上半年，在全市全區掀起的“創先爭優爭當先鋒”的活動熱潮中，市北區醫院抓機遇，促發展，抓服務、創品牌，先后創建了黨建品牌“惠民行醫當先鋒” ，“腸樂暢通”、“痔友之家”等優秀服務品牌16個，并將其與“創建人民滿意醫院”活動緊密結合，扎實落實各項措施。該院在創建活動中始終堅持“以病人為中心”的服務宗旨，大力追求社會效益，努力維護群眾利益，以為人民群眾提供“安全、有效、方便、價廉”的醫療服務為主要目標，不斷健全醫院各項管理規章制度，醫院黨政工團齊抓共管，各職能部門切實落實，多項舉措并舉，形成了有效的合力，為病人提供優質服務。

　　“人文關懷”讓您貼心

　　針對上午時間段病人較多的現象，醫院在大廳服務總監、掛號窗口、分診窗口工作人員工作時間前移，提前半小時到崗，方便患者就醫。肛腸?？频淖≡翰∪嗣刻鞎硎苋棥疤匦璺铡?，即無痛的換藥、溫度適宜的坐浴液以及利于患者康復的“肛門操”訓練。每天的就診高峰段，**者全程陪同在老人、殘疾人、孕婦等行動不便的患者身邊，幫助他們優先就診取藥;**者中的臨床醫生、護士在病房中建立了“健康教育第二課堂”，每周固定時間組織不同的健康講座，滿足不同病人的個性化的健康需求。

　　“ 關注細節”讓您舒心

　　走進肛腸五科，迎面而來的是一張“病人安全溫馨提示”的宣傳牌，上面沒有過多的文字，而是用形象簡潔的圖片提示住院患者防盜、防跌倒、防墜床、安全用電等內容;肛腸三科護士站的門上，有一個護士精心制作的鐘表圖，它可不是一般的鐘表，而是護士在午間或夜間繁忙時利用鐘表中的指針來向病人或家屬告知自己的去向，以便于病人或家屬第一時間內能夠找到自己，及時解決問題;肛腸一科的走廊上，有一個小小的“便民桿”，上面掛著專門開啟中藥坐浴液的啟瓶器、針線袋、內含衛生紙、衛生巾的清潔包;肛腸二科的“床頭溫馨小提示”更是多種多樣，“明晨抽空腹血，晚12點以后請禁飲禁食”、“三餐前胰島素注射，請提前備好飯”、“特殊用藥，請保持現有滴速”等等，細微之處見真情，醫護人員充分發揮?？铺厣瑸榛颊咛峁└觾炠|、周到的醫護服務，用火一樣的熱情托起了患者生命的希望。

　　“溝通你我”讓您放心

　　近期，醫院加大了門診及住院病人在整個就醫過程中的各環節滿意度調查以及出院病人電話回訪力度，增加了與患者及家屬交流與溝通的次數，通過聽取患者就醫過程中的親身感受和對醫院醫療服務中存在問題的意見;對醫護人員醫德醫風、行風建設方面的意見、建議;對醫院目前現有的各項便民設施和后勤服務保障是否到位;對所在病房管理是否滿意等等。進一步幫助醫院在醫療服務上及時發現問題，及時進行針對性地整改，對提高患者的滿意度具有積極作用;同時設立“醫院開放日”，由院領導親自接待，邀請周邊社區居民及相關政協人士到醫院參觀，給醫院“找問題”，奉送“金點子”。

　　肛腸一科

　　33年專科專治肛門直腸常見病

　　青島肛腸醫院肛腸一科，始建于1977年，主要研究治療肛門直腸常見病。如直腸脫垂、重度混合痔、復雜性肛瘺、肛裂、肛周膿腫、腸息肉及潰瘍性結腸炎等等。在30余年中歷經數位科主任的悉心打造及全科同志們共同努力，在治療常見病方面取得了豐富的經驗，總結出一整套十分獨特的手術治療方式方法，在膠東半島乃至國內部分省市有較高的優秀度和良好的口碑，手術特點具有微創、切口小、愈合快、治療性強的特點，為省市級領導，社會名流、國外友人及社會各界人士手術治愈達數萬人。

　　幾年來科室十分注重內涵建設，陳克金主任帶領全科醫護人員積極開拓，科學管理、努力做到質量好、服務好、群眾滿意，創建了醫院優秀科室品牌“痔友之家”，使各項工作又上了一個新臺階。曾經有一位病人，在病愈出院時，送給陳主任一面錦旗，上書“治痔瘡找克金”，這句話已經在廣大病友之間廣為流傳，成為一句佳話。

　　肛腸二科

　　低位直腸癌保肛手術治療國內聞名

　　肛腸二科是醫院的龍頭科室，在于周滿主任的帶領下，以“科學管理、提升技術、真誠服務、創建品牌”為發展思路，加強規范管理和服務培訓，造就了一支臨床經驗豐富、服務扎實、團結和諧的醫護團隊。該科形成了以痔瘺疾病治療為優勢，以直腸癌保肛手術為優秀特色的“一優一特”可持續發展的格局，腹腔鏡微創治療肛腸腫瘤成為科室的主攻方向，形成了自己的?？铺厣?，在青島市享有良好的口碑。同時，該科醫護人員積極開拓創新，采用“經陰道直腸陰道隔懸吊術”在治療直腸前突型便秘方面取得了新的進展，近期有效率達100%，此種手術術式，經檢索屬國內首創;2010年，該科在省內首先開展腹腔鏡下結腸曠置術治療慢性傳輸障礙性便秘手術4例。

　　幾年來，肛腸二科完成科研立項3項，2項獲區科技局三等獎，在省級專業期刊發表論文35篇，出版專著一部，是醫院的突出崗位管理、突出創新集體。兩年來患者滿意度均在97%以上，因治療及搶救重癥病人，被青島新聞媒體累計報道7次，科室不僅贏得了患者的尊重和信任，也獲得了社會和經濟效益的雙豐收。2009年，肛腸二科作為優秀醫護團隊，事跡分別被市、區衛生局報道，并在全區衛生系統內作為學習的榜樣。

　　肛腸三科

　　結腸炎及便秘的診治國內優秀

　　肛腸三科，一支團結、勤奮、敬業的團隊。該科每年住院病人1200例，大小手術800例，有兩項新技術填補了青島市的空白。肛腸三科對肛腸科常見疾病有豐富的診斷、治療經驗。該科致力于肛腸疾病的微創治療，贏得了廣大病人的贊譽。國際流行的PPH技術和分段外剝內扎技術治療痔瘡，使切口和疼痛最小化;擴壓療法使肛裂治療簡單化;開窗置管引流技術用于微創治療肛周膿腫及肛瘺，病人損傷小，恢復快。

　　另外，該科主任沈文龍對慢性結腸炎及便秘的綜合療法有著較深入的研究。間歇療法是優秀肛腸專家總結制定的治療潰瘍性結腸炎的規范療法，應用以來，已使數千名潰瘍性結腸炎的病人解除痛苦，獲得了滿意的療效，經3—6次有效療程，輕、中度的病人可獲得滿意的治療效果。對初發型、輕度的可以治愈。

　　肛腸五科

　　無痛化手術讓患者輕松痊愈

　　肛腸五科主要以中西醫結合的方法治療各種痔、肛瘺、肛裂、肛周膿腫、直腸脫垂、各種便秘、腸炎、結直腸腫瘤等疾病。在繼承傳統中醫肛腸?？频幕A上，肛腸五科不斷進行創新，強化科室品牌建設，發揮技術優勢，提高科室的綜合實力，在臨床科研教學等方面，均有較大發展，逐漸形成自己的特色。

　　近年來，該科開展了多項新式手術方式，如，對肛裂的側切約術中擴肛相結合、對混合痔的小切口與皮橋重建術、高位膿腫的置管引流術、高位肛瘺的虛掛線術等術后疼痛輕微，與傳統手術比較，疼痛明顯減輕。創傷小，恢復較快，疼痛就輕。此外，該科在醫院率先開展無痛電子結腸鏡檢查技術，已開展數十例。除了開展無痛化檢查、無痛化手術和無痛化換藥，在手術方面，該科十分注重微創化，達到微創化與無痛化的相統一。