萊蕪市人民醫(yī)院始建于1950年,經(jīng)過60多年的建設(shè)發(fā)展,現(xiàn)已成為一所技術(shù)精湛、設(shè)備先進(jìn)、專科門類齊全,集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保... [ 詳細(xì) ]
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我院以“四四三”工作機制提升服務(wù)質(zhì)量(政工科)
時間:2012-11-04 10:04來源:求醫(yī)網(wǎng)
營造“四個環(huán)境”。深入開展“雙提雙升”競賽活動,由單純的“綜合治理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白テ鯔C,全面打造醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量兩個品牌”。先后制定完善了《醫(yī)院內(nèi)部管理制度》《行業(yè)作風(fēng)工作制度》、《醫(yī)療糾紛接待和處理程序》等一系列規(guī)章制度,并裝訂成冊印發(fā)了《工作制度匯編》,制定了各項工作的時間推進(jìn)表和工作流程表,力爭通過努力營造“四個環(huán)境”,即:清潔舒適的就醫(yī)環(huán)境、風(fēng)清氣正的診療環(huán)境、周到齊全的設(shè)施環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。
落實“四項制度”。一是“首問首診負(fù)責(zé)制度”。要求醫(yī)務(wù)工作者對病人診療、咨詢和辦理的事項,屬于職責(zé)范圍的,要在第一時間受理,態(tài)度要熱情、用語要文明、優(yōu)質(zhì)高效地對病人提供幫助和診療服務(wù);不屬于職責(zé)范圍的,要積極主動的幫助聯(lián)系,搞好服務(wù)銜接,為群眾提供熱情周到的服務(wù),努力使病人在就診過程中不出現(xiàn)服務(wù)空缺。同時嚴(yán)把差錯關(guān),做到“問題到我為止”,杜絕“踢皮球”等互相推諉現(xiàn)象。二是“去向告知制”。各職能科室建立健全去向告知制度,在科室醒目位置設(shè)立去向告知牌,告知工作人員姓名、去向及事由,方便群眾辦事,接受群眾監(jiān)督。三是“典型選樹制度”。為深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,發(fā)揮先鋒模范的榜樣帶動作用,開展“十佳醫(yī)德標(biāo)兵”、“雙十護理服務(wù)標(biāo)兵”評選活動,實行動態(tài)管理,定期總結(jié)表彰,以此形成學(xué)習(xí)模范、關(guān)愛模范、爭當(dāng)模范的良好氛圍。四是“關(guān)口前移”和“監(jiān)督跟蹤”制度。為將各項工作切實落到實處,醫(yī)院提出“關(guān)口前移,防患未然”的監(jiān)管思路,院領(lǐng)導(dǎo)班子和職能科室負(fù)責(zé)人定期到臨床一線行政查房和監(jiān)督檢查工作,查找醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)中存在的問題,主動協(xié)調(diào)、及時解決,確保各項規(guī)定有效執(zhí)行。
打造“三個平臺”。一是預(yù)約掛號平臺。全面開通現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等多種掛號方式,緩解了百姓看病難問題。二是無假日醫(yī)院平臺。目前醫(yī)院周六周日門診科室全部開放,輔助檢查科室周末也照常應(yīng)診,基本滿足了患者就醫(yī)的需要。醫(yī)院還實施彈性工作制和專家門診全日制,使雙休日平均診次明顯增加。三是便民服務(wù)平臺。醫(yī)院在門診大廳增設(shè)一站式服務(wù)中心、宣傳區(qū),開展導(dǎo)診、宣傳和**服務(wù),引入了自動取款、自助查詢系統(tǒng)等,在門診每層都配備了**者進(jìn)行導(dǎo)診,周到熱情的服務(wù)受到廣大患者一致好評。
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