為患者提供最便捷的服務一直是新醫改的重要內容，對于患者來說，排隊掛號、繳費的時間少一秒，病痛折磨的時間就少一秒。優化就診流程，減少排隊時間，也能緩解患者焦慮情緒，使醫患關系更加健康和諧。為此，我院在省內率先采用了門診自助機繳費系統和省內**院內預約掛號平臺，這兩大“法寶”讓老百姓來醫院看病真真切切地感受到了方便快捷。

　　法寶一：門診自助機繳費系統 掛號就診一路暢通

　　自助機繳費系統是集自助發卡、充值、掛號、繳費于一體的診療服務終端。走進我院門診大廳，右手邊就能看見三臺類似銀行取款機的自助機，在機器旁有該院的**者為您進行全程指導，而且機器上方還張貼著門診自助機使用流程，想辦卡?想掛號?想繳費?全在上面寫得清清楚楚。

　　每天早晨6點鐘自助機開始掛號，通過自助機建卡、存預交金、掛號，只需一分鐘就可以掛到所要就診科室的號。就診后，醫生直接在就診卡內開具檢查申請單及處方，實現了門診無紙化辦公，每層樓的診室外都有自助繳費機，不必再回到繳費大廳排隊繳費，繳費完成可以直接去檢查科室做檢查了。看完病后，可到一樓指定窗口把就診卡里的剩余金額退出來，如果你想以后繼續使用也可以，卡里面有歷次就診信息，常來復查的患者可省去再次繳費辦卡的麻煩。

　　自助機繳費系統實現了自助掛號、繳費、診療結束后再進行結算的模式，這種“先診療，后結算”的新模式既避免了逃費現象的發生，又解決了病人掛號交費排長隊等候的難題。

　　法寶二：院內預約掛號平臺 足不出戶預約專家

　　作為“三好一滿意”活動的一項重要內容，我院開展了多種形式的預約掛號服務，收到了良好的效果。來該院就醫患者可以選擇以下幾種預約掛號方式：一，預約掛號：可撥打醫院預約中心電話86298833、或4000-114-120、116114、114進行電話預約。二，可登陸www.yygh.net網絡預約平臺。三，可到醫院門診大廳自助機繳費系統預約。四，可到醫院預約掛號中心預約。預約中心將幾種預約方式的掛號信息匯集到了院內預約掛號平臺，共享掛號資源。實現了全部預約信息的統一平臺化管理，完全按照時間的先后順序進行排序，體現了公平公正的原則，規范了門診就醫的診療秩序，避免了預約掛號與現場排隊掛號病人之間的矛盾，使預約掛號的數據統計更加準確，老百姓足不出戶就可以預約就診時間、選擇求診專家。

　　兩大法寶為患者節省七成時間

　　我院門診自助機繳費系統和院內預約掛號平臺的推出，實現了一次充值、多次續用、減少排隊、節省時間、方便快捷的全新就醫模式。經統計分析，高峰時段使用門診自助繳費系統的患者在掛號和收費上所花費的總時間比傳統人工掛號收費所花費的總時間平均節省約60%—70% ，并且患者在整個就醫過程中始終處于主動地位，真正實現了以患者為中心、讓患者滿意的服務理念。同時我院門診部為配合此套系統的應用，經多方研究、實踐，重新調整了門診就診流程，制作全新流程圖，為患者就醫提供清晰明確的診療步驟，讓更多老百姓認識、接受并最終使用新的掛號方式，以緩解門診的掛號處排長隊等候現象的發生。為了保證此套系統的順利運行，醫院門診部、信息中心和結算中心協力合作，派專人早六點就來到門診大廳，引導患者到自助繳費機前進行操作，以及為前來掛號的患者做技術咨詢，征求使用者建議，為使此套系統更加完善，做了大量周到、細致的工作，讓更多患者接受和使用兩大“法寶”，享受到方便快捷的診療服務。