這十年，杭州老百姓看病越來越方便

　　講述人：婁國強(杭州師范大學附屬醫院、杭州市第二人民醫院院長)

　　整理人：記者 陳玲

　　杭州醫療衛生行業的轉變無疑是令人驚喜的：這十年，公共衛生體系建設更加健全;這十年政府不斷關注并著力解決老百姓看病難、看病煩問題;這十年，醫改的目標更加注重以民生為本的醫療綜合體系建設……

　　要說杭州這十年醫療衛生的發展，不得不提2003年那場震動國內、波及全球的疫情——SARS，當時我還在市六醫院擔任服務副院長。4月19日，杭州報告三例SARS病例，病人入院的時間是凌晨兩點，省衛生廳和市衛生局連夜緊急召集了全市10多家醫院的專家組成搶救組。雖然有一定的心理準備，可是“非典”真的來了，我的第一感覺仍是震驚。

　　每天要戴著N-95口罩，穿2套隔離服，一線醫護人員的辛苦程度自然不用多說，很多人因為嚴重缺氧而頭疼，睡覺更是成了奢侈品。在北京和廣州等地，不少醫護人員在救治過程中都不幸被感染了，這給我們帶來了極大壓力。所幸最終杭州創造了抗擊非典中醫護人員“零感染”的紀錄。

　　SARS之前，我們缺少應對突發公共衛生事件的預案，沒有突發公共衛生事件的認定和分級標準。SARS疫情在國內蔓延，政府開始反思公共衛生體系的漏洞，重新審視當時的醫療衛生體制?？梢哉f，正是因為SARS，促使政府盡快推出新醫改方案，真正地解決老百姓的就醫問題。

　　公共衛生體系建設只是新醫改的其中一項內容，醫改的目標還要求我們更加注重以民生為本的醫療綜合體系建設。

　　我現在正在研究一項新課題，探討區域性公立醫院與基層醫療機構分工協作運作機制建設的戰略對策。簡單地說，就是由我們醫院對社區衛生服務中心進行服務指導、人員培訓、技術支持等，將優質的醫療資源下沉到基層，讓社區醫生的技術水平越來越好，讓老百姓信任他們，以后得了常見病第一個想到去的就是社區醫院。

　　如果基層首診、分級醫療的模式做好了，也能有效緩解現在大醫院看病難、看病煩的問題。

　　自從我當上醫生后，就不斷地和看病難這個問題打交道，病人反響最大的問題就是掛不到專家號，看個病要在醫院耗上大半天。早些年掛號是一定要到醫院來的，一些熱門專家號還要漏夜排長隊。之前我有個老病人，為了能早點看上病，每次都起個老早趕來醫院掛號。有時候來得晚了，沒掛上，只好多花錢找黃牛買。

　　為了破題，省衛生廳在2010年推出了國內**掛號預約平臺，患者可以在家里，通過電話或者網絡，就能掛上號。以這個舉措為起點，杭州市衛生局也推出了新舉措，在市屬醫院全面實行全門診預約、分時段就診新模式。

　　預約掛號的平臺越來越多，有網絡、電話、手機、社區預約等。掛好號后，還會提醒你幾點幾分就診，踩著點來看病，免去了以往等待的時間。更方便的是，醫院還推出“先診療后結算”模式，直接免去一趟趟排隊付錢的時間，能緩解看病時間久的問題。

　　日新月異的變化，讓不少病人拍手稱好。當然，任何問題的解決并不是一蹴而就的，看病的確比以前便利了，但優質醫療資源稀缺還是無法在短期內解決的問題。我相信，隨著各方機制的健全，以及看病觀念的理性化，看病難會慢慢淡出大家的視線。