家住市北住宅的李大媽，身患糖尿病十多年，每隔一段時間就要到礦總院進行復診。每到這個時候大媽總是很憂慮，因為每一次的就診都需要排隊、等候，既耽誤兒女的工作時間，自己也感覺很疲累。

        近期，李大媽聽說礦總院開展了預約診療服務，看病可以事先預約，不用排隊和長時間的等候就可以輕松就診，大媽特別高興。按照預約說明，大媽的女兒撥通了礦總院的門診預約電話---2885302。礦總院預約接待人員根據大媽兒女的工作時間、大媽的就餐時間、大媽以往的就診醫生等相關情況，準確地為李大媽選擇了就診時間和專家。不到一分鐘便給大媽辦理了預約就診手續。

        按照預約好的時間，大媽準時來到了礦總院。在一樓服務臺快速拿到了預約掛號單，沒用排隊，沒用等候，在導診人員的**下，不到半個小時就完成了整個就診過程。最后，服務臺人員還為李大媽預約好了下一次復診時間。李大媽欣喜地對女兒說：“這回你知道我為啥只信礦總院了吧，因為他們總是為了咱們老百姓著想，是百姓的好醫院！”

        多年來，礦總院一直以高超的診療技術、先進的診療設備、真誠的服務，迎得了阜新百姓的高度依賴。因此，近年來患者量巨增，特別是門診就診人次更是成倍增長。醫院雖然想了很多辦法，千方百計減少患者就醫時的等候時間，但是，依然不能滿足日益增加的就醫患者的需求。在患者高峰期，患者等候時間過長的問題依然存在。患者特別多的時候，有的患者甚至需要等候2到3個小時。總院領導把這種問題看在眼里，并拿出了具體的解決辦法，推出了門診預約診療服務。前文提到的李大媽就是預約診療服務的受益者。目前，已經有越來越多的患者選擇了預約就診，避開患者就診的高峰期，不用排隊，不用等候，看病診療非常快捷。

        礦總院門診預約診療服務起始于2008年，近年來，得到了進一步的推行，如今已經全面鋪開并得到規范運行。醫院開通了電話預約、一樓服務臺及門診5號窗口現場預約、網絡預約、短信預約、自助掛號機預約等8種預約診療服務。并采用網站、門診大廳LED顯示屏、宣傳板提示、門診一樓服務臺發放《預約掛號及專家出診表》宣傳單等多種形式廣泛宣傳，向患者介紹預約診療的途徑及方法。同時，門診部還積極推進“預約優先”制度，預約掛號的患者每天九點以后享有優先就診權；開展“分時段預約”，劃分時間區為患者安排預約就診，盡可能精確安排患者就診時間，引導患者避開高峰期就醫，減少了患者的等候時間。

        據礦總院門診部王筱玲主任介紹，目前礦總院的預約診療服務已經進入了全面的信息化階段，隨著選擇這種就醫方式人員的日益增多，阜新百姓在礦總院的就醫將會更加快捷和方便。