6月1日，醫院邀請國內政法大學博士研究生、北京市華衛律師事務所、國內政法大學鄭雪倩教授作《醫療糾紛防范和處理》專題講座，全院300余名醫護人員參加學習。

　　鄭雪倩教授利用大量詳實的案例，從目前醫患關系的現狀、處理糾紛的方式方法等方面入手，深入淺出地對醫療糾紛全過程做了深刻地剖析。

　　鄭教授重點就醫療糾紛的防范，運用實際案例進行分析說明。強調了常被忽視的注意義務的重要性和溝通的地位及價值，并指出“語言”是重中之重，包括：說話的方式、方法、語調、語速、重音強調等，還有醫護人員的外表、表情、態度及行為也同樣不可忽視。鄭教授說：要懂得患者的期待，拿出對親人的心態，與患者建立信賴乃至友誼的關系。

　　近3個小時的講解，使醫護人員進一步明確了肩負的責任和義務，更清醒地認識到了在醫療工作承擔一定風險的同時，需要積極規避風險，更好地開展醫療工作，少走彎路，多些成熟，多些穩健，更好地促進醫患和諧。