四川省腫瘤醫院一直以“辦群眾滿意的醫院，不斷提高群眾滿意度”作為醫院的辦院宗旨，彰顯公立醫院服務于民的性質。我院繼2010年成功通過三甲復審，2011年成功通過衛生部醫療質量萬里行督查活動和2012年衛生部醫療質量萬里行再次督查后，以評促建、以查促建、鞏固成果，不斷創新，努力提高醫療水平和醫療服務質量，建群眾滿意的醫院。醫院2012年提出要緊緊圍繞“雙提升”目標開展工作，即提升醫院文化內涵、提升醫療服務水平。在“雙提升” 工作目標指引下，我院全面落實各項重點工作，從加大文化建設力度、加速醫院數字化建設、提高醫療質量和醫療安全、承擔社會公益義務、做好學科建設、探索績效改革以及推進黨建和醫德醫風建設等方面著手，全年工作順利推進，服務指標再創新高，文化建設取得初步成效，服務水平、服務能力不斷提高，醫院繼續保持科學快速發展勢頭。

　　一、采取多種形勢，科學合理減輕群眾就醫負擔。認真落實“省本級門診特殊疾病”醫療費用按病種付費和成都市社保規定的涉及我院8個病種按病種定額付費的工作，對外科7個專業15個病種進行臨床路徑管理工作的探索，開展了單病種質量控制專項管理評價，積極推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認，推進合理檢查、合理診療，努力降低醫療費用，減輕群眾看病就醫負擔。繼續對科室藥品使用比例進行動態監控，并通過“醫德醫風查巡”、患者滿意度調查等方式，及時反饋、分析、整改。2012年，我院藥品收入比例為44.85%，仍然維持在國內同級別腫瘤專科醫院中的最低水平。平均住院日為21.2天，手術等待時間也有所縮短。

　　二、提高門診服務質量，從窗口工作抓起。2012年度門診掛號87106人次，入院26387人次。預約掛號量為5460，預約掛號占總號源的 5.2%，預約率較去年有明顯提高。開展了《門診工作人員職業規范》培訓和便民惠民服務，增開“腎病專科”門診，安裝了駕駛員體檢系統，設置駕駛員體檢專網專線，減少等候時間。通過電子屏、展板、宣傳欄等形式，做好各類信息公開和健康宣教，5月1日起城鄉居民醫保均實行電腦聯網申請門診特殊疾病審核，為更多的病人提供更便捷的社保結算服務。在門診醫師工作站設置文檔《門特申請要求》，方便醫生查看參考。建立《門診先進事跡記錄本》和《不良事件登記本》，建立“門診工作持續改進記錄”登記，設立意見本、投訴登記本，收到病人書面感謝17次。加強對急診危重患者的救治，保障綠色生命通道的暢通，患者檢查和治療均有醫護人員陪同，實行“先診療，后結算”，對惡性腫瘤患者爆發疼痛、專科重點病種急診患者、急診高峰期均有實用有效的服務流程和應急預案。為緩解社會弱勢群體的醫療困難，繼續實施《特困病人醫療救助制度(試行)》、《三無病人收治管理制度(試行)》制度。

　　三、認真執行醫保政策，讓群眾充分享有醫療保險。2012年，醫院繼續得到各級醫保機構認可和好評。《定點醫療機構服務協議》續簽率達到 100%，各類參保人數已占全院住院總人數的96.42%，同比上漲1.49%。順利完成了各級醫保機構下達的一系列指令性任務，完成了成都市城鄉居民門診特殊疾病聯網工作。

　　四、做好衛生下鄉和幫扶工作。2012年，完成了各級政府指令性任務、“衛生下鄉”和“對口幫扶”等工作，加強了技術指導、巡回醫療開展衛生支農工作。年初我院20人次參加了省衛生廳和省委宣傳部組織的“衛生下鄉愛心服務團”到樂至縣送衛生下鄉活動，在天池鎮、童家鎮和東山鎮，醫療隊每天為老百姓進行巡診義診、健康教育、普及衛生知識和醫療咨詢等，我院義診人次共計176人次，開展健康咨詢、體檢達560余人次，送醫送藥到2戶，免費送藥品價值近千元，發放健康宣傳資料1400余份。實現“愛心服務、情暖基層”為百姓送醫藥送健康，深得當地群眾的熱烈歡迎和普遍好評。落實城鄉醫院對口支援工作任務，2012年，我院的支援醫院重新調整為省內4家腫瘤專科醫院。截止10月底共下派醫務人員17人分別到綿陽市腫瘤醫院、宜賓腫瘤醫院、鹽亭縣腫瘤醫院和樂山市市中區第二人民醫院等落實支援任務，參與診療患者1800余人次，同比增加17.3%，開展新服務、新技術交流24項，學術講座32人次。免費接收對口支援單位進修生9人。

　　五、開展優質護理，提高護理質量。2012年，我院優質護理病房開展率達到100%。各病區開展了形式多樣的優質護理服務。在腫瘤內科、肺綜病區及中西醫病區開展了癌痛規范化治療系列活動，提高癌痛治療效果;建立和完善“聚愛沙龍”和“陽光之家”兩個腫瘤健康咨詢和康復組織為患者及家屬提供康復和健康教育服務;開展了“優質護理服務明星”特色評選活動，經醫生、護士和患者共同評選出首批“優質護理服務明星”32人。在今年“5.12”護士節時，肺部腫瘤綜合治療病區獲得了衛生部第一批“優質護理示范病房”的稱號。在衛生部“醫療質量萬里行”督導檢查中，我院護理工作獲得檢查組好評。2012年，護理部積極推進癌痛規范化病房建設，并取得成效，今年11月獲得衛生部醫政司首批“癌痛規范化治療示范病房”授牌。

　　六、開展精神文明建設，服務群眾，奉獻愛心。通過持續多年的群眾性精神文明建設，醫院于去年底榮獲中央文明委授予的“國內文明單位”稱號。通過實施便民舉措，使等候掛號、繳費、就診不超過15分鐘，基本解決掛號難、排長隊等突出問題，讓群眾切實感受到了醫院服務的不斷完善。2012年“掛包幫” 工作中特需壤塘縣5萬元。各黨支部開展“一對一”資助貧困生活動，2012年共資助青神中學18名貧困生。積極開展**者活動，開展**者登記注冊，建立**者工作站，組織院外義診。我院職工踴躍報名參加無償獻血，近兩年計有48人無償獻血，獻血總量15000毫升，體現了白衣天使關愛生命、奉獻愛心的人道主義精神。

　　建群眾滿意的醫院是我院始終堅持的辦院宗旨，我們將不斷增強服務意識，提高服務質量和服務水平，成為群眾最滿意的醫院。