10月20日，新礦集團萊蕪中心醫院院長王瑞海一行參加了萊蕪市衛生局主辦、萊蕪廣播電視臺協辦的大型醫患互動欄目“院長在線”。在半個小時的時間內，兩條熱線持續不斷，共接受聽眾咨詢、建議9項，都得到了較為圓滿的答復。但是在節目即將結束時，還有不少聽眾繼續撥打熱線。為此，該院院長及時公布了本院24小時“院長在線”電話：6056100，讓聽眾繼續撥打該電話號碼，才讓電臺的熱線漸漸平息，從而使“院長在線”真正做到了臺上臺下不斷線。

　　“院長在線”目前已成為萊蕪廣大人民群眾參與監督衛生事業發展的重要渠道，越來越受到社會各界關注。其實，在新礦集團萊蕪中心醫院，24小時“院長在線”已經堅持了11年。該院始終把該項活動作為轉變職能、改進作風、密切聯系群眾，展示醫院風采、提高行業形象的重要手段和載體。新礦集團萊蕪中心醫院每天院長在線的接線員是該院院長任命的“院長特派員”，他們服務好、組織原則性強，值班當日24小時內接受就診群眾、住院患者、社會各界的投訴與咨詢，對重要事項直接向院長匯報，堅決做到“小問題不過班，大問題不過夜”，及時處理，及時反饋。此舉在提高辦事效率的同時，廣大群眾和患者對醫院的滿意度顯著提升。