四川省腫瘤醫(yī)院一直以“辦群眾滿意的醫(yī)院，不斷提高群眾滿意度”作為醫(yī)院的辦院宗旨，彰顯公立醫(yī)院服務(wù)于民的性質(zhì)。我院繼2010年成功通過(guò)三甲復(fù)審，2011年成功通過(guò)衛(wèi)生部醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行督查活動(dòng)和2012年衛(wèi)生部醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行再次督查后，以評(píng)促建、以查促建、鞏固成果，不斷創(chuàng)新，努力提高醫(yī)療水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，建群眾滿意的醫(yī)院。醫(yī)院2012年提出要緊緊圍繞“雙提升”目標(biāo)開(kāi)展工作，即提升醫(yī)院文化內(nèi)涵、提升醫(yī)療服務(wù)水平。在“雙提升” 工作目標(biāo)指引下，我院全面落實(shí)各項(xiàng)重點(diǎn)工作，從加大文化建設(shè)力度、加速醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)、提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全、承擔(dān)社會(huì)公益義務(wù)、做好學(xué)科建設(shè)、探索績(jī)效改革以及推進(jìn)黨建和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等方面著手，全年工作順利推進(jìn)，服務(wù)指標(biāo)再創(chuàng)新高，文化建設(shè)取得初步成效，服務(wù)水平、服務(wù)能力不斷提高，醫(yī)院繼續(xù)保持科學(xué)快速發(fā)展勢(shì)頭。

　　一、采取多種形勢(shì)，科學(xué)合理減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。認(rèn)真落實(shí)“省本級(jí)門(mén)診特殊疾病”醫(yī)療費(fèi)用按病種付費(fèi)和成都市社保規(guī)定的涉及我院8個(gè)病種按病種定額付費(fèi)的工作，對(duì)外科7個(gè)專業(yè)15個(gè)病種進(jìn)行臨床路徑管理工作的探索，開(kāi)展了單病種質(zhì)量控制專項(xiàng)管理評(píng)價(jià)，積極推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，推進(jìn)合理檢查、合理診療，努力降低醫(yī)療費(fèi)用，減輕群眾看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)。繼續(xù)對(duì)科室藥品使用比例進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，并通過(guò)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查巡”、患者滿意度調(diào)查等方式，及時(shí)反饋、分析、整改。2012年，我院藥品收入比例為44.85%，仍然維持在國(guó)內(nèi)同級(jí)別腫瘤專科醫(yī)院中的**水平。平均住院日為21.2天，手術(shù)等待時(shí)間也有所縮短。

　　二、提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，從窗口工作抓起。2012年度門(mén)診掛號(hào)87106人次，入院26387人次。預(yù)約掛號(hào)量為5460，預(yù)約掛號(hào)占總號(hào)源的 5.2%，預(yù)約率較去年有明顯提高。開(kāi)展了《門(mén)診工作人員職業(yè)規(guī)范》培訓(xùn)和便民惠民服務(wù)，增開(kāi)“腎病專科”門(mén)診，安裝了駕駛員體檢系統(tǒng)，設(shè)置駕駛員體檢專網(wǎng)專線，減少等候時(shí)間。通過(guò)電子屏、展板、宣傳欄等形式，做好各類信息公開(kāi)和健康宣教，5月1日起城鄉(xiāng)居民醫(yī)保均實(shí)行電腦聯(lián)網(wǎng)申請(qǐng)門(mén)診特殊疾病審核，為更多的病人提供更便捷的社保結(jié)算服務(wù)。在門(mén)診醫(yī)師工作站設(shè)置文檔《門(mén)特申請(qǐng)要求》，方便醫(yī)生查看參考。建立《門(mén)診先進(jìn)事跡記錄本》和《不良事件登記本》，建立“門(mén)診工作持續(xù)改進(jìn)記錄”登記，設(shè)立意見(jiàn)本、投訴登記本，收到病人書(shū)面感謝17次。加強(qiáng)對(duì)急診危重患者的救治，保障綠色生命通道的暢通，患者檢查和治療均有醫(yī)護(hù)人員陪同，實(shí)行“先診療，后結(jié)算”，對(duì)惡性腫瘤患者爆發(fā)疼痛、專科重點(diǎn)病種急診患者、急診高峰期均有實(shí)用有效的服務(wù)流程和應(yīng)急預(yù)案。為緩解社會(huì)弱勢(shì)群體的醫(yī)療困難，繼續(xù)實(shí)施《特困病人醫(yī)療救助制度(試行)》、《三無(wú)病人收治管理制度(試行)》制度。

　　三、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保政策，讓群眾充分享有醫(yī)療保險(xiǎn)。2012年，醫(yī)院繼續(xù)得到各級(jí)醫(yī)保機(jī)構(gòu)認(rèn)可和好評(píng)。《定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議》續(xù)簽率達(dá)到 100%，各類參保人數(shù)已占全院住院總?cè)藬?shù)的96.42%，同比上漲1.49%。順利完成了各級(jí)醫(yī)保機(jī)構(gòu)下達(dá)的一系列指令性任務(wù)，完成了成都市城鄉(xiāng)居民門(mén)診特殊疾病聯(lián)網(wǎng)工作。

　　四、做好衛(wèi)生下鄉(xiāng)和幫扶工作。2012年，完成了各級(jí)政府指令性任務(wù)、“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”和“對(duì)口幫扶”等工作，加強(qiáng)了技術(shù)指導(dǎo)、巡回醫(yī)療開(kāi)展衛(wèi)生支農(nóng)工作。年初我院20人次參加了省衛(wèi)生廳和省委宣傳部組織的“衛(wèi)生下鄉(xiāng)愛(ài)心服務(wù)團(tuán)”到樂(lè)至縣送衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動(dòng)，在天池鎮(zhèn)、童家鎮(zhèn)和東山鎮(zhèn)，醫(yī)療隊(duì)每天為老百姓進(jìn)行巡診義診、健康教育、普及衛(wèi)生知識(shí)和醫(yī)療咨詢等，我院義診人次共計(jì)176人次，開(kāi)展健康咨詢、體檢達(dá)560余人次，送醫(yī)送藥到2戶，免費(fèi)送藥品價(jià)值近千元，發(fā)放健康宣傳資料1400余份。實(shí)現(xiàn)“愛(ài)心服務(wù)、情暖基層”為百姓送醫(yī)藥送健康，深得當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和普遍好評(píng)。落實(shí)城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援工作任務(wù)，2012年，我院的支援醫(yī)院重新調(diào)整為省內(nèi)4家腫瘤專科醫(yī)院。截止10月底共下派醫(yī)務(wù)人員17人分別到綿陽(yáng)市腫瘤醫(yī)院、宜賓腫瘤醫(yī)院、鹽亭縣腫瘤醫(yī)院和樂(lè)山市市中區(qū)第二人民醫(yī)院等落實(shí)支援任務(wù)，參與診療患者1800余人次，同比增加17.3%，開(kāi)展新服務(wù)、新技術(shù)交流24項(xiàng)，學(xué)術(shù)講座32人次。免費(fèi)接收對(duì)口支援單位進(jìn)修生9人。

　　五、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量。2012年，我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房開(kāi)展率達(dá)到100%。各病區(qū)開(kāi)展了形式多樣的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在腫瘤內(nèi)科、肺綜病區(qū)及中西醫(yī)病區(qū)開(kāi)展了癌痛規(guī)范化治療系列活動(dòng)，提高癌痛治療效果;建立和完善“聚愛(ài)沙龍”和“陽(yáng)光之家”兩個(gè)腫瘤健康咨詢和康復(fù)組織為患者及家屬提供康復(fù)和健康教育服務(wù);開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”特色評(píng)選活動(dòng)，經(jīng)醫(yī)生、護(hù)士和患者共同評(píng)選出首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”32人。在今年“5.12”護(hù)士節(jié)時(shí)，肺部腫瘤綜合治療病區(qū)獲得了衛(wèi)生部第一批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的稱號(hào)。在衛(wèi)生部“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”督導(dǎo)檢查中，我院護(hù)理工作獲得檢查組好評(píng)。2012年，護(hù)理部積極推進(jìn)癌痛規(guī)范化病房建設(shè)，并取得成效，今年11月獲得衛(wèi)生部醫(yī)政司首批“癌痛規(guī)范化治療示范病房”授牌。

　　六、開(kāi)展精神文明建設(shè)，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)愛(ài)心。通過(guò)持續(xù)多年的群眾性精神文明建設(shè)，醫(yī)院于去年底榮獲中央文明委授予的“國(guó)內(nèi)文明單位”稱號(hào)。通過(guò)實(shí)施便民舉措，使等候掛號(hào)、繳費(fèi)、就診不超過(guò)15分鐘，基本解決掛號(hào)難、排長(zhǎng)隊(duì)等突出問(wèn)題，讓群眾切實(shí)感受到了醫(yī)院服務(wù)的不斷完善。2012年“掛包幫” 工作中特需壤塘縣5萬(wàn)元。各黨支部開(kāi)展“一對(duì)一”資助貧困生活動(dòng)，2012年共資助青神中學(xué)18名貧困生。積極開(kāi)展**者活動(dòng)，開(kāi)展**者登記注冊(cè)，建立**者工作站，組織院外義診。我院職工踴躍報(bào)名參加無(wú)償獻(xiàn)血，近兩年計(jì)有48人無(wú)償獻(xiàn)血，獻(xiàn)血總量15000毫升，體現(xiàn)了白衣天使關(guān)愛(ài)生命、奉獻(xiàn)愛(ài)心的人道主義精神。

　　建群眾滿意的醫(yī)院是我院始終堅(jiān)持的辦院宗旨，我們將不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，成為群眾最滿意的醫(yī)院。