為貫徹落實黨的十七大關于完善社會**者服務體系的精神和省衛生廳“三好一滿意”活動要求，根據省衛生廳《2012年**者服務在醫院活動方案》相關要求，制定本方案。

　　一、指導思想

　　緊密圍繞深化醫藥衛生體制改革大局，以方便群眾看病就醫和提高群眾健康素養為主要內容，動員組織廣大**者踴躍投身醫療衛生服務相關公益事業，開展形式多樣、健康有益的活動，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的**精神，在全社會廣泛傳播**醫療服務理念，著力完善服務體系，構建長效機制，推動活動廣泛、深入開展，促進社會文明和諧。

　　二、 活動主題

　　關愛生命，奉獻愛心，服務患者，共建和諧。

　　三、 活動時間

　　2011年12月1日—2012年12月31日。

　　四、 活動內容

　　(一)**者招募

　　以醫院為載體，按照**服務的相關規定和程序，從建立**服務雙向機制(即：社會**者走進醫院提供服務，醫務人員**者到基層開展**服務)入手建立較為穩定的**服務隊伍。

　　招募參考條件：年齡在18歲以上，醫學、護理及相關衛生專業醫學院校學生或工作者，身體健康，工作積極，盡職盡責，遵紀守法，具有良好的交流能力和奉獻精神，符合**者管理有關規定。具有**服務工作經歷的要優先考慮。

　　(二)活動形式

　　1.醫院內**者服務：

　　一是組織本院、本科室**者為門診、住院患者提供**醫療服務，提供包括導醫、預約診療、費用查詢、健康教育、檢查引導、解釋就醫事項、接受投訴建議、取送檢驗報告單等服務;為患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、費用查詢、健康教育、陪護服務、出院后回訪等服務。

　　二是組織醫學院校學生和其他有醫學相關知識的**者到院內為患者提供**醫療服務。服務內容根據**者專業知識水平而定。

　　2.基層**醫療服務：

　　一是組織醫務人員**者到社區、城鄉為居民提供義診、健康教育、就醫咨詢等服務。

　　二是組織醫療服務**者深入社區、鄉鎮，開展以培養健康生活方式為主要內容的教育咨詢、無償器官捐獻、無償獻血宣傳等**服務活動;開展患者術后健康教育、送醫送藥、康復鍛煉活動;開展對孤寡老人、殘疾人、慢性病患者、長期臥床病人進行生活照料;開展對癌癥晚期患者等特殊對象臨終關懷活動。

　　3.主題活動**醫療服務：組織醫療**者積極參與每年“國內助殘日”、“愛耳日”、“愛眼日、“世界無償獻血日”、“精神衛生日”、“防治碘缺乏病日”等紀念日及“三下鄉”等主題活動，為廣大城鄉居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等**服務。重點要組織好每年12月5日“國際**者日”活動。

　　4.重大事件**醫療服務：根據省衛生廳、醫院整體安排，組織醫療服務**者在重大活動、重要會議、大型賽事及突發公共事件期間提供秩序維護、健康保健咨詢、現場醫療救援、重大傳染病疫情防控等**服務。

　　五、活動時間安排

　　(一)準備階段(2011年12月1日—2012年1月20日)：

　　根據我院**服務實施方案，繼續開展**者招募活動，通過張貼招募啟事，開通院網站招募等形式，對醫學院校、社區進行**者招募活動，組建**醫療服務隊伍。

　　(二)實施階段(2012年1月—2012年9月)：

　　1.圍繞醫院中心工作，廣泛深入開展“病人為中心”的院內**醫療服務活動，各科室要以醫務人員和醫學院校學生為骨干，積極投入到醫院團委、工會、醫務科、護理部組織的各項**者服務活動中，統籌兼顧，科學合理地計劃，嚴密組織實施，有效完成院內**醫療服務活動。

　　2. 根據我院**者服務人員構成情況，明確工作理念和任務目標，科學、規范、有序展開活動;針對醫院專科特色，積極組織對**者進行醫院情況、規章制度、醫療技能、**服務知識等培訓。

　　(三)總結階段(2012年10月—2012年12月)：

　　1.按照《國內注冊**者管理辦法》相關要求，與當地**者注冊機構配合，根據**者服務工作情況，實行星級認證制度和獎章授予制度。

　　2.組織院內、外**者召開“**服務在醫院”活動經驗交流會，推廣好的做法和經驗;并結合各單位活動開展情況、**者服務業績，開展評先選優表彰活動。

　　六、 工作要求

　　(一)加強組織領導。各科室要建立**者工作小組，有計劃地開展**者服務管理工作。工作由黨組織和共青團、工會牽頭，醫療、護理等行政部門配合，各科室確定專人具體負責，積極組織參與各項**服務活動。結合醫院實際，開展經常性服務活動，力爭達到“每所二級醫院組織**者服務2000人次·小時/年，每所三級醫院不少于5000人次·小時/年”的工作要求。

　　(二) 規范制度管理。根據**者管理有關制度要求，進行登記，建立**者醫療服務注冊制度，對**者進行規范的組織管理，及時解決**服務工作中出現的問題。定期組織**服務知識與技能培訓，要將醫務人員參加**醫療服務的情況，納入到醫師定期考核、醫德考評內容。強化**者隊伍的服務意識，提高**服務能力。

　　(三)積極宣傳發動。以醫療服務為平臺，深入宣傳**服務理念，大力弘揚**服務精神，營造關心、支持和參與**醫療服務的良好氛圍，使**服務在醫院深入人心。要動員廣大醫務人員、黨員干部、共青團員和社會優秀人士帶頭參加**醫療服務活動。