營造“四個環(huán)境”。深入開展“雙提雙升”競賽活動，由單純的“綜合治理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白テ鯔C，全面打造醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量兩個品牌”。先后制定完善了《醫(yī)院內(nèi)部管理制度》《行業(yè)作風(fēng)工作制度》、《醫(yī)療糾紛接待和處理程序》等一系列規(guī)章制度，并裝訂成冊印發(fā)了《工作制度匯編》，制定了各項工作的時間推進(jìn)表和工作流程表，力爭通過努力營造“四個環(huán)境”，即：清潔舒適的就醫(yī)環(huán)境、風(fēng)清氣正的診療環(huán)境、周到齊全的設(shè)施環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

　　落實“四項制度”。一是“首問首診負(fù)責(zé)制度”。要求醫(yī)務(wù)工作者對病人診療、咨詢和辦理的事項，屬于職責(zé)范圍的，要在第一時間受理，態(tài)度要熱情、用語要文明、優(yōu)質(zhì)高效地對病人提供幫助和診療服務(wù);不屬于職責(zé)范圍的，要積極主動的幫助聯(lián)系，搞好服務(wù)銜接，為群眾提供熱情周到的服務(wù)，努力使病人在就診過程中不出現(xiàn)服務(wù)空缺。同時嚴(yán)把差錯關(guān)，做到“問題到我為止”，杜絕“踢皮球”等互相推諉現(xiàn)象。二是“去向告知制”。各職能科室建立健全去向告知制度，在科室醒目位置設(shè)立去向告知牌，告知工作人員姓名、去向及事由，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。三是“典型選樹制度”。為深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，發(fā)揮先鋒模范的榜樣帶動作用，開展“十佳醫(yī)德標(biāo)兵”、“雙十護理服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，實行動態(tài)管理，定期總結(jié)表彰，以此形成學(xué)習(xí)模范、關(guān)愛模范、爭當(dāng)模范的良好氛圍。四是“關(guān)口前移”和“監(jiān)督跟蹤”制度。為將各項工作切實落到實處，醫(yī)院提出“關(guān)口前移，防患未然”的監(jiān)管思路，院領(lǐng)導(dǎo)班子和職能科室負(fù)責(zé)人定期到臨床一線行政查房和監(jiān)督檢查工作，查找醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)中存在的問題，主動協(xié)調(diào)、及時解決，確保各項規(guī)定有效執(zhí)行。

　　打造“三個平臺”。一是預(yù)約掛號平臺。全面開通現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等多種掛號方式，緩解了百姓看病難問題。二是無假日醫(yī)院平臺。目前醫(yī)院周六周日門診科室全部開放，輔助檢查科室周末也照常應(yīng)診，基本滿足了患者就醫(yī)的需要。醫(yī)院還實施彈性工作制和專家門診全日制，使雙休日平均診次明顯增加。三是便民服務(wù)平臺。醫(yī)院在門診大廳增設(shè)一站式服務(wù)中心、宣傳區(qū)，開展導(dǎo)診、宣傳和**服務(wù)，引入了自動取款、自助查詢系統(tǒng)等，在門診每層都配備了**者進(jìn)行導(dǎo)診，周到熱情的服務(wù)受到廣大患者一致好評。