（一）加強領導，明確責任。按照分級負責、屬地管理的原則，衛生部負責對國內醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的統一領導，各級地方衛生行政部門負責對轄區內所有醫療衛生機構“三好一滿意”活動的統一組織領導、統一安排部署、統一督查指導。衛生部成立“三好一滿意”活動辦公室，負責活動組織工作。各級地方衛生行政部門和醫療衛生單位主要負責人作為本單位“三好一滿意”活動的第一責任人，要按照《國內醫療衛生系統“三好一滿意”活動2011年工作方案》（見附件）要求，切實加強組織領導，明確專門的組織領導機構，精心組織，周密安排，把本單位“三好一滿意”活動開展情況與單位負責人績效考核、綜合目標考核和評優評先工作充分結合，層層落實責任制。切實把“三好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。
　　（二）抓點帶面，點面結合。要按照抓大醫院、帶全系統的工作思路，重點抓好大型公立醫院，特別是省、部屬公立醫院，帶動全系統“三好一滿意”活動開展。各公立醫院要增強責任意識，率先垂范，做好表率。要及時將活動中激發出來的熱情引導到干好本職工作上來，引導到干事創業、推進改革、加快發展、提高質量、優化服務上來。
　　（三）糾建并舉，注重實效。地方各級衛生行政部門和醫療衛生單位要堅持糾建并舉、重在建設、注重實效的原則，實事求是地深入查生孩子民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規章制度，促進各項工作制度化、規范化，讓人民群眾真切地感受到醫療衛生服務的新變化。
　　（四）加強宣傳，營造氛圍。要高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報道力度，充分利用報刊、廣播、電視、互聯網等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的和意義，及時宣傳各地區各單位好的做法、經驗和先進典型，樹立衛生行業良好形象，為活動開展營造良好輿論氛圍，奠定堅實的群眾基礎。
　　（五）加強督導，報送信息。要采取行政檢查與專家檢查相結合、明查與暗訪相結合的方式，加強日常檢查和集中督導。請各省級衛生行政部門將本轄區“三好一滿意”活動實施方案于5月1日前報我部醫政司。同時，請將活動進展情況和重要活動及時報送我部醫政司。