一、文明服務(wù)醫(yī)務(wù)人員上崗著裝整齊，佩帶胸牌，舉止文雅，態(tài)度和藹，語言文明，服務(wù)熱情。實行“首問負(fù)責(zé)制”，對病人或群眾就醫(yī)事項的詢問不得以“不知道”作答；實行“首診負(fù)責(zé)制”，接診病人**認(rèn)真做好診斷、治療和病歷記錄。
  二、節(jié)假日服務(wù)。 門診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù)，照常辦理入出院手續(xù)。門診設(shè)立服務(wù)臺，負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答；對無家屬陪同的年老體弱、行動不便及危重病人，由專人負(fù)責(zé)陪同就醫(yī)、辦理住院手續(xù)。
  三、開設(shè)"綠色通道"。對急、危、重癥患者開通“急救生命綠色通道”，實行先搶救治療，后辦理手續(xù)收費(fèi)的服務(wù)制度。
  四、檢查報告限時服務(wù)。實行同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像學(xué)檢查互認(rèn)。門診血常規(guī)、大小便檢查在30分鐘內(nèi)報出結(jié)果，生化急診120分鐘內(nèi)報告結(jié)果；放射常規(guī)攝片120分鐘內(nèi)報告結(jié)果，搶救患者檢查結(jié)束后30分鐘取報告。遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。
  五、實行服務(wù)信息公開。在門診大廳公布專家、門診人員名單；嚴(yán)格執(zhí)行物價標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)收費(fèi)政策，服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以電子顯示屏、觸摸屏等形式公開。
  六、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)。門診收費(fèi)開列藥品費(fèi)用明細(xì)單；住院患者實行“一日清單制”和費(fèi)用查詢制；不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項目收費(fèi)。  
  七、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當(dāng)時難以拒絕的，于24小時內(nèi)上交醫(yī)院糾風(fēng)部門。對未在規(guī)定時限到指定部門報告、上繳的醫(yī)務(wù)人員，按衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律規(guī)定處理。
  八、不斷完善醫(yī)院診療、康復(fù)、生活等設(shè)施建設(shè)，積極改善病人群眾就醫(yī)環(huán)境，努力提供方便、周到、安全、滿意的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。屬醫(yī)療服務(wù)方面的糾紛一般應(yīng)當(dāng)于5個工作日內(nèi)向投訴人反饋；涉及多個科室的投訴事項，應(yīng)當(dāng)于10個工作日內(nèi)向投訴人反饋；屬醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和違章違紀(jì)方面的投訴一般應(yīng)當(dāng)于3個工作日內(nèi)向投訴人反饋。