“前面的病人坐在治療椅上，醫(yī)生總要搗鼓半天，等很久我才輪到。”李女士一說起到口腔醫(yī)院看牙就有些糾結(jié)。可偏偏，上周，李女士晚飯后牙疼得厲害，自己吃了止痛片也不管用。她想上網(wǎng)掛號試試，湊巧有個口腔內(nèi)科醫(yī)生第二天早上8點(diǎn)還有號，她趕緊網(wǎng)絡(luò)掛號。第二天，她預(yù)約時間去補(bǔ)完牙，9點(diǎn)上班，居然沒耽誤上班。聽說醫(yī)院還推出了114電話預(yù)約掛號，看牙病變得更便捷了。

　　隨著人民生活水平的提高，越來越多的人開始關(guān)注口腔健康，很多人看牙病習(xí)慣到專科醫(yī)院，所以每逢節(jié)假日，我院就會排起長長的隊(duì)伍。為了緩解掛號難、看病難問題，我院推出三大舉措。

　　舉措1：設(shè)立預(yù)檢處準(zhǔn)確分診

　　“你好!你孩子的牙齒問題得咨詢正畸科的醫(yī)生，我們兒童口腔科主要負(fù)責(zé)修補(bǔ)齲齒，你上錯診室了。”前年，徐女士帶女兒去我院時排錯隊(duì)，又得花時間候診。像這樣的情況如今不會再發(fā)生。

　　由于口腔疾病種類繁多，傳統(tǒng)的口腔科門診設(shè)置以直接治療為多，但牙病專科分工越來越細(xì)，患者分不明，往往會走錯診室，候診周期較長。為了縮短候診時間，準(zhǔn)確分診，我院于今年7月在設(shè)立預(yù)檢處，對成人和兒童口腔疾病的輕重緩急進(jìn)行初步診斷和治療，再進(jìn)行下一步的準(zhǔn)確分診。如此一來，部分輕癥患者無需排長隊(duì)等候，而部分急癥患者可第一時間得到處理，大大減少候診人數(shù)，方便患者準(zhǔn)確就診，減少等候時間。

　　此外，為了最大限度地服務(wù)患者，我院還組建了由7名訓(xùn)練有素的專業(yè)人員組成的導(dǎo)診隊(duì)伍，分別在不同時段站在門診處，引導(dǎo)患者按照正確的流程就診。

　　舉措2：將開設(shè)VIP和牙科急診，滿足不同的患者

　　“我上次晚上12點(diǎn)騎自行車太快，摔倒在地，嗑破了半顆門牙，上大醫(yī)院急診，結(jié)果晚上只有口腔外科急診，急診醫(yī)生只做了止血的簡單處理。第二天，我又到醫(yī)院口腔科做了治療。”說起去年的緊急事件，小王無比感嘆我市牙科急診的匱乏。這一尷尬有望在今年年底得到解決。

　　醫(yī)療用房緊張一直是近年來限制我院發(fā)展的最主要原因，在積極尋求外部發(fā)展空間的同時，我院通過調(diào)整內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)能力的提升，滿足不同層次患者的就診需求。

　　目前，我院四樓300多米平的空間正在裝修施工中，計(jì)劃在此設(shè)置VIP診室，共9個診間，開設(shè)專家門診和特需門診，預(yù)計(jì)今年年底開診。

　　另外，醫(yī)院亦計(jì)劃在已有的口腔外科急診基礎(chǔ)上，設(shè)置牙科急診室(24小時服務(wù))，地點(diǎn)設(shè)在學(xué)院路院區(qū)一樓，處理日常牙科急癥。

　　舉措3：優(yōu)化醫(yī)療資源，開通114電話預(yù)約掛號

　　早在2007年，我院為了緩解學(xué)院路院區(qū)的門診壓力，為患者創(chuàng)造良好的就診環(huán)境，在廣場路設(shè)立分院。2012年初，醫(yī)院對兩個院區(qū)的資源進(jìn)行了優(yōu)化整合，將口腔正畸科和兒童口腔科整體搬遷至廣場路院區(qū)，打造浙南閩北地區(qū)最大的青少年牙科醫(yī)療旗艦品牌。院區(qū)整合8個月來，兩個科室的日均門診量達(dá)到700~800人次，兒童口腔科掛號增長了22.4%，正畸科增長了8.9%。

　　今年7月，在原有的復(fù)診全面預(yù)約(醫(yī)生診臺預(yù)約復(fù)診)、初診網(wǎng)絡(luò)預(yù)約(www.dentist.ac.cn/wsyy)的基礎(chǔ)上，我院推出114電話預(yù)約掛號服務(wù)，每天投放120個號源。市民只需撥打114(按6數(shù)字鍵，24小時預(yù)約服務(wù))，告知姓名、手機(jī)號碼等基本信息就可以預(yù)約14天內(nèi)的門診號。