為了促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)患溝通的技巧，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，2012年3月30日下午，遼寧省腫瘤醫(yī)院邀請(qǐng)了上海交通大學(xué)陳宏勛教授在俱樂部展開了題為“醫(yī)療服務(wù)特性與醫(yī)患溝通”的專題講座。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及各臨床科室代表和職能科室人員近200余人參加。講座由宋純副院長(zhǎng)主持。

　　陳宏勛教授以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為基點(diǎn)，就醫(yī)患關(guān)系中常見的醫(yī)患溝通、醫(yī)患矛盾、醫(yī)患心理等疑難問題進(jìn)行深入講授。講座中，陳教授與我院職工采取互動(dòng)方式，現(xiàn)場(chǎng)模擬一個(gè)醫(yī)療投訴案件，向我們具體講解了遇到投訴后如何化干戈為玉帛，如冷卻情緒、化被動(dòng)為主導(dǎo)、錯(cuò)誤的先行解釋和道歉、將對(duì)立轉(zhuǎn)為合作等投訴處理的法則。陳宏勛教授的講座內(nèi)容豐富、有哲理，語言幽默、生動(dòng)，贏得了在場(chǎng)聽課人員的陣陣掌聲。

　　通過本次講座，旨在使廣大醫(yī)務(wù)人員充分了解病患的需求以及在就醫(yī)過程中患者和家屬的心理，加深了在座每位醫(yī)務(wù)工作者對(duì)現(xiàn)階段的醫(yī)患關(guān)系的理解和認(rèn)識(shí)，通過講授醫(yī)患溝通的一些技巧，幫助大家在今后的醫(yī)療實(shí)踐中對(duì)醫(yī)患關(guān)系的處理，在治療身體疾病的同時(shí)切實(shí)考慮患者的心理感受，避免誤解與誤會(huì)，從而降低職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平更上新的臺(tái)階。