6月1日，醫(yī)院邀請國內(nèi)政法大學(xué)博士研究生、北京市華衛(wèi)律師事務(wù)所、國內(nèi)政法大學(xué)鄭雪倩教授作《醫(yī)療糾紛防范和處理》專題講座，全院300余名醫(yī)護(hù)人員參加學(xué)習(xí)。

　　鄭雪倩教授利用大量詳實(shí)的案例，從目前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀、處理糾紛的方式方法等方面入手，深入淺出地對醫(yī)療糾紛全過程做了深刻地剖析。

　　鄭教授重點(diǎn)就醫(yī)療糾紛的防范，運(yùn)用實(shí)際案例進(jìn)行分析說明。強(qiáng)調(diào)了常被忽視的注意義務(wù)的重要性和溝通的地位及價(jià)值，并指出“語言”是重中之重，包括：說話的方式、方法、語調(diào)、語速、重音強(qiáng)調(diào)等，還有醫(yī)護(hù)人員的外表、表情、態(tài)度及行為也同樣不可忽視。鄭教授說：要懂得患者的期待，拿出對親人的心態(tài)，與患者建立信賴乃至友誼的關(guān)系。

　　近3個(gè)小時(shí)的講解，使醫(yī)護(hù)人員進(jìn)一步明確了肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，更清醒地認(rèn)識(shí)到了在醫(yī)療工作承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，需要積極規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，更好地開展醫(yī)療工作，少走彎路，多些成熟，多些穩(wěn)健，更好地促進(jìn)醫(yī)患和諧。