彰武縣中醫(yī)醫(yī)院是2008年晉級為國家綜合性二級甲等中醫(yī)院，2011年10月中醫(yī)院新綜合大樓正式投入使用，現(xiàn)有床位100張，職工174人。自創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，院黨支部把群眾是否滿意作為檢驗(yàn)活動(dòng)成果的第一標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高為民服務(wù)水平，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，讓群眾切實(shí)享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。院黨支部今年被中共阜新市衛(wèi)生局委員會(huì)授予“先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱號。

　　一、狠抓“三個(gè)重點(diǎn)”，提升為民服務(wù)意識

　　一是重點(diǎn)抓學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型黨支部。院領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合,每月召開創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)主題生活會(huì)，每位黨員輪流發(fā)言，談?wù)J識，講正氣，促和諧，尋發(fā)展，以此推進(jìn)各科室開展黨性教育活動(dòng)，積極培養(yǎng)進(jìn)步人士和優(yōu)秀青年。現(xiàn)在“把‘對’留給患者”“我們是患者性命相托的人”，這是臨床科室的醫(yī)護(hù)人員掛在嘴邊的話語，也包含了全院廣大干部職工對前來就診的所有患者的愛護(hù)和責(zé)任。二是重點(diǎn)抓管理，加強(qiáng)組織建設(shè)，提高戰(zhàn)斗力和凝聚力。醫(yī)院強(qiáng)調(diào)實(shí)行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化管理，形成了“事事有人+管控到位”的良好局面。截至目前醫(yī)院新增中層管理人員13名，并進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程，做到責(zé)任到人按章辦理，不留情面。醫(yī)院凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事專人檢查。強(qiáng)化管理，注重內(nèi)涵建設(shè)，使醫(yī)院涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀科室及個(gè)人。院新農(nóng)合報(bào)銷辦公室在全縣千分制考核中獲得第一名佳績，醫(yī)院住院處綜合病房獲得縣“青年文明號”稱譽(yù)，檢驗(yàn)科獲得市縣“青年文明號”稱譽(yù)。三是重點(diǎn)抓醫(yī)療，立足崗位，勇于奉獻(xiàn)。2011年也是中醫(yī)院艱苦卓絕的一年，新綜合大樓的投入使用，給全院職工帶來了無比的希望和動(dòng)力，同時(shí)也深感自己所肩負(fù)重任。我們加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，淘汰落后陳舊設(shè)備，新進(jìn)B超和美國雙排螺旋CT，大大提高診斷水平。同時(shí)，注重人才培養(yǎng)，我院中青年醫(yī)生分別在醫(yī)大二院、省人民醫(yī)院、沈陽軍區(qū)總醫(yī)院、國內(nèi)中醫(yī)科學(xué)院、遼寧中醫(yī)學(xué)院等國家和省級醫(yī)療部門進(jìn)修培訓(xùn)，并已成為醫(yī)療服務(wù)骨干，發(fā)表國家、省市級醫(yī)學(xué)論文36篇、獲得國內(nèi)醫(yī)學(xué)優(yōu)秀成果一個(gè)，獲得省級科學(xué)技術(shù)進(jìn)步三等獎(jiǎng)一個(gè)、獲得阜新市政府科學(xué)技術(shù)進(jìn)步一等獎(jiǎng)五個(gè)。

　　二、創(chuàng)新服務(wù)模式，建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

　　一是拓展“一站式”服務(wù)，保證患者通暢安全就診。醫(yī)院在現(xiàn)有“一站式”導(dǎo)診服務(wù)的基礎(chǔ)上，從患者的需求出發(fā)，進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，確保了患者通暢安全就診。急診設(shè)置綠色生命通道，急救患者實(shí)行先搶救后結(jié)算。加強(qiáng)對院內(nèi)專家出診情況的監(jiān)督管理，門診專家診室占門診診室的同期比提高10%。二是下鄉(xiāng)義診獻(xiàn)愛心，服務(wù)群眾到家門口。醫(yī)院為解決偏遠(yuǎn)農(nóng)村百姓看病難問題，組織“下鄉(xiāng)服務(wù)愛心醫(yī)療隊(duì)” 派遣醫(yī)務(wù)人員100人次，攜帶健康宣傳手冊及心電圖、檢驗(yàn)設(shè)備、便攜式B超等醫(yī)療設(shè)備，深入到全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社，把醫(yī)療服務(wù)送到群眾家門口。今年我院黨支部已經(jīng)組織四次下鄉(xiāng)義診，分別去興隆堡鄉(xiāng)興隆堡村、平安鄉(xiāng)衛(wèi)生院、葦子溝白音花村、豐田鄉(xiāng)衛(wèi)生院，對于當(dāng)?shù)氐奶乩翎t(yī)療隊(duì)都要走訪入戶。幾年來，中醫(yī)院的下鄉(xiāng)義診活動(dòng)從沒有間斷過，先后為2000多名群眾免費(fèi)進(jìn)行診療，共計(jì)發(fā)放免費(fèi)藥品價(jià)值5萬余元，免費(fèi)檢查金額達(dá)15萬元。三是實(shí)行人性化服務(wù)，解決患者實(shí)際困難。門診大廳每天安排導(dǎo)診護(hù)士，配備輪椅、擔(dān)架，同時(shí)配備飲水機(jī)，免費(fèi)提供水杯和開水，為患者提供了方便。為了照顧廣大農(nóng)村患者就醫(yī)，我院大型醫(yī)療設(shè)備常年周六周日優(yōu)惠20%，出院患者**20---40元車費(fèi)。三年來減免費(fèi)用達(dá)45萬余元。

　　三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

　　一是強(qiáng)職業(yè)道德教育，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。嚴(yán)格約法，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)理念，建立與患者的親情觀念。嚴(yán)禁大處方，嚴(yán)禁開單提成，不準(zhǔn)小病大治，拒絕吃請，拒收紅包，院黨支部堅(jiān)持每月一次醫(yī)德查房和對職業(yè)道德的監(jiān)督考核，這樣，在醫(yī)療技術(shù)提高、多項(xiàng)惠民利民政策實(shí)施及醫(yī)患情感關(guān)系和諧的情況下，降低了醫(yī)療費(fèi)用、減輕了患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，患者滿意度達(dá)到98%以上。二是建立健全監(jiān)督機(jī)制，公開接受社會(huì)監(jiān)督。院黨支部制定了行風(fēng)監(jiān)督管理辦法、各科室簽訂糾風(fēng)目標(biāo)責(zé)任狀、開展“共產(chǎn)黨員零投訴”活動(dòng)，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，在門診大廳明顯位置放置意見箱，并公開投訴電話。建立患者滿意度調(diào)查問卷制度，定期收集對醫(yī)院服務(wù)的意見并及時(shí)改進(jìn)一系列措施。三是豐富創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)內(nèi)涵，為激發(fā)共產(chǎn)黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情和為民服務(wù)的意識，充分展示“一名黨員就是一面旗幟”的示范作用。在全體黨員中開展“亮牌服務(wù)活動(dòng)”，全體共產(chǎn)黨員佩戴黨徽上崗，亮出黨員身份，接受群眾監(jiān)督。活動(dòng)中，醫(yī)院還充分發(fā)揮網(wǎng)站、板報(bào)、電子屏幕等媒體的作用，宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中各科室的好做法及活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人典型，營造了濃厚的活動(dòng)氛圍。“每一天都當(dāng)作創(chuàng)先爭優(yōu)的第一天”，這一信念已成為全院黨員干部實(shí)現(xiàn)全面創(chuàng)先爭優(yōu)的強(qiáng)大內(nèi)動(dòng)力。我院將繼續(xù)以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為動(dòng)力，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、廉價(jià)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，切實(shí)辦好百姓貼心的醫(yī)院。