2010年1月4日，禮儀課程專業(yè)培訓師，《前沿講座》特邀專家，國內數(shù)字電視職業(yè)指南頻道特邀專家，上海世博會及廣州亞運會開幕式禮儀人員選拔活動專家評委及培訓講師—徐克茹女士蒞臨我院講課。劉金樹院長攜全體院領導對徐老師的到來表示熱烈的歡迎。我院全體職工及對口支援醫(yī)院的領導及部分同仁在門診樓二樓會議室認真聽取了徐老師對醫(yī)院服務禮儀和醫(yī)患溝通等內容的精彩講解，累計聽課人次達908人。

在為期兩天四場的授課中，會議室場場爆滿，有些職工站著聽徐老師的精彩講課。徐老師就醫(yī)院服務禮儀和醫(yī)患溝通技巧這兩個大問題做了深入淺出的講解。在醫(yī)院服務禮儀方面，徐老師從禮儀的基本概念、醫(yī)務工作者的職業(yè)形象、工作交往中的禮儀和禮儀訓練等四個方面做了詳細的闡述，并采用現(xiàn)場與我院職工互動、真實案例分析和觀看視頻等方式讓我們更加深入的了解服務中的禮儀對醫(yī)院的重要性和必要性；在講解醫(yī)患溝通技巧方面，從造成醫(yī)患關系緊張的原因、醫(yī)患溝通的重要性、醫(yī)患溝通的基本要求、語言和非語言溝通的技巧等方面，采用寓教于樂的方式，繪聲繪色的向我院職工剖析了其中的精髓，并實地的讓我院醫(yī)務工作者進行現(xiàn)場的模擬演練，讓我們更加深刻的理解其中的內涵，聽課現(xiàn)場的氣氛達到一陣又一陣的高潮，讓我院職工在輕松、活潑的環(huán)境中學到了更多的、更實用的知識。

講課結束后，劉金樹院長做了重要的講話。他說：“徐老師的培訓已經圓滿結束，在這兩天中，徐老師用淵博的知識、真實的事例、生動活潑的語言給大家進行了精彩的演講。這次培訓有三個目的：①重塑我們白衣天使的形象，重塑我們醫(yī)院的形象；②提高我們全體職工的內在素質和修養(yǎng)；③構建和諧的醫(yī)患關系。培訓雖然結束，但是并不意味我們的任務已經完成、并不意味著我們已經記住徐老師所講的知識點、并不意味著我們已經掌握了醫(yī)患溝通的技巧、并不意味著我們的服務禮儀有了質的提高，我們應該通過這次的講座，把徐老師所講解的內容靈活的、務實的運用到我們的工作當中去，真正從根本上提高我們全體醫(yī)務工作者的形象。在這我用一句話與大家共勉：勿以惡小而為之，勿以善小而不為。祝大家在新的一年身體健康，工作順利，闔家歡樂，萬事如意。謝謝大家！”

劉院長的一席話引起在場的職工陣陣掌聲，許多職工都表示以后這樣高水平的老師應該多請他們來我院講課，這樣有助于我院全體職工整體素質的提高，并下定決心一定把這次所學到的知識切實落實到工作中去，為我院的發(fā)展做出貢獻。