編者按：胡錦濤總書記指出，醫藥衛生事業是重大民生問題，關系億萬人民健康，關系千家萬戶幸福，關系經濟發展和社會和諧，關系國家前途和民族未來。作為全市衛生系統旗幟和標桿的十佳醫院，它們的醫療質量、服務態度和醫德醫風是否讓人民群眾滿意呢？日前，記者探訪了其中幾家醫院。

　　讓記者欣喜的是，作為全市十佳醫院的淮陽縣人民醫院大寫“人民”二字，把人民滿意作為醫院發展的最高宗旨，正在不斷提升服務水平，持續提高醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院。

　　“滿意”溢診室

　　近日，記者走進了位于淮陽縣西城區的淮陽縣人民醫院，映入眼簾的是一座具有現代化氣息的門診樓，深藍色的玻璃主體構造與藍天渾然一體，院內硬化的水泥路面寬敞平坦，綠化區、宣傳欄、車輛停放區規劃得井然有序。在門診樓大廳前，醫院獲得的榮譽匾牌一字排開：“醫療質量萬里行”活動先進單位、園林先進單位、創建國內無白內障市先進單位、農民滿意醫療機構、重大傳染病醫療救治先進單位、全市衛生系統十佳醫院等，另外還有鄭大一附院、河南省人民醫院的協作醫院匾額。

　　光鮮的外形和眩目的榮譽下，該院的醫療服務是否盡如人意呢？記者試圖發現一些不和諧的音符。

　　偌大的門診大廳里，幾十名專家的照片及介紹依序排列。記者數了一下，其中高級職稱48人，中級職稱186人，可見在技術實力方面，該院還是相當雄厚的。大廳后墻上，一個大型電子顯示屏流動播放著各種藥品的價格和醫院的公開承諾，醫療服務的透明度也是顯而易見。

　　記者走向位于大廳正中央的導醫臺，導醫熟練地介紹著服務科室。記者隨機走進了二樓的一個診室。這是一個中醫科室，一位老專家正在為一名農村患者把脈。記者沒有打擾他，先巡視了診室四周，一張診斷桌，一張診斷床，還有幾把座椅，加上血壓儀等診療設備，都和其他診室配置沒有兩樣。墻上的兩幅錦旗吸引住了記者的目光。一面上寫“醫術高明”，落款是淮陽縣劉振屯鄉路口村的李某；一面上書“醫德高尚，妙手回春”，落款是項城市永豐鄉克莊村的郭某。專家名叫楊作斌，他笑著對記者說：“如果把送我的錦旗都掛了，三間屋子也掛不完！”之所以掛這兩面旗，是患者強烈要求的。他們一個是腎病患者，一個是肝衰竭患者，他們都是被下了病危通知書后在這里起死回生的。

　　李某患腎病5年，輾轉各大醫院花了七八萬元治療無效，尿蛋白和血球都達到+++，接近絕望時他被介紹到淮陽縣人民醫院中醫科的楊作斌醫生那里，服中藥兩個月，僅花了三四千元，兩項檢查全部轉陰，可以痊愈出院了，他高高興興地又去外地打工了。臨走時，他送錦旗一面，囑咐一定要掛上：可以讓其他求醫無門的腎病患者看到生命的希望。

　　郭某是項城人，出現肝衰竭癥狀在當地治療幾個月無效，醫院給其下了病危通知書。家人把他送到上級醫院治療，沒有醫院敢接收。一個朋友介紹他去淮陽縣人民醫院治療時，他已經出現大量腹水，面色萎黃，神志不清。對于這樣的病號，楊作斌醫生也感到治療起來比較棘手。但病人家屬說：后事已經安排好了，你盡管放手治吧，治好我們全家感謝你，治不好我們也不抱怨你一句。面對患者家屬的信任和期待的眼光，楊作斌醫生認真為病人制訂了治療方案。經過中西醫結合治療，僅20多天的時間，患者竟然好了，花費也僅為5000多元。患者全家感激不盡。但楊作斌醫生對記者說：“我僅盡了一名醫生應盡的責任而已，不過現在藥價都高了，治療費有點貴了。”一個視病人如親人、一切為患者著想的廉醫良醫形象迅速在記者眼中高大起來。

　　記者拾級而上，走到了三樓一個診室。這是腎病消化科的醫生辦公室，“醫術高明”、“醫德高尚”、“妙手回春”的錦旗下醫生們都在忙碌著。記者了解到，這個科室經常接到一些120急救車送人的危重病人，其中兩面旗是兩個農藥中毒患者送的，他們都是因喝了大量農藥出現呼吸衰竭、昏迷。科室主任楊衛國帶領科室一班人細心診治病人，洗胃、解毒治療……根據病人癥狀對癥處理。經過醫護人員的精心救治，這里上演了一幕幕死而復生的悲喜劇。

　　走出這間診室，記者上上下下又走了幾個樓層，看到的是安靜有序的就醫場面，沒有遇到事先設想的不和諧畫面。倒是看到了紅色的錦旗飄蕩在不少診室。這里面又該有多少動人的故事呀。

　　“爭優”進行中

　　淮陽縣人民醫院落實科學發展觀，認真開展“創先爭優”活動，進一步轉變工作作風，提高服務質量，提高醫務人員素質，促進醫院各項工作的開展。

　　為進一步提高服務質量，門診開展了便民服務，設立了咨詢臺，配專職咨詢員為患者導醫；門診設各科室位置圖，各種指示標牌規范、明顯、準確，專家一覽表可供患者選擇；門診為行動不便的患者提供輪椅和擔架車，對危重、行動不便的患者實行全程導診；開辟24小時綠色通道，對急危重病人實行先治療后辦入院手續。病區開展了優質服務示范病房——溫馨病房。各科室醫務人員定期不定期開展了下鄉義診活動，并和魯臺、新站、大連、曹河、四通、臨蔡六個鄉鎮建立了對口支援單位，方便了群眾就醫，獲得廣泛好評。

　　骨二科護士長齊慧忠向記者介紹了她們那里的“溫馨病房”。新病人入院時，值班護士面帶微笑主動迎接，幫扶、引導病人至床前。分管護士盡快到床前向病人進行自我介紹，并介紹主管醫生、護士長、住院環境及注意事項，整理床鋪、扎針時詢問患者需求，主動與病人交談，消除其不良情緒，對病人提出的問題給予及時耐心的回答直至患者滿意。對行動不便、需做特殊檢查的患者，都有一名護士陪同，她們還經常為沒有陪護的病人端飯、送茶。親切的笑容、周到的服務讓不少患者家屬自嘆不如。

　　一次120急救車送來一名安徽毫州的病人邢某。她患間歇性癲癇，病情發作時走丟，并被大面積燒傷，身上已經腐爛。“溫馨病房”的醫護人員們不顧難聞的惡臭精心救治，并一日三餐為其買飯、喂飯，一天兩次為其換洗被褥，這樣一直醫治了40多天。病人清醒過來時，感動地說：“你們對我真好！”當其家人接到電話趕到醫院時，看到邢某穿著一身干凈的服裝，吃得白白胖胖，感動地給醫護人員下跪。

　　今年4月份，一名蕭姓骨髓炎患者進了淮陽縣人民醫院。他上肢截肢，又不幸出了車禍，三個孩子最大的才5歲，妻子不堪忍受艱難的日子離他而去。面對災難重重的這名患者，醫院不離不棄，決定免費為其治療。治療的三四個月時間里，“溫馨病房”的醫護人員對他像親人一樣，按時沖洗、換藥、輸液，醫護人員自己吃什么給他吃什么，還有人專門從家里端過來悶魚為其增加營養。護士們為其進行無微不至的生活照料，并鼓勵他樹立起生活的信心。蕭某感嘆：“你們比我的家人對我還好呀！”

　　醫院嚴格落實醫療安全核心制度，實行首診負責制，病區還實行電子病歷，規范診療服務行為，合理用藥，合理使用抗生素，全面提升醫療質量。

　　今年夏天，該院外科來了一名外傷患者。他因臀部大面積擦傷腐爛，已經形成敗血癥，骨頭外露，被周口某醫院下了病危通知書拒絕再治療。面對趴在床邊、生命奄奄一息的患者和家屬無助的眼神，外科醫生以高度負責救死扶傷的職業操守，認真研究制訂了治療方案。護理人員不僅要細心地為其清創、沖洗、上藥、烤電，還要每天為其進行室內通風、消毒一個多少時。醫護人員如此大的工作量和認真程度感動了患者家屬 ，“你們的醫療水平高，服務也太好了”，也感動了“死神”，兩個月后，患者竟然康復了。

　　在醫院開展新技術的倡導下，醫院各科室積極開展醫療技術新項目，努力提高醫療質量。骨科引進先進的醫療設備，德國膝關節鏡治療膝關節疾病，有創傷小、恢復快的特點，并成功開展了人工關節置換術和腰椎間盤突出癥手術，取得了較好效果。兒科開展了治療新項目，加壓霧化泵治療小兒肺炎和哮喘性疾病，減少了常用激素出現的副作用。泌尿外科應用新設備，電切鏡治療前列腺增生，經皮腎鏡治療腎結石、泌尿系結石，尿道冷切鏡治療尿道狹窄療效顯著。腎病消化科引進了幽門螺旋桿菌檢測儀，診治消化性潰瘍疾病，血液透檢法治療農藥中毒的重危病人。皮膚科脈沖激光治療儀，治療色素性皮膚病……醫療技術新項目的開展，不但及時有效地為患者解除了痛苦，而且減輕了群眾的經濟負擔，受到了群眾的好評！