基本要求：高速、高效、高度責任感。一切為了病人

　　一、著裝整齊、精神飽滿，佩戴胸卡，隨時做好各項搶救準備工作。

　　二、堅守崗位，嚴格遵守急診規章制度，不在搶救室閑談、嘻笑、玩電腦游戲。

　　三、主動迎接病人，認真做好分診工作，作風嚴謹，處理準確.態度親切。

　　四、醫生主動熱情接診病人，認真傾聽患者敘述病情，耐心解釋，妥善處理;需要急診手術的病人要迅速處理，如有特殊情況，應及時向有關部門或總值班匯報。

　　五、遇有搶救病人，護士應及時通知有關醫生到位，醫生應迅速施行搶救措施，認真填寫搶救記錄。對危重病人實行“三先三后”(先進搶救室后分科，先搶救后辦手續，先治療后檢查)，保障“綠色通道”暢通。

　　六、堅持首診負責制，決不允許推諉病人。

　　門診咨詢臺文明服務規范

　　基本要求：主動熱情、解釋耐心、服務周到

　　一、儀表端莊，服裝整齊、佩戴胸卡，準時上崗，工作時不閑談，不干私活，不脫崗。

　　二、主動熱情，迎候病人，態度和藹，語言親切，耐心回答病人詢問，熟悉各科就診情況及常規開展，正確引導病人就診。

　　三、隨時觀察門診大廳及門口的人流動態，對來院的年老體弱，行動不便的病人主動迎前攙扶，提供輪椅，協助掛號，送到電梯口，必要時協助就診、取藥、檢查等。

　　四、對前來投訴的病人穩定其情緒，耐心傾聽訴說并做好記錄，向病人致歉，并做好解釋工作，必交由相關部門解決。

　　五.保持工作臺面清潔、整齊。

　　收費處文明服務規范

　　基本要求：準確無誤、熟練快捷、唱收唱付、熱情解答。

　　一、準時開窗，佩戴胸卡，公布工號，不無故離崗，不干私活。

　　二、微笑熱情，語言親切，首見首問負責制，回答病人詢問之前先用尊稱向病人問候，面向病人禮貌答話。

　　三、熟悉當天專家、專科出診醫生動態、開診地點，及時、準確、熱情向病人提供擇醫信息，正確引導就診地點。

　　四、提供準確、快捷的建卡收費服務，減少病人排隊等候時間。

　　五、病人交費，應唱收唱付并手接錢后放在臺面上，跟著找錢，將錢及發票等一齊交治病人，然后再把臺面上的錢放進抽屜里。

　　六、備足零錢，如無零鈔，應自己想辦法，而不能讓病人自己去找。

　　七、每一病人建卡時應詢問是否已有病歷，收費完畢，都應將收據等禮貌地交還病人并說“請您清點好”。

　　八、遇醫生停診，病人詢問時，應耐心解決本次看病外，還應告訴病人停診醫生下次開診日期。

　　住院處文明服務規范

　　基本要求：準確無誤、熟練快速、唱收唱付、熱情解答。

　　一、按時開窗，開足窗口，掛牌服務，不干私活。

　　二、服務熱情，語言親切，首見首問負責制，回答病人詢問前先用尊稱向病人問候，面向病人禮貌答話。

　　三、收付現金要求當面點清(大票)要唱收唱付，并辦好收據交替手續。

　　四、手續符合規定，有差錯應及時辦理補退款手續。

　　五、住院收費處要及時反映病人費用情況并及時做好病人欠款催收工作。

　　藥房(包括中、西、急診藥房)文明服務規范

　　基本要求：服務熱情、工作嚴謹、操作規范、質優便民

　　一、準時開窗，按規定著裝，佩戴胸卡，站在窗口等候病人。

　　二、待人禮貌，態度和藹、語言親切、解釋耐心。

　　三、堅持配方、發藥雙簽制，杜絕差錯。發藥時應該核對姓名、藥名、劑量，并向患者詳細交代用法、用量及注意事項。

　　四、開足窗口、減少排隊、彈性排班、延時服務、方便病人。

　　五、上班不扎堆聊天，不看與服務無關書籍，不擅自離崗。

　　檢驗科文明服務規范

　　基本要求：操作嚴格、規范;報告準確、及時;態度文明、親切;服務熱情、主動。

　　一、按時上崗，著裝整齊，佩戴胸卡，不在工作間干私活閑談、吸煙、玩、看報。

　　二、接待病人熱心，回答問題耐心，接受批評虛心;不以任何卵口推諉病人，杜絕“踢球”現象發生。

　　三、嚴格按消毒要求采血，標本及檢驗單要對號入座，及時編號，字跡清楚。

　　四、尿液標本應由檢驗人員全程處置，不得叫病人代勞。

　　五、主動告訴病人取報告時間、地點;對標本及時化驗，不拖延;當病人查詢化驗結果或化驗單遺失時。應耐心解答，認真查找或采取補救措施。

　　六、報告字跡工整，項目齊全，印章清晰，并簽全名，做好登記，按時出報告。

　　七、工作時思想集中、細致認真，嚴格操作規程，不得偷工減料，杜絕差錯。

　　八、急診病人化驗應及時采樣、處理、報告。

　　B超室文明服務規范

　　基本要求：操作認真、診斷準確、報告及時

　　一、儀表端莊，佩戴胸卡，準時開機。

　　二、熱情服務，耐心解釋，不推諉病人，不脫崗，不干私活，不閑聊。

　　三、檢查時“二對”(對姓名、對部位)，“一注意”(注意醫師要求)。

　　四、向病人詳細詢問病史，并說明檢查時需要配合的要求。

　　五、操作敏捷、認真、仔細、準確。

　　六、特殊部位檢查時，應口頭告知檢查前須知，方可請病人離開。

　　電梯問文明服務規范

　　基本要求：堅守崗位、安全運行、服務熱情

　　一、衣著整齊，佩戴胸卡，持證上崗，文明服務，不干私活。

　　二、有工作制度“乘客須知”。嚴格按章操作。

　　三、當班人員**集中精力，站立服務、報站服務，主動照顧行動不便的病員進出電梯。

　　四、不超載，不帶故障運行;應急開關處于良好狀態，轎廂停靠平穩、平層。

　　五、做好轎廂內的衛生，不堆放雜物;禁止吸煙，注意防火。

　　六、電梯出現故障，應主動指揮乘客有序地離開電梯，同時報告維修人員及時修理。

　　體檢室服務規范

　　基本要求：體檢流程便捷。服務熱情周到。環境整潔溫馨

　　一、儀表端莊，服裝整齊，佩戴胸卡，準時上崗，工作時不閑聊，不干私活，不脫崗。

　　二、面帶微笑，規范坐姿，主動熱情禮貌，耐心回答體檢人詢問。正確引導體檢人員到各個診室檢查。

　　三、接聽電話或預約時使用禮貌用語，一次性正確告訴申請人體檢須知。

　　四、保持工作臺清潔、整齊。