華東醫(yī)院閔行門診部五周年回顧

　　今年是閔行門診部成立五周年。一座現(xiàn)代化的門診部，從無到有，從小到大，由弱變強，這成就，凝結(jié)了整個華東閔行門診部職工多少的心血和汗水，回顧5年的發(fā)展，門診部同仁心懷感慨。

　　5年間，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，閔行門診部以“病人為中心”為服務(wù)理念，在原來的服務(wù)流程基礎(chǔ)上，針對存在的問題，對門診部服務(wù)流程實施了一系列優(yōu)化措施，不同程度地提高了門診的服務(wù)質(zhì)量和效益，提高了患者的滿意度。

　　比如，外科門診從2006年的大外科門診優(yōu)化成各科病種，每天都有不同的外科病種醫(yī)生前來坐診。目前星期一為肛腸?？?、星期二為乳腺?？?、星期三為疝氣外科等。大內(nèi)科門診增開了血液科、腎內(nèi)科、腫瘤科、肝病科等科室，在方便不同需求患者的同時，也處處體現(xiàn)了醫(yī)院的人性化服務(wù)理念。

　　此外，一些科室將儀器帶至閔行，使得附近居民就近能享受到來自總院的優(yōu)秀設(shè)備。目前閔行門診部五官科配有喉鏡，皮膚科配有激光器、紅外線照射儀，心電圖室新增加了動態(tài)心電圖檢查，肺功能室也引進了更加先進的肺功能檢測設(shè)備。換藥室的PICC導(dǎo)管護理在接受本院患者的同時，也接受來自其他醫(yī)院的導(dǎo)管維護患者，患者的年增長率始終在40%以上，讓患者在我們門診部得到便利的同時，也相應(yīng)的獲得優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

　　為解決“三長一短”的問題(即掛號、候診、交費取藥時間長，就診時間短)，每個診室安裝了醫(yī)院管理系統(tǒng)，將紙張藥方改成了電子藥方;利用電腦系統(tǒng)將各個環(huán)節(jié)進行重組，建立模式，最大限度的將各流程合并，患者的平均排隊時間，等待時間降到了一個合理的范圍，極大限度地提高了工作效率。

　　為家解決門診流程三個高峰“掛號高峰、就診高峰、檢查高峰”時出現(xiàn)的瓶頸現(xiàn)象，閔行門診部采用了綜合預(yù)約方法，預(yù)約包括選擇現(xiàn)場預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約等多種方式。病人可以同時預(yù)約專家門診、B超、胃腸鏡等，不僅減少了患者的候診時間，也減少了患者的無效流動，使得醫(yī)院的工作能有效的運行，醫(yī)院的人力資源和設(shè)備資源得到了充分的利用。

　　在處處體現(xiàn)“患者至上，真誠關(guān)愛”的服務(wù)理念下，門診服務(wù)流程的優(yōu)化有效的提高了患者的滿意度，年門診量由2007年的14.74萬增長到了2011年的37.23，在方便廣大患者的同時，也贏得了社會的贊譽。