醫(yī)院特從北京邀請優(yōu)秀禮儀培訓講師徐克茹老師做專題講座，徐克茹老師結合醫(yī)院工作實際，從禮儀的基本概念、工作交往中的禮儀、醫(yī)務工作者的職業(yè)形象及醫(yī)患溝通中的禮儀四個方面，用風趣的語言、生動的事例和現(xiàn)場示范，為職工進行了深入淺出、通俗易懂的講解，歷時3個小時的培訓，使在場的近300名職工在輕松愉悅的氛圍中學到了很多服務禮儀知識，具有很強的針對性和指導性，對于進一步提高醫(yī)療服務質量和醫(yī)療服務水平，提升醫(yī)院形象起到積極的推動作用。

　　良好的服務禮儀的養(yǎng)成不是朝夕短暫之行為，而是需要長久地堅持下去。通過培訓，大家一致認為受益匪淺，并紛紛表示，一定以此次培訓為契機，將所學的知識運用到日后工作中去，養(yǎng)成良好的行為習慣，不斷提升自身素質和職業(yè)形象，更好地為病人服務。

　　今后，醫(yī)院不但加強各崗位的服務培訓，而且還要加大督導力度，通過評選“群眾滿意服務明星”等活動來推進服務質量的不斷提升。