為了促進醫務人員掌握醫患溝通的技巧，構建和諧醫患關系，2012年3月30日下午，遼寧省腫瘤醫院邀請了上海交通大學陳宏勛教授在俱樂部展開了題為“醫療服務特性與醫患溝通”的專題講座。醫院領導及各臨床科室代表和職能科室人員近200余人參加。講座由宋純副院長主持。

　　陳宏勛教授以構建和諧醫患關系為基點，就醫患關系中常見的醫患溝通、醫患矛盾、醫患心理等疑難問題進行深入講授。講座中，陳教授與我院職工采取互動方式，現場模擬一個醫療投訴案件，向我們具體講解了遇到投訴后如何化干戈為玉帛，如冷卻情緒、化被動為主導、錯誤的先行解釋和道歉、將對立轉為合作等投訴處理的法則。陳宏勛教授的講座內容豐富、有哲理，語言幽默、生動，贏得了在場聽課人員的陣陣掌聲。

　　通過本次講座，旨在使廣大醫務人員充分了解病患的需求以及在就醫過程中患者和家屬的心理，加深了在座每位醫務工作者對現階段的醫患關系的理解和認識，通過講授醫患溝通的一些技巧，幫助大家在今后的醫療實踐中對醫患關系的處理，在治療身體疾病的同時切實考慮患者的心理感受，避免誤解與誤會，從而降低職業風險，促進醫院醫療服務水平更上新的臺階。