檢查干部職工行風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等情況。針對(duì)檢查中存在的問題進(jìn)行通報(bào)，對(duì)下一步工作進(jìn)行部署。

　　三是落實(shí)惠民舉措，全面執(zhí)行規(guī)定，讓社會(huì)滿意。

　　——落實(shí)免費(fèi)優(yōu)惠措施

　　醫(yī)院堅(jiān)持開展免費(fèi)服務(wù)，為孕產(chǎn)婦健康保駕護(hù)航。每月開展免費(fèi)準(zhǔn)媽媽、新媽媽學(xué)校和大型的嬰幼兒游泳比賽活動(dòng)，讓準(zhǔn)媽媽、準(zhǔn)爸爸、新媽媽、新爸爸們收獲孕期保健和母乳喂養(yǎng)知識(shí)，對(duì)每位孕產(chǎn)婦住院 24小時(shí)免費(fèi)接送。同時(shí)，堅(jiān)持“健康=教育先行”的理念，不斷創(chuàng)新健康教育模式。對(duì)全市60余個(gè)社區(qū)孕婦、產(chǎn)婦及新生兒免費(fèi)上門訪視，對(duì)出院產(chǎn)婦進(jìn)行了產(chǎn)后電話咨詢和母乳喂養(yǎng)指導(dǎo);深入社區(qū)進(jìn)行免費(fèi)健康講座、義診咨詢，得到群眾高度好評(píng)。

　　——興辦實(shí)事惠民生

　　對(duì)口援建利川市婦幼保健院，2012年為其送去援建資金10萬元;對(duì)口幫扶陽新縣金海開發(fā)區(qū)西山村開展“萬名干部進(jìn)萬村挖萬塘”活動(dòng)，投入挖塘專項(xiàng)資金11.6萬;對(duì)口幫扶下陸區(qū)東方山社區(qū)，特需電腦等辦公設(shè)備，組織全院職工為社區(qū)捐款7100余元，投入2萬元專項(xiàng)資金，并組織專家送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)二次，專車接送100余名居民來院免費(fèi)體檢。同時(shí)，對(duì)結(jié)對(duì)幫扶村(社區(qū))的群眾來我院住院就診的，減免50%的住院費(fèi)用。

　　——構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

　　深入開展“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng);針對(duì)貧困家庭落實(shí)惠民政策，為對(duì)口幫扶鄉(xiāng)村村民減免50%的住院診療費(fèi)用，切實(shí)讓利于民，使群眾得到實(shí)惠;對(duì)每例手術(shù)病人出院后均進(jìn)行電話回訪，既和諧醫(yī)患關(guān)系，又使醫(yī)療投訴明顯下降。

　　五年來，醫(yī)院先后獲得“國內(nèi)三八紅旗集體”、“湖北省三級(jí)優(yōu)秀婦幼保健機(jī)構(gòu)“、“湖北省衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位創(chuàng)建先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。今后，醫(yī)院要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效，做到讓組織放心，讓群眾滿意，為黃石婦幼事業(yè)又好又快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。