strong>實施“四點”工程推進科學發展

    抓住重點 爭創亮點 解決難點 克服弱點高密市人民醫院實施“四點”工程推進科學發展 山東省高密市人民醫院在開展“三好一滿意”活動中，以“作風建設提升年” 、“服務管理效益年”為載體，積極實施“四點”工程，推進了醫院科學發展。 一是抓住重點。為了實現內科醫學中心綜合大樓等重點項目建設，切實搞好干部職工作風建設，提升人民群眾滿意度這三大目標，該院成立了重點項目建設領導小組，制訂了詳細的實施方案；通過“抓集中教育”、“抓措施創新”、“抓落實整改”等工作，著力解決作風建設方面存在的突出問題，組織干部職工采取集中學習、專題講座、討論交流、書寫學習筆記、心得體會等方式，增強學習教育的實效性；開展公開承諾活動，院黨委、院務會將2012年重點建設項目作出公開承諾，明確工作目標和完成時限，黨支部及科室承諾事項5項以上，黨員及職工承諾事項3項以上，并及時進行公示；深入開展優質服務窗口創建工程，建立窗口科室組長帶班制度；繼續開展“深入科室搞調研，完善服務促發展”活動，及時發現、解決醫院管理中存在的問題，持續改善醫療服務水平；開展濰坊醫學院附屬醫院創建工作，努力以更高的技術水平、更好的服務水準，為人民群眾的健康服務。 二是爭創亮點。加大重點專科建設和新技術、新項目的開發，特別是加大對微創技術的扶持力度，確立了將神經外科、老年病、心內科、婦科、腫瘤科、兒科、中醫肝病等專業打造成濰坊市重點學科的基本規劃；持續改進醫療質量，加強重點科室監管和住院醫師規范化培訓；開展“文化科室”創建活動，給患者創造良好的醫療環境；開展主題讀書教育、護理知識競賽、護士禮儀大賽、護理管理論壇、演講比賽、文藝聯歡等系列活動，大力弘揚大醫、大德、大愛精神。 三是解決難點。院黨委針對部分醫務人員服務患者不到位的老大難問題，一邊結合領導干部“深入科室搞調研，完善服務促發展”活動的開展，向每位干部職工發出一份查擺問題的通知，對排查出的問題及時分析原因，并排出具體的整改時間表；一邊進一步完善與市紀委派駐第二紀工委、市衛生局督查室等第三方建立的患者滿意度評價機制，做到了制度再修訂，措施再細化，使責任更加明確，服務不留死角，患者投訴率明顯下降。2月份共向出院患者發放征求意見函900封，收到回復104封，其中提出建議的15封，基本滿意的58封，受表揚的31封，群眾滿意率達到了99%。 四是克服弱點。為了解決部分干部職工存在的全局意識不強、個人主義嚴重及出了問題互相袒護的問題，院黨委利用上黨課和召開座談會的形式，教育引導每位干部職工從自身做起，敢于面對問題，勇于揭露問題，自覺以大局利益為重。1-3月份以來，全院沒有患者上訪、投訴事件發生建議的維護了醫院的和諧穩定。