各黨支部、各科室：

　　為將“喜迎十八大、爭創(chuàng)新業(yè)績”及“創(chuàng)三好、保健康、促發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng)全面引向深入，取得實(shí)效，經(jīng)院長辦公會(huì)研究決定：在窗口科室開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。旨在通過以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)化服務(wù)為重點(diǎn)，教育和引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員把維護(hù)人民群眾健康利益作為工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步推動(dòng)改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，讓人民群眾能夠切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化、新氣象。

　　一、活動(dòng)時(shí)間：2012年4月5日——5月5日

　　二、活動(dòng)內(nèi)容

　　1、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律。干部職工要堅(jiān)守崗位，忠于職守，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按照作息時(shí)間上下班，不遲到、早退、脫崗、串崗，科室出勤率達(dá)到98%以上。

　　2、改善服務(wù)態(tài)度。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，應(yīng)通過創(chuàng)新服務(wù)舉措，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)、觀念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變、服務(wù)技能得到新的提高，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”。

　　3、優(yōu)化服務(wù)流程。窗口科室干部職工要不斷滿足患者的就醫(yī)需

　　求，多一點(diǎn)換位思考、多一些便捷高效，簡化流程、提高效率，創(chuàng)造較好工作環(huán)境。

　　三、工作要求

　　1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室結(jié)合本科實(shí)際制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案和服務(wù)舉措，切實(shí)將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。

　　2、堅(jiān)持注重實(shí)效。把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，與推動(dòng)本職工作、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)及治庸問責(zé)活動(dòng)相結(jié)合，與黨員先鋒崗、黨員**服務(wù)等活動(dòng)結(jié)合起來，推動(dòng)活動(dòng)見成效、見實(shí)效，真正達(dá)到讓黨員干部受教育、整體工作上水平、人民群眾得實(shí)惠的目的。

　　3、健全長效機(jī)制。通過活動(dòng)建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公開承諾、考核獎(jiǎng)勵(lì)、責(zé)任追究等長效機(jī)制，切實(shí)提高服務(wù)效能，真正做到文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，樹立窗口行業(yè)文明和諧新形象。

　　4、落實(shí)工作責(zé)任。工作考核結(jié)果將作為年度評(píng)先表優(yōu)、晉級(jí)晉職的重要參考。