今年12月5日是第26個“國際**者日”。為大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的**精神，動員廣大**者投身社會公益事業(yè)，廣泛傳播**服務理念，積極打造**服務品牌，推動社會**服務深入發(fā)展，根據中共三明市精神文明建設指導委員會《關于在12·5“國際**者日”期間組織開展社會**服務活動的通知》有關要求,積極推動在我院廣泛深入開展“**者醫(yī)院服務”活動,特組織開展向住院患者“送溫暖、送關懷”的聯歡會，方案如下：

　　一、指導思想

　　堅持以科學發(fā)展觀為指導，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質為主要內容，貼近患者，貼近群眾，在全社會廣泛普及**醫(yī)療服務理念，大力弘揚**醫(yī)療服務精神，著力完善“**者醫(yī)院服務”體系，著力建立**醫(yī)療服務社會化運行模式，著力探索“**者醫(yī)院服務”的長效機制，推動**醫(yī)療服務深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務**者，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務人員的良好氛圍，努力構建和諧醫(yī)患關系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設，促進醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。

　　二、**服務主題：

　　弘揚**服務精神 構建和諧幸福三明

　　三、**者服務內容

　　(一)貼心服務在病房，為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預約診療等服務;

　　(二)溫馨服務在門診，由**者為門急診患者提供包括導醫(yī)、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務;發(fā)送醫(yī)院宣傳資料;

　　(三)收集信息，對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關部門，以利及時改正;

　　(四)傳播醫(yī)院文化，體現人文關懷，表達醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象;

　　(五)主題性活動：組織開展向住院患者“送溫暖、送關懷”的聯歡會。

　　四、活動要求

　　(一)加強組織領導。由黨支部牽頭，共青團、工會等組織參與，成立“**服務在醫(yī)院”活動領導小組，下設辦公室，專門負責**者服務工作的管理，包括制定計劃，招募、服務、督導、信息收集等，統籌協調、組織開展“**者服務在醫(yī)院”活動，落實保障措施。

　　(二)開展宣傳發(fā)動。**者宣傳不僅是招募**者的有效手段，同時也有助于**服務精神在醫(yī)院乃至目標群體、醫(yī)院所在社區(qū)和更廣的社會范圍內之推廣。

　　五、活動安排

　　時間：2011年12月6日下午3點;

　　地點：本院工娛療室

　　辦公室 護理部

　　二〇一一年十二月一日