strong>實(shí)施“四點(diǎn)”工程推進(jìn)科學(xué)發(fā)展

    抓住重點(diǎn) 爭(zhēng)創(chuàng)亮點(diǎn) 解決難點(diǎn) 克服弱點(diǎn)高密市人民醫(yī)院實(shí)施“四點(diǎn)”工程推進(jìn)科學(xué)發(fā)展 山東省高密市人民醫(yī)院在開展“三好一滿意”活動(dòng)中，以“作風(fēng)建設(shè)提升年” 、“服務(wù)管理效益年”為載體，積極實(shí)施“四點(diǎn)”工程，推進(jìn)了醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。 一是抓住重點(diǎn)。為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)科醫(yī)學(xué)中心綜合大樓等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，切實(shí)搞好干部職工作風(fēng)建設(shè)，提升人民群眾滿意度這三大目標(biāo)，該院成立了重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了詳細(xì)的實(shí)施方案；通過“抓集中教育”、“抓措施創(chuàng)新”、“抓落實(shí)整改”等工作，著力解決作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題，組織干部職工采取集中學(xué)習(xí)、專題講座、討論交流、書寫學(xué)習(xí)筆記、心得體會(huì)等方式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的實(shí)效性；開展公開承諾活動(dòng)，院黨委、院務(wù)會(huì)將2012年重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目作出公開承諾，明確工作目標(biāo)和完成時(shí)限，黨支部及科室承諾事項(xiàng)5項(xiàng)以上，黨員及職工承諾事項(xiàng)3項(xiàng)以上，并及時(shí)進(jìn)行公示；深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工程，建立窗口科室組長(zhǎng)帶班制度；繼續(xù)開展“深入科室搞調(diào)研，完善服務(wù)促發(fā)展”活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決醫(yī)院管理中存在的問題，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)水平；開展濰坊醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院創(chuàng)建工作，努力以更高的技術(shù)水平、更好的服務(wù)水準(zhǔn)，為人民群眾的健康服務(wù)。 二是爭(zhēng)創(chuàng)亮點(diǎn)。加大重點(diǎn)專科建設(shè)和新技術(shù)、新項(xiàng)目的開發(fā)，特別是加大對(duì)微創(chuàng)技術(shù)的扶持力度，確立了將神經(jīng)外科、老年病、心內(nèi)科、婦科、腫瘤科、兒科、中醫(yī)肝病等專業(yè)打造成濰坊市重點(diǎn)學(xué)科的基本規(guī)劃；持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)重點(diǎn)科室監(jiān)管和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)；開展“文化科室”創(chuàng)建活動(dòng)，給患者創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境；開展主題讀書教育、護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽、護(hù)士禮儀大賽、護(hù)理管理論壇、演講比賽、文藝聯(lián)歡等系列活動(dòng)，大力弘揚(yáng)大醫(yī)、大德、大愛精神。 三是解決難點(diǎn)。院黨委針對(duì)部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)患者不到位的老大難問題，一邊結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)干部“深入科室搞調(diào)研，完善服務(wù)促發(fā)展”活動(dòng)的開展，向每位干部職工發(fā)出一份查擺問題的通知，對(duì)排查出的問題及時(shí)分析原因，并排出具體的整改時(shí)間表；一邊進(jìn)一步完善與市紀(jì)委派駐第二紀(jì)工委、市衛(wèi)生局督查室等三方建立的患者滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，做到了制度再修訂，措施再細(xì)化，使責(zé)任更加明確，服務(wù)不留死角，患者投訴率明顯下降。2月份共向出院患者發(fā)放征求意見函900封，收到回復(fù)104封，其中提出建議的15封，基本滿意的58封，受表揚(yáng)的31封，群眾滿意率達(dá)到了99%。 四是克服弱點(diǎn)。為了解決部分干部職工存在的全局意識(shí)不強(qiáng)、個(gè)人主義嚴(yán)重及出了問題互相袒護(hù)的問題，院黨委利用上黨課和召開座談會(huì)的形式，教育引導(dǎo)每位干部職工從自身做起，敢于面對(duì)問題，勇于揭露問題，自覺以大局利益為重。1-3月份以來，全院沒有患者上訪、投訴事件發(fā)生建議的維護(hù)了醫(yī)院的和諧穩(wěn)定。