為進一步貫徹落實衛生部在國內衛生系統開展“三好一滿意”活動精神，按照醫院相關部署，10月13日，我院召開了“三好一滿意”工作培訓大會，對我院中層干部和新員工進行服務好、質量好、醫德好的專項培訓，使大家能夠更好地落實“三好一滿意”精神，為做好我院的各項工作奠定堅實基礎。

　　會議由黨辦主任李迎軍主持，我院臨床、職能科室負責人及新員工370余人參加了培訓。首先，醫院護理部主任鄭守華從服務好角度為大家做了《做好高品質的服務》的講座，從“何為高品質服務”講起，對大家進行了一場“創優無止境、服務無窮期”的培訓。隨后，王太和副院長以《質量管理及糾紛防范》為題做了質量好方面的培訓，他詳細講解了質量管理的概念、內涵、目的，用生動鮮活的事例闡述了質量管理的重要性，并對醫療安全和目前存在的問題進行了細致準確的分析，指出“預防為主、嚴格執行規章制度、嚴格執行核心制度”是糾紛防范的關鍵;紀委書記王杰梅從醫德好的角度做了《修醫德鑄醫魂》講座，讓大家認識到“醫德是醫務工作者必須具備的美德，加強醫德醫風建設是醫院生存和發展的需要”。

　　最后，門診部主任鄭秀蘭和優秀護士代表高巍從服務好角度分別以《創新服務、優化流程》、《我服務，您滿意》為題做了精彩的經驗交流。讓大家了解到我院門診通過優化流程為患者提供優質服務的經驗，以及我院護理工作的先進成果。

　　一上午的培訓時間轉瞬即逝，五位講者精彩的講座讓與會者受益匪淺，各科室負責人紛紛表示一定要把會議精神傳達給每位醫護人員，緊密結合自身工作實際，認真進行自我改進、自我提高。爭取在“三好一滿意活動”檢查工作中取得黑龍江省第一名的好成績!真正做到：服務好、質量好、醫德好、群眾滿意!