2011年12月8日下午三時，戶外寒氣逼人，而我院四樓會議室內卻顯得十分的火熱，我院“優質護理服務示范工程活動”階段性總結交流會正激烈地進行著。會議由護理部劉多軍主任主持，以張昌宜院長任組長的該活動所有領導小組成員、實施小組成員以及設計小組成員等全部參加了會議。

　　自去年衛生部發出在國內范圍內開展“優質護理服務示范工程活動”號召以來，我院積極響應并制定了具體的實施方案，嚴格按照市衛生局的指示逐項落實。從今年2月啟動到目前為止，我院優質護理服務示范病房開展率近達100%，且在實施過程中不斷總結、不斷探索、不斷完善。

　　會上，來自全院優質護理服務病房的十二名護士長就該活動在開展過程中的具體做法、管理經驗、收到的初步成效及在實際工作中存在的困惑向各位領導一一做了詳細的匯報。各科室緊緊圍繞該活動的基本宗旨，實行了責任制整體護理，更進一步做實基礎護理，做精專科護理，同時積極探索與創新，各顯亮點，如：外二科改變傳統護理模式，率先在醫院試行護士績效考核;腦二科進一步完善護理流程、加強護士培訓、建立出院病友回訪制度;兒科實行責任醫生護士共同包病人的舉措;糖尿病診療中心建立了“病友**”，及時為患者提供健康知識的回復及疾病相關知識的指導……全院各科室呈現出一派你追我趕、百花爭妍的氛圍，收到了良好的社會效益，據病人滿意度調查，全院住院病人總滿意度由去年90.7%上升至99.2%。

　　各職能科室負責人也就參加該活動的親身體驗相繼談出了各自的 看法與建議，緊接著護理副院長李旺君在肯定了各科室成績的基礎上，強調了開展該活動應注意的關鍵點。應揚長避短，要求大家轉變觀念，理解透優質護理的真正內涵。唐益民書記也有感而發：護理改革是我國公立醫院改革的必要環節，護理工作是醫院各項工作發揮社會服務作用的集中反應，希望大家以“優質護理服務活動”為契機，更進一步提升我們的品牌效益。最后張昌宜院長做總結：“優質護理服務”活動是醫療衛生體制改革的重要舉措，是醫院的系統工程，需要醫、護、藥、技、行政后勤部門等共同積極參與的一項工作，更不是走形式，要求各科室根據具體情況穩步推行，醫院將力爭協助解決大家在工作中的困惑及目前存在的問題，從機制上調動護理人員的積極性，希望通過該項活動，提升全院整體工作水平。

　　活動實施小組成員在會上各抒己見，總結了“優質護理服務”活動開展以來的經驗，特別對一些難點問題進行積極討論，查找原因，制定了整改措施。大家一致表示，在以后的工作中將不斷總結交流、創新進取、積極探索，把優質護理活動做為一個常抓不懈、持續發展的戰略目標，使“優質護理服務示范工程”活動向縱深發展，為我院成為一所真正的“咱老百姓醫院”。