“醫(yī)生怎么還沒有出診?”“這個醫(yī)生總是遲到”候診區(qū)的一些患者竊竊私語地議論著，并煩躁地等待著神經(jīng)內(nèi)科一位醫(yī)生的到來。同煤總醫(yī)院門診候診區(qū)的這一情景，恰被當日巡視的院長王隆雁看到聽到了，他下決心要想辦法徹底解決這一頑疾。

　　奧運賽場上，射箭高手靶靶中的，國內(nèi)奪得了2012年倫敦奧運會的首枚金牌。那么，醫(yī)院管理的目標靶心在哪里呢?醫(yī)院何不就門診出診時間進行這種方式的管理呢?于是，經(jīng)過醞釀與設(shè)計，同煤總醫(yī)院對出診醫(yī)師的出診時間“目標靶圖”管理，于4月開始實施了。該靶圖利用計算機設(shè)計管理，分為四個環(huán)位，即在早上八點前開診及患者掛號至接診時間在5分鐘之內(nèi)的列為10環(huán)范圍內(nèi)，8:01～8:05內(nèi)接診的列在9環(huán)，8:06～8:10內(nèi)接診的列在8環(huán)，8:10以后接診的列在靶外。門診部每日對“靶圖”記錄在局域網(wǎng)中工作站上進行全院公示，月終進行統(tǒng)計并進入個人考核。

　　自建立靶向管理以來，全院門診按時出診率幾乎達到了100%，效果顯著。這一管理經(jīng)驗，我院將進一步應(yīng)用于醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)以及醫(yī)療安全等各項管理工作中。