遼寧撫順市中醫院位于繁華的市中心區，處在為民服務的第一線，醫院工作作風和服務質量好壞直接關系黨和政府的形象。開展創先爭優活動以來，我們以“優化醫療環境、提供滿意服務”為目標，突出為民服務重點，組織廣大黨員扎實開展為民服務創先爭優活動，實現了黨員干部受教育、人民群眾得實惠。我們的主要作法是：

　　建立四項機制，夯實服務基礎。

　　院黨委從解決醫風建設最突出的問題和患者最不滿意的問題入手，著力建立了四項工作機制。一是建立患者投訴舉報接待機制，院黨委班子成員輪流坐班就診大廳直接聽取群眾意見、回復群眾咨詢、解決醫患糾紛。同時設立4個舉報箱、3部舉報電話，24小時專人接聽，努力做到件件有結果，事事有回音。二是建立社會監督員暗訪機制，聘請19位社會各界人士對醫院黨風廉政建設、院務公開、科務公開進行暗訪監督，隨時對醫院行風建設提出意見建議。三是建立服務患者滿意測評機制，堅持每月開展患者滿意度問卷調查工作，及時掌握醫院服務水平現狀。對滿意率不達標的科室進行通報批評和經濟處罰，對問卷中患者提出的意見和建議及時進行整改。四是建立收費服務公開公示機制，在醫院便民公示板、電子顯示屏等醒目處，將醫療服務、藥品價格向患者公示，接受群眾監督。為確保四項機制落到實處，院黨委將黨員干部首問責任制貫穿這四項機制之中，黨員干部貫徹執行首當其任，遇有問題首當其責，追究責任首當其罰，從而形成了黨員干部為中堅，責任同擔、困難齊上、成績共享、獎罰均沾的生動局面，為創建文明服務窗口單位提供了有力保障。

　　堅持群眾至上，創新服務舉措。

　　我們以服務好、質量好、醫德好、群眾滿意為主要內容，推出服務新舉措，切實解決群眾反映強烈的突出問題。一是便民舉措。建立生命綠色通道，重癥患者和無陪伴病人由專人護送住院并代辦住院手續。對危重傷病員，先搶救后收費，先住院后辦手續，并保證五分鐘內進行處置。專設“雷鋒號”便民車，免費接送入院及門診檢查患者。實行網上預診、電話預約、現場導診、全程陪檢等服務模式，方面群眾就醫。二是利民舉措。為低保特困病人實行特困病人重大疾病醫療救助及免收老年患者掛號費，去年以來為特困病人實施醫療救助累計達124人次，近4萬余元。同時我們實行藥品中標價格順加降價讓利患者，僅中藥飲片就讓利患者群眾達50余萬元。針對城鄉弱勢群體開展上門免費義診活動30余次，受益群眾達3000多人。三是親民舉措。院黨委全面推行了“沒有微笑不開口，沒有稱呼不叫人”的服務規范，開展“十聲”服務，即患者入院有“迎”聲、治療護理有“請”聲、巡視病人有“問聲”、病人合作有“謝”聲、工作不周有“歉聲”、病人詢問有“答”聲、病人意見有“回聲”、病區環境少“噪”聲、病人出院有“送”聲、優質服務有“笑聲”，從而營造了和諧融洽的醫患關系。在此基礎上，集中開展了“我做一日患者”、出院患者隨訪和定點支援農村醫療衛生建設等活動，不斷改進醫德醫風，提升服務水平。兒科診室為更好方便兒童輸液，醫護人員親手縫制了舒適小坐墊，購買了動漫小粘貼，制作了輸液流動架，向小患者贈閱兒童畫報，讓小患者能夠安靜舒適的接受治療，貼心的人性化服務讓群眾滿意程度不斷上升。

　　開展公開承諾，提升服務質量。

　　一是實打實承諾。圍繞醫德醫風建設的薄弱環節和患者及家屬最不滿意的地方，逐層進行承諾，實行醫院對社會、科室對醫院、黨員對診室三級服務承諾制。院黨委面向全社會做出定項承諾，12個黨支部進行公開承諾，251名黨員實行崗位承諾。全院13個門診和窗口部門全部設立黨員示范崗，黨員掛牌上崗服務，把黨員身份亮出來，承諾內容曬出來，服務形象樹起來。二是硬碰硬踐諾。全體承諾黨員針對承諾事項，分別制定了個人踐諾的目標、時限、措施，特別是針對難度較大的承諾內容，采取支部書記指導、優秀黨員示范、科室同志幫助相結合的辦法，促進黨員踐諾攻堅。如，骨科二病房主任王立軍作出了不收紅包、不接收吃請，不開大處方，不做過度檢查，不與藥商、器械商私自接觸，自覺抵制醫藥購銷領域的商業賄賂的承諾，在踐諾過程中，他時刻從患者的角度考慮，在保證治療效果的基礎上，盡可能不用貴藥，不多用藥，**限度地降低治療成本。同時，他堅持管住自己的嘴從來不要，管住自己的手丁點不拿，管住自己的腿堅決不去，并自覺接受黨組織、黨員和患者及家屬的監督，受到大家的一致贊揚。開展創先爭優活動以來，全院黨員全部兌現承諾，優質服務率達100%。三是面對面評諾。以季度為單位，院黨委、黨支部堅持“四不”原則，分別對對黨支部和黨員進行點評，即踐諾成績不抹殺，存在問題不回避，分析原因不遺漏，幫助教育不欠賬。特別是黨組織負責人在評諾中堅持面對面點評，當面鑼、對面鼓，把成績和不足統統擺到臺面上，做到事實清、思想通、感情增、人心凝。在此基礎上，將踐諾情況納入對黨員干部和職工的績效考核，好的表揚鼓勵，差的批評整改，有效調動了廣大黨員職工的積極性。廣大黨員一致反映，這樣的點評透亮、趕勁，心里服氣。目前，全院已開展評諾活動4輪，覆蓋率百分之百，既評出了優劣，也評出了干勁，一輪比一輪有推動力。