遼寧撫順市中醫(yī)院位于繁華的市中心區(qū)，處在為民服務(wù)的第一線，醫(yī)院工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量好壞直接關(guān)系黨和政府的形象。開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來，我們以“優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境、提供滿意服務(wù)”為目標(biāo)，突出為民服務(wù)重點(diǎn)，組織廣大黨員扎實(shí)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了黨員干部受教育、人民群眾得實(shí)惠。我們的主要作法是：

　　建立四項(xiàng)機(jī)制，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。

　　院黨委從解決醫(yī)風(fēng)建設(shè)最突出的問題和患者最不滿意的問題入手，著力建立了四項(xiàng)工作機(jī)制。一是建立患者投訴舉報(bào)接待機(jī)制，院黨委班子成員輪流坐班就診大廳直接聽取群眾意見、回復(fù)群眾咨詢、解決醫(yī)患糾紛。同時(shí)設(shè)立4個(gè)舉報(bào)箱、3部舉報(bào)電話，24小時(shí)專人接聽，努力做到件件有結(jié)果，事事有回音。二是建立社會(huì)監(jiān)督員暗訪機(jī)制，聘請(qǐng)19位社會(huì)各界人士對(duì)醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)、院務(wù)公開、科務(wù)公開進(jìn)行暗訪監(jiān)督，隨時(shí)對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)提出意見建議。三是建立服務(wù)患者滿意測(cè)評(píng)機(jī)制，堅(jiān)持每月開展患者滿意度問卷調(diào)查工作，及時(shí)掌握醫(yī)院服務(wù)水平現(xiàn)狀。對(duì)滿意率不達(dá)標(biāo)的科室進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)問卷中患者提出的意見和建議及時(shí)進(jìn)行整改。四是建立收費(fèi)服務(wù)公開公示機(jī)制，在醫(yī)院便民公示板、電子顯示屏等醒目處，將醫(yī)療服務(wù)、藥品價(jià)格向患者公示，接受群眾監(jiān)督。為確保四項(xiàng)機(jī)制落到實(shí)處，院黨委將黨員干部首問責(zé)任制貫穿這四項(xiàng)機(jī)制之中，黨員干部貫徹執(zhí)行首當(dāng)其任，遇有問題首當(dāng)其責(zé)，追究責(zé)任首當(dāng)其罰，從而形成了黨員干部為中堅(jiān)，責(zé)任同擔(dān)、困難齊上、成績(jī)共享、獎(jiǎng)罰均沾的生動(dòng)局面，為創(chuàng)建文明服務(wù)窗口單位提供了有力保障。

　　堅(jiān)持群眾至上，創(chuàng)新服務(wù)舉措。

　　我們以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意為主要內(nèi)容，推出服務(wù)新舉措，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。一是便民舉措。建立生命綠色通道，重癥患者和無陪伴病人由專人護(hù)送住院并代辦住院手續(xù)。對(duì)危重傷病員，先搶救后收費(fèi)，先住院后辦手續(xù)，并保證五分鐘內(nèi)進(jìn)行處置。專設(shè)“雷鋒號(hào)”便民車，免費(fèi)接送入院及門診檢查患者。實(shí)行網(wǎng)上預(yù)診、電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)診、全程陪檢等服務(wù)模式，方面群眾就醫(yī)。二是利民舉措。為低保特困病人實(shí)行特困病人重大疾病醫(yī)療救助及免收老年患者掛號(hào)費(fèi)，去年以來為特困病人實(shí)施醫(yī)療救助累計(jì)達(dá)124人次，近4萬余元。同時(shí)我們實(shí)行藥品中標(biāo)價(jià)格順加降價(jià)讓利患者，僅中藥飲片就讓利患者群眾達(dá)50余萬元。針對(duì)城鄉(xiāng)弱勢(shì)群體開展上門免費(fèi)義診活動(dòng)30余次，受益群眾達(dá)3000多人。三是親民舉措。院黨委全面推行了“沒有微笑不開口，沒有稱呼不叫人”的服務(wù)規(guī)范，開展“十聲”服務(wù)，即患者入院有“迎”聲、治療護(hù)理有“請(qǐng)”聲、巡視病人有“問聲”、病人合作有“謝”聲、工作不周有“歉聲”、病人詢問有“答”聲、病人意見有“回聲”、病區(qū)環(huán)境少“噪”聲、病人出院有“送”聲、優(yōu)質(zhì)服務(wù)有“笑聲”，從而營(yíng)造了和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，集中開展了“我做一日患者”、出院患者隨訪和定點(diǎn)支援農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)等活動(dòng)，不斷改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提升服務(wù)水平。兒科診室為更好方便兒童輸液，醫(yī)護(hù)人員親手縫制了舒適小坐墊，購(gòu)買了動(dòng)漫小粘貼，制作了輸液流動(dòng)架，向小患者贈(zèng)閱兒童畫報(bào)，讓小患者能夠安靜舒適的接受治療，貼心的人性化服務(wù)讓群眾滿意程度不斷上升。

　　開展公開承諾，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　一是實(shí)打?qū)嵆兄Z。圍繞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)和患者及家屬最不滿意的地方，逐層進(jìn)行承諾，實(shí)行醫(yī)院對(duì)社會(huì)、科室對(duì)醫(yī)院、黨員對(duì)診室三級(jí)服務(wù)承諾制。院黨委面向全社會(huì)做出定項(xiàng)承諾，12個(gè)黨支部進(jìn)行公開承諾，251名黨員實(shí)行崗位承諾。全院13個(gè)門診和窗口部門全部設(shè)立黨員示范崗，黨員掛牌上崗服務(wù)，把黨員身份亮出來，承諾內(nèi)容曬出來，服務(wù)形象樹起來。二是硬碰硬踐諾。全體承諾黨員針對(duì)承諾事項(xiàng)，分別制定了個(gè)人踐諾的目標(biāo)、時(shí)限、措施，特別是針對(duì)難度較大的承諾內(nèi)容，采取支部書記指導(dǎo)、優(yōu)秀黨員示范、科室同志幫助相結(jié)合的辦法，促進(jìn)黨員踐諾攻堅(jiān)。如，骨科二病房主任王立軍作出了不收紅包、不接收吃請(qǐng)，不開大處方，不做過度檢查，不與藥商、器械商私自接觸，自覺抵制醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂的承諾，在踐諾過程中，他時(shí)刻從患者的角度考慮，在保證治療效果的基礎(chǔ)上，盡可能不用貴藥，不多用藥，**限度地降低治療成本。同時(shí)，他堅(jiān)持管住自己的嘴從來不要，管住自己的手丁點(diǎn)不拿，管住自己的腿堅(jiān)決不去，并自覺接受黨組織、黨員和患者及家屬的監(jiān)督，受到大家的一致贊揚(yáng)。開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來，全院黨員全部?jī)冬F(xiàn)承諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)率達(dá)100%。三是面對(duì)面評(píng)諾。以季度為單位，院黨委、黨支部堅(jiān)持“四不”原則，分別對(duì)對(duì)黨支部和黨員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，即踐諾成績(jī)不抹殺，存在問題不回避，分析原因不遺漏，幫助教育不欠賬。特別是黨組織負(fù)責(zé)人在評(píng)諾中堅(jiān)持面對(duì)面點(diǎn)評(píng)，當(dāng)面鑼、對(duì)面鼓，把成績(jī)和不足統(tǒng)統(tǒng)擺到臺(tái)面上，做到事實(shí)清、思想通、感情增、人心凝。在此基礎(chǔ)上，將踐諾情況納入對(duì)黨員干部和職工的績(jī)效考核，好的表揚(yáng)鼓勵(lì)，差的批評(píng)整改，有效調(diào)動(dòng)了廣大黨員職工的積極性。廣大黨員一致反映，這樣的點(diǎn)評(píng)透亮、趕勁，心里服氣。目前，全院已開展評(píng)諾活動(dòng)4輪，覆蓋率百分之百，既評(píng)出了優(yōu)劣，也評(píng)出了干勁，一輪比一輪有推動(dòng)力。