華東醫院閔行門診部五周年回顧

　　今年是閔行門診部成立五周年。一座現代化的門診部，從無到有，從小到大，由弱變強，這成就，凝結了整個華東閔行門診部職工多少的心血和汗水，回顧5年的發展，門診部同仁心懷感慨。

　　5年間，在院領導的帶領下，閔行門診部以“病人為中心”為服務理念，在原來的服務流程基礎上，針對存在的問題，對門診部服務流程實施了一系列優化措施，不同程度地提高了門診的服務質量和效益，提高了患者的滿意度。

　　比如，外科門診從2006年的大外科門診優化成各科病種，每天都有不同的外科病種醫生前來坐診。目前星期一為肛腸專科、星期二為乳腺專科、星期三為疝氣外科等。大內科門診增開了血液科、腎內科、腫瘤科、肝病科等科室，在方便不同需求患者的同時，也處處體現了醫院的人性化服務理念。

　　此外，一些科室將儀器帶至閔行，使得附近居民就近能享受到來自總院的優秀設備。目前閔行門診部五官科配有喉鏡，皮膚科配有激光器、紅外線照射儀，心電圖室新增加了動態心電圖檢查，肺功能室也引進了更加先進的肺功能檢測設備。換藥室的PICC導管護理在接受本院患者的同時，也接受來自其他醫院的導管維護患者，患者的年增長率始終在40%以上，讓患者在我們門診部得到便利的同時，也相應的獲得優質的護理服務。

　　為解決“三長一短”的問題(即掛號、候診、交費取藥時間長，就診時間短)，每個診室安裝了醫院管理系統，將紙張藥方改成了電子藥方;利用電腦系統將各個環節進行重組，建立模式，**限度的將各流程合并，患者的平均排隊時間，等待時間降到了一個合理的范圍，極大限度地提高了工作效率。

　　為家解決門診流程三個高峰“掛號高峰、就診高峰、檢查高峰”時出現的瓶頸現象，閔行門診部采用了綜合預約方法，預約包括選擇現場預約、網上預約、電話預約等多種方式。病人可以同時預約專家門診、B超、胃腸鏡等，不僅減少了患者的候診時間，也減少了患者的無效流動，使得醫院的工作能有效的運行，醫院的人力資源和設備資源得到了充分的利用。

　　在處處體現“患者至上，真誠關愛”的服務理念下，門診服務流程的優化有效的提高了患者的滿意度，年門診量由2007年的14.74萬增長到了2011年的37.23，在方便廣大患者的同時，也贏得了社會的贊譽。