10月4日是我科中秋國(guó)慶長(zhǎng)假中開(kāi)診的第一天， 全天共接診683人次，創(chuàng)造了視光科年門(mén)診單日接診量的新記錄。視光科通過(guò)提前啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采用增加醫(yī)務(wù)人員、多人導(dǎo)診、增開(kāi)網(wǎng)絡(luò)電話預(yù)約、呼叫機(jī)排隊(duì)等多種舉措巧妙地應(yīng)對(duì)了患者就診高峰日，獲得患者的一致好/評(píng)。

　　當(dāng)日早上8時(shí)，視光科二樓門(mén)診大廳里已經(jīng)是人山人海、人頭攢動(dòng)，患者及家屬把二樓擠得水泄不通。接近中午，接診患者人數(shù)已超400多人次，直至晚上10點(diǎn)醫(yī)務(wù)人員才得以下班。據(jù)統(tǒng)計(jì)，開(kāi)診首日共接診683人次，排隊(duì)取號(hào)人數(shù)超過(guò)900多人次，加上患者及陪人，視光科二樓就診大廳接待的人數(shù)約達(dá)2700人次。

　　對(duì)于長(zhǎng)假開(kāi)診的高峰日，科室早已提前做好應(yīng)急預(yù)案，在科室主任劉偉民帶領(lǐng)下，全科人員全力以赴、積極應(yīng)對(duì)。具體措施為：1、所有醫(yī)護(hù)人員全員上崗，提前到崗;2、同時(shí)開(kāi)放所有專家門(mén)診;3、增加了導(dǎo)診人員，在二樓大廳候診區(qū)解答患者就醫(yī)的各種問(wèn)題，協(xié)助患者掛號(hào)、檢查等服務(wù)，維護(hù)大廳就醫(yī)秩序，縮短就醫(yī)時(shí)間，加快就醫(yī)效率;4、增加掛號(hào)窗口;5、添置門(mén)診排號(hào)設(shè)備，6、實(shí)行電話預(yù)約網(wǎng)絡(luò)預(yù)約優(yōu)先等。通過(guò)采取多種措施方便了患者就醫(yī)，優(yōu)化了預(yù)約掛號(hào)流程，減少了病人排隊(duì)時(shí)間，確保了患者能夠得到及時(shí)的診斷和治療。

　　劉主任介紹，今年恰逢國(guó)慶中秋雙節(jié)碰頭，假期時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，許多家長(zhǎng)趁著長(zhǎng)假有時(shí)間就帶小孩來(lái)醫(yī)院給眼睛做全面的檢查。隨著視光科優(yōu)秀度的提高，吸引了一大批來(lái)自區(qū)內(nèi)各地的固定患者群，培養(yǎng)了一批忠實(shí)的患者群。此外，劉主任建議，各位帶孩子就診的家長(zhǎng)盡量通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)的方式，錯(cuò)開(kāi)長(zhǎng)假首日高峰或者選擇下午來(lái)診，以減少候診時(shí)間。(肖信 鐘德東)